西北妇女儿童医院曲江院区物业服务中标（成交）结果公告

一、项目编号：SNCG-FM-2022176

二、项目名称：曲江院区物业服务

三、采购结果

采购人信息：名称：西北妇女儿童医院

合同包1(西北妇女儿童医院曲江院区物业服务):

四、主要标的信息

招标内容及采购要求

一、项目概况

西北妇女儿童医院曲江院区坐落在西安市曲江新区雁翔路，占地面积 150亩，医院总建筑面积约15万平方米，设置床位数1100张，年门诊量约200万人次。开设产科、妇科、儿科等临床科室，检验中心、病理科、B 超室、影像中心等辅助科室。本次采购内容包括西北妇女儿童医院曲江院区门诊医技住院综合楼、行政办公培训楼、值班进修公寓楼、室外道路及停车场的环境清洁服务、医疗辅助服务、医院会议服务、自行车棚的管理、洗衣机、烘干机（院方提供）及其他服务设施的管理、控烟管理及其他物业服务。

一、服务内容及要求

▲（一）服务内容

1、环境清洁、辅助服务

门诊医技住院综合楼、行政办公培训楼、值班进修公寓楼、停车场等建筑内环境清洁保洁服务，以及院区室外所有区域的环境清洁保洁服务。各类地面、地板、医疗场所、病房、卫生间的清洁与消毒工作；院区所有道路清扫保洁、排水沟疏通。生活垃圾、医疗垃圾、医疗废液、废弃输液瓶收集、清运管理，与相关处置公司进行交接等。

2、医疗辅助服务

主要包含药品、低值易耗品的发送服务，供应室无菌包、无菌辅料、一次性物品收送服务，洗衣房被服的收送及修补服务（清洗由洗涤公司另行负责），消毒清洗中心保洁工具配送服务，病区病人陪检服务，标本送检服务，手术室手术病人、产房OTC病人接送服务，检验科秩序维护服务，病历运送等，以及医院各种大型会议的会议服务等服务内容。

3、秩序管理服务

手术电梯的驾驶及安全引导，产科、儿科病区门口的安全服务，自行车棚的秩序管理等。

4、其他服务

室内外绿植养护及管理工作；洗衣机、烘干机（院方提供）及其他配套服务设施的管理；控烟管理；院区洒水；PVC打蜡养护；外墙清洗；疫情防控等工作。

▲（二）服务标准及规范要求

1、环境清洁、辅助服务标准及要求

1.1环境清洁

（1）地面清洁：无垃圾杂物、积尘、积水，无明显的拖布擦拭痕迹；

（2）室内墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（医院张贴如有破损应及时上报）；

（3）室内顶板：无尘土、污迹，定期清抹，每季度至少一次；

（4）走廊扶手：固定完好，无灰尘、污迹，随时发现有脏、污立即清抹；

（5）楼梯清洁标准：地面洁净无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手及栏杆雕花无尘土；

（6）门：无灰尘、污迹，拉手洁净；

（7）窗：窗框无灰尘、污迹，拉手洁净；

（8）踢脚线、地角、低处管道、边角：无污迹、垃圾；

（9）拖把池：表面洁净，无污迹，无损坏；

（10）地漏：盖板洁净完好，地漏口无污迹；

（11）盥洗间：清洁剂、清洁工具按感染要求分区、分类整齐放置；统一标准，无非标清洁用具；按照每个区域清洁用品清单配备；房内物品摆放整齐，私人物品入收纳箱，工作时段收起折叠凳；

（12）公共卫生间：必须由专人负责，确保清洁、干净、无异味，小便器无尿碱、水锈印迹（黄渍）、无污垢，喷水嘴应洁净，小便斗内芳香球及时更换；大便器内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍，手纸架光亮洁净，无手印；隔板无尘土、污迹、手印、小广告；厕所扶手表面洁净、无灰尘、无污迹；喷香器喷香罐定期更换，保证厕所无异味；空喷香罐集中存放；洗手液盒表面洁净，洗手液不间断添加；大盘纸盒表面洁净，上班期间保证纸盒有纸；设施设备如有损坏及时报修；

