宁津农商行紧跟省联社*党**委“123456”总体工作思路，积极践行地方金融机构的责任与担当，全面落实“以客户为中心”的服务理念，深入了解客户需求，对不同客户群体分类施策，通过上门服务、送贷到家、驻村办公等多种形式让服务理念走出营业大厅，服务感受走进百姓心里。
心系客户 业务办理进家门
作为服务“三农”金融主力军，该行始终坚持“真情回馈·用心服务”的理念，“想客户之所想，急客户之所急”，紧盯老年客户群体金融服务需求，深度体会老年客户群体运用智能设备困难、防电信诈骗知识存在盲区、行动不便等现实问题，通过建立“红马甲金融服务队”，深入社区、集市、村庄，通过分发宣传单页、广播宣传、召开金融夜校、组织金融知识大宣讲等丰富多彩的活动，把实用的金融知识宣讲到老年客户心里，把温馨的金融服务送到百姓心中，针对行动不便的老人，工作人员携带移动柜员机进行上门服务，为其办理社保卡激活、卡折挂失补发、密码重置等业务，切实为老年人办理金融业务提供便利条件，通过点滴努力，逐步提高老年人防诈骗意识、满足老年客户群体金融服务需求。
走访对接 *款贷**办理加速度
该行全体信贷人员积极响应总行*党**委决策部署要求，根据“四张清单”数据，深入村庄、社区开展走访对接、精准营销活动，为使客户便捷获贷，该行优化业务办理流程，缩短审批时限，落实限时办结制度，为客户及时、足额获取*款贷**提供服务保障。一边是客户*款贷**审批手续签字，一边是路途较远的行程，两者看似矛盾，该行却给出了最佳答案---上门办贷，客户经理利用下班时间披星戴月驱车260公里，顺利完成合同签订事宜，解了客户燃眉之急，该行始终本着急事急办、特事特办的原则，通过开辟“绿色通道”为特殊群体人员提供更加人性化、便捷化的金融服务，当好“金融管家”，做好“百姓银行”。
驻村办公 金融服务接地气
近期，该行大力推行客户经理驻村办公制度，有效提升了社会大众的金融服务满意度，真正打通了金融服务“最后一公里”。截至目前，已有97客户经理下沉一线，深入300余个村庄、50多个社区开展蹲点服务，已受理*款贷**申请390条，授信1696万元，现场办贷761万元。驻村办公期间，客户经理通过现场办公、多频次走访和面对面营销，主动对接村两委和村庄老百姓，尤其是村内从事商超、种养殖、个体经营的农户，推介农商行的信贷产品和结算业务，根据不同客户实际需要，量身定制特色金融服务方案，并在与村内老百姓沟通交流中，讲解各项惠农、助农金融政策，充分解答他们的问题，获得老百姓的一致好评。（宋青华 郑若祥）
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