（13）母乳喂养室、天猫母婴室：干净整洁，地面、台面等及时清洁，设施设备完好无损，损坏及时报修；

（14）洗手池：池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物，镜子镜面洁净，无污垢、水垢；

（15）水龙头：光亮洁净，无任何污垢、水垢；

（16）开关盒、接线盒：无灰尘、无污迹；

（17）镜面：无灰尘、无污迹；

（18）挂钩、手机架：无损坏、无丢失，如有损坏缺失及时报修；

（19）标线：消防卷帘门地标线及物品定位标线，无破损、无缺失；

（20）治疗带：表面洁净、无灰尘、无污迹；

（21）灯具：无灰尘、污迹，每半年擦拭一次；

（22）标牌：无灰尘、无污迹及明显擦拭痕迹；低处每日一次，高处每周一次；

（23）玻璃：无灰尘、无污迹，做到光亮无尘，每月一次；

（24）烟感、*控器监**、通风口、管道、空调、风扇等高处设施：无灰尘，每月一次；

（25）消防设备：表面洁净、无尘土，无污迹，每周擦拭一次；

（26）窗帘、隔帘：无尘土、污迹，清洁干净，每半年清洗一次；

（27）浴帘：无污垢，光亮清洁，每日清洁，每周彻底清洗一次；

（28）等候椅、轮椅、陪人椅、床头柜等家具：表面洁净、无灰尘、无污迹，每日下班前恢复原位置；

（29）病床、婴儿车：进行终末消毒，无灰尘，无污迹，无死角；

（30）毛巾：清洗、消毒、无污迹；保证一床一毛巾、一室一地巾；

（31）灭蝇灯：洁净、无污迹，定期清理蚊蝇尸体；

（32）自助机：表面洁净、无灰尘、无污迹；

（33）烧水器、烘手机等电器、电线：无灰尘、无污迹，无明显擦拭痕迹；设备正常使用，损坏及时报修；

（34）台面绿植、大厅绿植：无枯枝烂叶、黄叶，花盆表面洁净、无灰尘、无污迹；

（35）茶漏：干净整洁，定时清理，无垃圾堆积，

（36）不锈钢推车：无污迹、无油迹；每日消毒擦拭；

（37）垃圾桶：外表干净，定时清倒，污物量不能超过桶体 2/3；垃圾桶如有损坏，及时报修；

（38）移位保洁：候诊椅、宣传板、垃圾桶等物品，打扫时需移位保洁；

（39）明暗沟清洁标准：沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻碍；

（40）雨污水井、盖清洁标准：排水通畅，定期检查井盖有无明显裂纹或破损，井壁有无塌裂；如有破损及时报修。

（41）绿化区域：要求无垃圾、无烟头及杂物；

（42）路面清扫、冲洗：每天进行道路、停车场等清扫；

（43）净化区及手术室吸引瓶管道：彻底清扫消毒，无污迹及浮灰，每月一次；净化科室拖鞋无灰尘、无污迹，定期清洗；

（44）电梯：光亮洁净、无尘土，无任何印迹，按键板面无灰尘、污迹，电梯轿厢内顶部定期清扫，每3月一次，不锈钢面无灰尘、污迹；

（45）房屋顶面：要求无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，玻璃顶面每周至少清洁一次；

（46）扫雪：逢降雪天气，及时组织积雪清除，确保院区各通行区域无积雪；在雨雪天气做好防滑措施，如出入口铺设地毯等。

（47）食堂走廊：负一层至二层的楼梯、木地板区域清洁及时，木质地板如有损坏及时更换，每周冲洗一次。

（48）其他环境清洁相关工作。

以上工作内容未列明清洁频次的，为每日一次或随时清洁。

1.2 环境辅助服务

（1）生活垃圾处理：垃圾处理严格执行《西安市生活垃圾分类管理条例》，做好医院生活垃圾分类投放、收集、运输等的宣传和实施工作。生活垃圾用黑色垃圾袋，医疗垃圾用黄色袋装,放射性废物和其他的特殊废物使用有特殊标志的污物袋进行收集。使用合格的包装物、容器，使用的垃圾袋应坚韧耐用、不漏水；清运时不得冒尖，清运桶每日清洗消毒。

（2）医疗垃圾管理：严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案，定期对员工进行知识的培训和参加医院组织的相关知识的培训；指定专人每日定时、定点，按规定的路线运送医疗废物，清运时不得冒尖。为专职人员配备必要的职业卫生安全防护物品，每年对专职人员进行健康体检，必要时进行预防免疫接种；医疗废物在规定时限内交由取得上级行政主管部门许可的医疗废物集中处置单位处置，妥善保存危险废物转移联单至少三年；

（3）控烟工作：认真抓好控烟工作；医院所有区域实施全面禁烟，充分利用禁烟标识、禁烟广播、佩戴禁烟袖标等措施，落实室内外各个区域控烟工作责任人，制定禁烟管理具体措施，做好禁烟日常检查情况登记。做到控烟劝导及时，烟蒂及时清扫。

（4）除四害工作：做好苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等防治工作，根据不同季节实际情况，制定相应消杀措施。每周排查一次区域内四害情况。鼠药张贴明显提示标识、及时更换鼠药，确保无过期、无发霉、无泄漏。及时清理院区内的猫、狗等宠物。及时处理院区内蟑螂等虫害。定期检查清洁灭蝇灯、灭蚊灯等设施。

（5）新生儿科消毒员：操作前按规定手卫生，负责病区暖箱、听诊器、输液泵、呼吸机灯所有物表的消毒；擦拭消毒插管车及准备插管车内急救物品，排列整齐；更换消毒使用中的暖箱水并及时添加足够灭菌注射用水；统计终末消毒暖箱总数，合理规划使用；进行终末消毒及出院患儿房间所有物品的终末消毒；所有新入科物品的消毒，整理消毒间，准备消毒液；清洗使用后的毛巾，整理清点毛巾数目，备足用量。

（6）鱼缸的管理：负责鱼缸的清洁及鱼的喂养，如出现鱼类死亡，由中标人负责购买补充，鱼苗数量总数不少于50条。

（7）设备管理：医院交由物业公司使用的推车、洗衣机、烘干机、消毒机等设施设备，应每日检查设备，做好维护保养，保证机器正常运行，如遇故障及时报修。

（8）节能工作：配合采购人做好节能工作：负责开关公共区域的照明灯具，负责使用中央空调期间公共区域的空调设备的开启和关闭、空调启动时关闭门窗，以及早晚的开窗通风工作；做到节约用水，人走水停；主动维护职责区域的财物安全，发现损坏或异常及时报维修部门或监管部门。

（9）消防安全：配合消防安全部门做好各区域的安全检查与管理。定期组织自查，严禁堆积纸箱子、塑料瓶等易燃易爆物品。

（10）电梯消杀：安排专人对医院电梯进行消杀，每日不少于3次，并做好记录。电梯按键贴膜如有破损，应及时更换。

（11）消手液更换：及时更换医院电梯内、自助机等区域的消手液，消手液由医院提供。

（12）不锈钢养护：每月对医院的电梯、扶梯、栏杆、不锈钢垃圾桶等设施设备进行不锈钢保养，并做好记录。

（13）棉门帘拆卸安装服务；春秋季节及时更换各出入口门帘，更换后及时清洁。

（14）每季度进行一次全面的环境卫生整治活动，仔细查找问题并整改，形成专项报告。

（15）环境卫生质量检查时，采用荧光笔标记及紫外线灯检查的方式进行。

（16）按照6S管理模式进行现场管理，工具摆放规范，工具清单及工作流程与现场实际情况一致，不存放私人物品。

（17）巡查机制：针对室内外环境卫生质量问题，建立巡查机制。采用巡更器等方式进行巡查。要求在每一层的楼梯走道、供应室门口、食堂门口、小吃城门口、电梯内、每一个厕所坑位内等卫生难点位置设置巡更点，每日定时巡查。

（18）问题回访：定期对患者满意度反馈的问题进行回访，了解问题原因，及时整改，做好问题台账并上报，不断提高患者满意度。

2、医疗辅助服务标准及要求

2.1配送、陪检服务要求及标准

（1）配送、陪检、标本：后勤物资采用集中配送的办法，定期为各临床科室配送后勤物资；负责全院取送药品及标本等运送；供应室的无菌包、无菌辅料、一次性物品等物料的配送；陪同、推送病人检查和治疗；

（2）为保障良好的就医环境，运送员工必须配戴手机或对讲机；

（3）为维护医院良好形象，必须配置统一制服；

（4）运送所需一切工具如密闭标本箱（带锁）手机（对讲机）等由投标人承担；

（5）运送所需一般性防护用品（如：一次性手套、口罩）由投标人承担；

（6）保管好所取送的标本、药品，无丢失、遗漏、破损；

（7）负责运送、陪同病人检查和治疗需确保病人安全，态度良好。

（8）急查标本需在接到通知10分钟内到达科室收取标本，并及时送达。

（9）核酸标本要求每个点位收取间隔不超过30分钟，收取标本人员按要求做好防护。

（10）标本、配送人员收送物品时仔细清点、认真核对，如实登记、双方签字交接；

2.2洗衣房服务要求及标准

（1）工作人员应贯彻落实预防标准、手卫生规范和消毒隔离制度。

（2）普通病人污脏被服、感染病人污脏被服以及浸有血液或体液的布类等应在指定的清点间内进行分类收集、清点，装袋封闭运送，由专业洗涤中心按规范要求消洗，严禁在病房、走廊内收集、清点；

（3）医务人员工作服、值班被服应分开清点、装袋封闭运送；

（4）运输污脏被服的车不宜过满且须适当覆盖，走污物电梯或污物通道；

（5）清点污脏被服的污染区每次在清点运送后，应及时清洁、消毒；

（6）各类清洁被服分区存放；

（7）运送车辆应洁、污分开，每辆车标志清楚，分室放置，下送的清洁车送前和下收的污染车收回后都应用消毒液消毒，每周彻底清洁、消毒、保养一次。

2.3 后勤一站式服务中心

（1）专人值守，24小时接听后勤各类报修及咨询电话；

（2）熟悉医院各项后勤工作，能及时转办各类后勤事项；

（3）熟悉办公软件，按照要求统计、分析后勤的各类事项；

（4）对安排的各项工作，及时做好跟踪回访。

3、秩序管理服务标准及要求

3.1电梯服务要求及标准

（1）所有电梯员必需坚守工作岗位，集中精力，开好电梯，保证上、下送患者和医疗物资的安全；

（2）上班时间电梯员必须穿工作服，工作服要整洁，统一佩戴工作牌，实行站立服务，女员工淡妆上岗；

（3）电梯员上岗前应充分熟悉医院的基本情况，如：楼层、科室， 以备访者查询。在为客人提供咨询服务时，做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度。对乘梯人员热情服务，文明礼貌；

（4）遇到客户投诉，耐心听取，及时汇报。拾到财物及时交还失主或上交领导；

（5）严格遵守劳动纪律，杜绝迟到、早退、串岗、脱岗等现象，不怠工、不拖工；

（6）对电梯进行保洁，做到无积水、无烟头、无污迹，干净明亮， 发现电梯有异常现象及时通知机电维修处理；

（7）操作中爱护电梯设备，谨防电梯被推车及重物撞坏；

（8）发现电梯异常现象及故障时，要立即停止运行，及时通知维修人员，待修复后方能使用。非维修人员不得随意修理；

（9）严禁电梯超载运行，严禁易燃、易爆物品进入电梯；

（10）电梯员要遵守各项规章制度，注意安全运行，方便医疗；

（11）电梯司乘必须按照国家行业标准执行，要持证上岗。管理层要有业务培训计划、考核和评估工作制度；通过定期培训，不断完善各类突发事件应急处置方案，加强实战演练，提高服务的专业性，并定期进行消毒工作。

3.2 门卫服务要求及标准

（1）服务区域：产科、儿科住院部；

（2）值班人员必须按时上班，不准迟到早退；

（3）患者办理住院手续后，不能离开病区；如需做检查时，门卫应 凭患者腕带及有效检查单方可放行出入；

（4）患者家属出入病区时，须检查陪护证；无证者严禁入内；

（5）本院工作人员一律凭胸牌出入病区。未佩戴胸牌、非探视时间门卫须阻止其进入病区；

（6）接待来访人员，先问清事因，然后与被访科室护士长联系，经同意后办理相关登记手续，方可进入病区；

（7）患者及家属进出病区若携带大行李箱、抱被等物品时，需例行检查，确定无危险隐患时才能入内，以确保病人及病区安全；

（8）科室的大型医疗相关设备，如：轮椅、平车、治疗车等外出病区时需有本科室医护人员或外勤人员的签字，确认无误后方可离开病区；

（9）坚守岗位，不得擅自离岗，不做与工作无关的事情，时刻注意进出病区的人员及周围的情况；

（10）每天早晨常规清理病区陪护人员，确保查房安全顺利进行；

（11）门卫值班处为工作场所，不许与工作无关的人员聊天、玩手机；

（12）负责周边区域环境卫生。

3.3 自行车棚管理

（1）车棚内存放车辆必须摆放整齐，要求车头方向一致，车尾成一线；

（2）车棚要保持卫生整洁，不得堆放杂物及其它物品；

（3）自行车、电动车、摩托车必须具有牌照、车锁、脚架，车辆进 棚后，车辆必须上锁，因特殊原因无法打开车锁需要*锁撬**或叫开锁的，必须通知管理人员，经管理人员验证后方可*锁撬**或开锁。

4、专项服务标准及要求

4.1 PVC 地板打蜡：严格按照起蜡、清洁清洗、干燥、抹蜡的步骤及相关标准，使用专业的工具，每年集中打蜡一次，打蜡区域为医院指定的住院病区过道及学术报告厅，面积约8000平方米，此项工作费用暂定价3.2万元。每年7至8月集中实施，完成后需经相关科室签字确认，根据面积据实结算，费用一次性支付。

4.2外墙清洗：外墙墙面、玻璃、铝板表面所有灰尘、斑迹、油污、玻璃胶点、水泥点等不洁之物的清洗。采用专业清洗设备及专业的清洁剂清洗，必须由专业人员或专业公司负责，根据楼宇的实际情况采用行之有效的方式清洗。清洗区域为全院所有楼宇外墙，总面积约2.4万平方米，每年4至5月份择机集中完成清洗，完成后需经相关科室签字确认结算，费用一次性支付。此项工作费用包死价12万元。

4.3绿化养护服务：

4.3.1绿化养护面积：约4.5万㎡，养护期间包工包料，需要的设施设备由投标人自行配备。

4.3.2负责院区内的乔木、灌木、草坪、花卉的修剪、除草、施肥、病虫害防治等常规绿化养护工作；院区内的灌溉设施的使用、保养、小型维修工作；

4.3.3要求绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂）。对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物应日产日清，做到保洁及时。栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施完整、安全，做到巡检及时，发现损坏及时报修。

4.3.4工作频次要求：

（1）浇水工作：由室外保洁兼顾，不含在专项工作中；如浇水不及时造成绿植死亡或其他损失，由投标人负责赔偿。

（2）修剪工作：草坪修剪、绿篱修剪4至9月每月两次，3月、10月每月一次；每年12月至次年2月大乔修剪一次，3至11月每月修剪一次垂枝；此项工作由专业技术人员完成。

（3）施肥工作：春季、秋季各施肥一次；乔木按照每棵树3至5斤有机肥的标准环形沟施肥，绿篱按照每亩30斤尿素的标准撒施，草坪按照每亩15斤尿素的标准撒施；夏季草坪追肥，每月一次，按照每亩15斤尿素的标准撒施。此项工作由专业技术人员完成。

（4）病虫害防治：春季、秋季使用石硫合剂整体消杀各一次；4至7月，针对蚜虫、尺蠖、卷叶螟、天牛、*粉白**病、褐斑病、枯叶病等病虫害各消杀一次；此项工作由专业技术人员完成。

（5）冬季防护：树木涂白防护每年一次；此项工作由专业技术人员完成。

（6）补植：每年3至4月，按照采购人要求，麦冬补种1000平方米，补种绿篱200平方米。如需补种绿篱不足200平方米，则按照5倍的面积补种麦冬；乔木灌木养护期间死亡，集中在每年4月或10月份补种；

（7）室内绿植配备及养护：主要为室内公共区域（一楼大厅、公共卫生间）的采购、摆放、养护、修剪，每年室内绿植全部更换一次，具体品种与摆放位置与采购人商定。此项工作由专业技术人员完成。

4.3.5绿化养护服务工作费用暂定价20万元。投标时需按各项工作内容分项报价，列明报价细则，每项工作完成后需经主管科室签字确认，每月按照工作完成情况付费。

4.4洒水：雇佣社会专业洒水车辆对院区主干道及重要广场进行冲洗或洒水降温，频次为3至5月、9至11月每月一次，6至8月每周一次，每年共计12次，每次费用500元，此项工作费用暂定价1万元，每次完成后需经主管科室签字确认，费用每年12月份一次性支付。

4.5疫情防控：在常态化疫情防控的基础上，如疫情防控形势发生变化，所产生的跟梯消杀、临时消杀、夜间值班等专项加班费用，经申请科室与主管部门签字确认后，按照每人每小时15元的标准进行计费，当月支付服务费时统一支付。此项工作暂列经费2万元。

三、服务人员数量及组成

（一）物业总人数不少于315人，按照职能分设为6个班组。

1、门诊班：设岗58名，A岗45名，B岗10名，C岗3名。

（1）门诊督导1名，班长1名，手推扫地车驾驶员1名。

（2）一楼组：一楼厕所2名、大厅2名、北侧儿急2名、普发4名，南侧3名及影像1名，特殊发热门诊1名及输液区1名，组长1名，计17人。

（3）二楼组：二楼厕所2名、大厅2名（含二层后侧新建花园）、南侧2名、北侧4名，延时门诊1名（含三楼），组长1名，计12人。

（4）三楼组：三楼厕所2名、大厅2名、南侧2名、北侧4名，三楼遗传中心2名，三楼B超2名，组长1名，计15人。

（5）四楼、五楼组：四楼南侧及南侧厕所2名，四楼北侧及北侧厕所2名，大厅2名，五楼2名，绿植技工1名及楼顶楼面1名，组长（兼鱼缸、钢琴等）1名，计11名。

2、住院班：51名，A岗48名，B岗1名，C岗2名。

（1）住院督导1名，班长1名，手动扫地车驾驶员1名。

（2）妇产楼-1、1、2、3、7病区各3名计15名，

（3）妇产楼5、6、8、9、10、11各2名计12名。

（4）儿科楼2、11楼各3名计6名，

（5）儿科楼1、5、6、7、8、9、10楼各2名计14名，

（6）儿科-1楼1名。

3、净化班组：净化区域，55名，A岗20名，B岗33名，C岗2名。

（1）班长1名，新生儿科主管1名。

（2）新生儿科三楼消毒员4名、保洁3名、门卫1名计8名，新生儿科四楼消毒员6名、保洁3名、门卫1名计10名，合计18名。

（3）妇产监护室保洁3名，儿科监护室保洁2名，门卫1名，计6名；

（4）门诊手术运送2、保洁2计4名；

（5）手术室病人接送8、保洁更衣8计16名；

（6）产房门卫3人、保洁6人计9名。

4、室外行政及公寓班：36名。A岗17名，B岗16名，C岗3名。

（1）班长1名，绿化技工2名，室外扫地车驾驶员1名，地下车库驾驶员1名。

（2）室外大环境（含绿植清扫及浇水）：东侧2名、中心花园及南北2名，大楼南侧及北侧2名，西侧2名，北停车场及食堂厕所楼梯2名，组长1名，计11名。

（3）车库保洁2名，

（4）垃圾管理生活2、医废3、输液瓶1、夜间1、垃圾站1、集中清洗5名、组长1名，14名。

（5）行政保洁2名，公寓楼保洁2名，

5、医疗辅助服务：58名，A岗4名，B岗52名，C岗2名。

（1）班长1名，陪检配送主管1名，专职接线员3名，

（2）药剂科：设岗配送9名，负责药品、低值易耗品的发送服务。

（3）供应室：设岗运送6、保洁2计8名，负责供应室无菌包、无菌辅料、一次性物品收送服务。

（4）检验科：设岗导医2、保洁2计4名，负责检验科导医秩序维护服务及室内保洁服务。

（5）洗衣房：设岗9名，其中1名组长，负责洗衣房被服的收送服务（清洗及修补由洗涤公司另行负责）

（6）陪检配送服务23名：其中病区病人陪检服务，设岗4名；标本送检服务，设岗12名；核酸送检服务设岗4名；病历1名、物资2名。

6、秩序管理：50名：A岗43名，B岗7名。

（1）儿科楼12名，妇产科24名，调休5名。

（2）电梯司梯3名，扶梯员2名，电梯保养（兼联络员）2名。

（3）自行车棚2名，

▲7、项目部：7名，D岗2名，C岗5。

（1）经理2名：

项目经理1名，本科及以上学历，具有3年综合医院物业管理经验；

项目副经理1名，专科及以上学历，具有3年综合医院物业管理经验；

（2）人事及培训（综合办）1名，大专及以上学历，在医院综合物业项目中具有3年以上管理经验，具有助理人力资源管理师及以上资格证书。

（3）文员及库管（后勤）1名，大专及以上学历，在医院综合物业项目中具有3年以上管理经验。

（4）质控（业务）1名，大专及以上学历，在医院综合物业项目中具有3年以上管理经验。

（5）行政会务1名，公寓管理1名。

（二）人员分级分类说明及指导工资

1、A岗：设岗177名，保洁员及门卫。

2、B岗：设岗119名，医疗辅助人员、医废管理员、新生儿科消毒员、特殊发热门诊、保洁车驾驶员、区域保洁组长等。

3、C岗：设岗17人，班长、督导、绿化技工及项目部管理人员。

4、D岗：设岗2人。

（三）岗位设置原则

1、以2人或4人为单位，建立备岗制度，要求每日患者及医护人员未离开分管区域前保洁人员不得离岗。

2、构建网格化管理，保证室内外区域全覆盖，保证责任到人，环境清洁岗位要求清洁、保洁、巡查并重。

3、绿化技工、PVC打蜡、外墙清洗及洒水等四项专项工作，需根据要求额外聘请专业技术人员，不得占用以上人员编制。疫情防控专项工作，可根据现场情况灵活调整，如确有产生专项加班费用，则据实结算。

4、如现场工作需求情况发生变化，以上人员岗位分布可根据医院要求进行调整。

（四）人员基本要求：

1、所有人员要五官端正，身体健康，持有有效期内区级及以上医院体检合格证明（无传染病及其他不适合工作要求的病症）；

2、所有人员须会使用且配备智能手机；

3、会务/前台要求女性，35岁以内，中专或高中及以上文化程度，形象气质佳；

4、司梯员要求持证上岗，女性，45岁以内，初中及以上文化程度，形象气质佳；

5、科室门卫要求为女性，45岁以内，长相端正，初中及以上文化程度；

6、调度员要求 45岁以内，中专或高中及以上文化程度；

7、运送员、消毒员、集中清洗员50岁以内，初中及以上文化程度；

8、保洁人员年龄60岁以内，重点部位保洁人员要求年龄50周岁以内，小学及以上文化程度。

（五）人员工作技能要求及现场服务员工仪容仪表标准

1、熟练掌握七步洗手法，并熟练运用；

2、熟练掌握不同防护用品的穿戴方法；

3、熟练掌握不同浓度消毒液的配置方法及适用范围；

4、能严格执行医院感染与控制管理相关规定、要求；

5、熟练掌握所分配工具的使用方法及要求；

6、注重个人仪容仪表，掌握礼貌用语，保持微笑服务；

7、上班期间须着工作服及姓名牌，确保着装干净整洁。

四、设备配置及耗材配备要求

（一）投标人必须配置满足工作需求，具有适应现代化三级甲等医院服务操作的物业服务设备、办公用品、作业机具、装备以及相应的耗材，保洁设备，具体要求包含但不限于以下要求：

1、基本设备（投标人必须配备）：

（1）室外扫地车1台。

（2）驾驶式室内清扫车1台。

（3）手推式室内清扫车2台。

▲2、配套设备、低值易耗品（投标人根据现场需求配备，要求包含但不限于以下清单）：

（1）办公通讯设备具有：电脑、打印机、考勤机等；

（2）各种尘推、拖布、保洁工具车（套装）、推水器、涂水器、玻璃刮、伸缩杆防风垃圾铲等其他清洁工具；

（3）登高梯（3米以下）、钳子、扳手、螺丝刀、电笔、管钳、锤子、胶枪等；

（4）绿化、扫雪、清洁需要的铁锹、扫把、笤帚、耙、锄头、锯、刀、斧、剪刀等；

（5）抛光机、地坪/地毯吹干机、吸水洗尘机1台、步梯清洗机等；

（6）侧挂式草坪修剪机2台，绿篱修剪机1台，草坪打孔机1台，油锯1台；

（7）洗衣液、洗衣粉、小便斗芳香球等；

（8）控烟宣传袖标；

（9）各类清洁剂、洗涤剂、玻璃清洁剂、石材除锈剂、石材护理剂、不锈钢光亮剂、除胶剂等；

（10）各区域使用的不同规格的抹布、毛巾、地巾片、清洁桶、污染桶等；

（11）螺丝、螺母、玻璃胶、胶带等；

（12）常态化疫情防控期间物业人员使用的一次性口罩；

（13）荧光笔、紫外线灯。

（14）巡更器15个（带无线网络功能）、巡更点不少于200个。

（15）工作人员私人物品收纳箱，临时休息折叠凳，至少150套；

3、投标人必须给各岗位员工配备统一服装，并且服装要与医护人员的服装和谐一致,不含门卫及车棚管理人员。

4、服务区域消耗类耗材：

（1）生活垃圾袋、医疗垃圾袋及一次性塑料扎带。

（2）公共区域厕所用纸：病人及职工。

（3）健之素消毒片。

注：以上三类耗材费用预算不低于99万元。

5、投标人应提供外地员工宿舍，水、电、气等费用由物业管理公司自付。

（二）医院已配备，交由中标人使用的设备及耗材清单

1、设备及配套设施

（1）投标人在医院的办公用房、库房等，相关水电费由采购人承担；

（2）各种洗衣机4台、烘干机1台、不锈钢转运车辆、室外洒水车1辆、绿化喷雾洒水车；

（3）消毒用弥雾机2台、电动喷雾器4台、低容量喷雾机2台；

（4）各型号室内外垃圾桶、医废垃圾桶、生活垃圾转运车、厨余垃圾转运车；

（5）卫生间手机架、洗手液盒、卫生间感应水龙头电池、喷香器、防滑地毯、控烟用广播；

备注：以上设备设施中标人须爱护使用，禁止恶意损坏。设备设施正常折旧、磨损由医院承担，恶意损坏或者看护不周导致的损失由中标人承担。

2、耗材类

（1）控烟标识、防滑标识、垃圾分类标识贴、医疗废弃物标识贴、喷香罐；

（2）院区绿化用肥料、药品；

（3）疫情特殊防控时期全体物业人员使用的N95口罩、隔离衣、面屏、帽子、乳胶手套等；

（4）门卫班组的工作服。

五、其他要求

（一）其他管理要求：

▲1、制度要求：有完善的制度管理体系。必须建立健全组织机构，规范管理制度，保证整个后勤系统安全、高效、有序运行。至少包含以下内容：

（1）组织架构分工明确，涵盖全部业务；

（2）详细的考勤管理办法；每月需上报员工考勤情况汇总表；

（3）标准化的岗位操作流程，要根据现场人员安排情况分类制定，流程合理明晰，内容全面；

（4）现场质量控制体系；

（5）员工培训体系：包含培训制度、培训机构、员工培训实施方案、培训内容、培训考核方式等；

（6）安全管理应急预案，至少包含各类检查和突发性公共卫生事件、火灾、水浸、暴雨暴雪、高温干旱、医废泄露等，重点是与疫情相关的人员调配、住宿、饮食等；

（7）网格化管理方案：按照人员的岗位分布，制定网格化管理方案，确保所有工作内容全覆盖，所有区域全覆盖。

（二）物业公司内部管理要求

1、中标人须承诺在本项目中拟投入的项目团队（包含项目负责人、团队管理主要人员）与实际配备的项目团队人员一致，不得更换。如确需更换，需经医院批准后方可实施。

2、项目经理及主要管理人员必须驻场负责现场工作，不得兼职，请销假必须提前向医院申请；所有人员必须经过专业的岗前培训，合格后方可上岗；所有员工入院服务时都必须体检合格才能上岗；

3、中标人有人员新进、离职、换岗、替岗，须向医院管理人员报备，隐瞒不报按缺岗处理。不得以人员交替为由，出现长时间空岗、合岗现场；

4、出现疫情灾害等情况，务必拿出可行性方案，保证人员稳定率，积极配合院方做好各项工作，实际费用结算以出勤人员结算；

5、因封闭科室、发热门诊等岗位对感染有特殊要求，须提前培养顶休人；

6、中标人需提前进驻现场，做好前期准备工作，确保交接工作不影响医院正常运行；

7、工伤及保险：要求中标人按照国家规定为员工购买社保及相关保险，特殊工种（高空作业、高温作业等）必须购买相应工作安全保险；

8、中标人须对其在服务期内因自身原因所发生的生产、安全和交通事故等负责，采购人不承担任何责任；

9、自查管理：要求中标人按照医院要求，结合监管细则，分区确定责任人，定期巡查，每天不少于 2 次巡查标准，并形成记录。中标人每年对现场的考核督导不少于两次，并将考核结果及整改情况给采购人报备。

（三）物业公司配合管理要求

1、中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料；

2、如遇突发事件、医疗纠纷、重大疾病救治、灾害预防、火灾扑灭、暴雨、暴雪、地震、重大事故的急救或安全检查时，中标人必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。在服务期内中标人遇到医院各类检查（如上级部门来院检查等），中标人要无条件积极配合；

3、如遇环保局、卫生局及其他行政职能部门检查，中标人所负责有关工作造成处罚，由中标人承担；

4、中标人不能完成合同内容时，采购人有权委外提供，所产生费用由中标人承担，从合同总价中直接扣除；

5、中标人在合同期间，因工作未按标准执行或管理不严格，给采购人造成损失时，由中标人负责赔偿责任，采购人有权从合同款项中直接扣除。造成重大责任事故或恶劣社会影响的，中标人应主动承担责任并消除社会影响。

6、摔伤等事件的责任划分。因物业工作不细致导致人员摔伤或造成其他损失，由中标人承担相应责任，包含现场处置及后续回访，对医院声誉造成损失的需另行处罚。

7、合同期间，采购人因临时工作任务需安排中标人加班的，中标人应积极配合，服务团队每月所有人员累计加班工时在200工时以内的，由中标人自行协调解决。每月累计超出200工时的部分，可按照每人15元/小时的标准向采购人申请相关费用。

8、合同期间，按照医院要求及时上报核酸情况、人员流调及其他统计事项。

9、配合做好物业管理相关的宣传工作。

▲（四）信息化要求

中央运送系统：采用计算机网络智能化管理实现任务派发、自动分配、签单，APP 手写签名，随时了解和掌控工作人员的工作位置和状况及时调控，提高工作效率，及时有效的向医院提供各类数据报表，应具有对物业服务各工种相应工作流程的追踪管理、工作量考核、数据统计和反映评价等功能；并提供相应的证明文件。该模块应具有医疗运送任务的综合调度管理、服务申请、服务需求调派和综合评价等功能：

1、系统可设置不同角色，不同数据操作权限，科室医护人员在 APP 端提交任务请求，并对完成任务评价。

2、调度人员登录，接受任务请求，任务派发全流程。

3、运送人员 APP 登录接受查看任务，通过 NFC 感应或者扫二维码执行任务，同时任务状态位置实时与管理平台 PC 端同步展示。

4、可视化界面人员位置的监控和展示；

5、数据统计及效率效果分析功能：全面实现后勤各项工作与信息化相结合，体现线上线下结合的服务优势。能够结合信息化手段对运送系统全过程进行统计分析，并出具统计报表或分析报表。