#头条创作挑战赛#
我们总是聊营销，坐着相关工作。但真正认真探讨起来，其实我们会发现，我们对营销的认知和分享，好像知之甚少。
好像隔着一层纱，感觉知道大概样子，又有点模糊，所不清楚。
今天，借助本篇内容，揭开营销的神秘面纱，走进“本源”的理解认知上。
一、什么是营销
营销是一段三角关系，除了企业及其目标消费者，还有竞争对手。
对企业来说，跟对手竞争，我的竞争优势在哪里？
对消费者来说，甲企业和乙企业有什么不同，谁好谁坏，我该选哪个？
所以，我们做用户管理，核心前提就是创造竞争优势，找到自身的优势或是差异化。这是企业在激烈的市场红海中生存下来的前提，是营销的第一要务。
在差异化优势的基础上，营销做着用户管理：
营销指南：带你揭开营销的神秘面纱
总结：营销的完整公式：营销=创造差异化价值+用户管理（DM、UM、CRM）。
二、营销的本质
顾客掌握着选择权、主导权，企业必须千方百计的影响顾客这个购买决策。从这个角度来说，营销的本质，就是交换。
企业拿对用户来讲具有价值的产品，来与顾客的购买力进行交换，从而满足顾客需求。
理解顾客需求，创造用户价值，这就是企业的项基本职能。所以企业的整个经营活动一定是始于顾客，并终于顾客的；始于理解顾客需求，终于为顾客创造价值，从而达成需求-价值交换。
营销指南：带你揭开营销的神秘面纱
三、营销行为体系
营销指南：带你揭开营销的神秘面纱
1 理解需求
·如果你打算创业做一个品牌，你应该思考的第一个问题是什么？
做什么产品、线上还是线下，怎么定价，怎么生产，团队怎么组建，都是问题，重要的问题，但首先要思考的是：你的消费者是谁，从哪儿来，谁最可能买你的单。
所以，创业之前你就要知道，消费者还有什么需求未被满足，或者说未被充分满足。那么你的机会就来了，一切生意机会，都从消费者需求中来。
·需求本质是什么？
乔布斯传中提到过一个细节：乔布斯从来不做用户调研，乔布斯说，如果亨利福特在发明汽车之前去做市场调研，他得到的答案一定是消费者希望得到一辆更快的马车。
创造伟大产品角度来说，消费者需求并没有那么重要，是吗？
不是的，你要知道，消费者需求的并不是一辆“更快的马车”，他的真实需求其实是“更快”，而马车只是实现更快需求的一种产品解决方案。
你可以在马车这个解决方案上改良，也可以创造一种更好更快满足用户出行需求的全新解决方案——比如汽车。
其实这就是品类的定义，品类即满足消费者需求的一种固定化、程式化的解决方案，往往是改良、细分的市场策略。这种需求理解是错的，它只是理解品类表象，自己被品类限制了。
而实质的需求更快才是，占领品类只是权宜之计，占领需求才是恒久之道。说到底，就是占领用户群，占领人。
·消费者需求少怎么办？
乔布斯说消费者没有义务去了解自己的需求。他们只知道自己想要的是更舒适、更安全、更健康、更美、更快乐、更成功等，这就够了。
消费者没义务去了解自我需求，但商家则有义务去了解消费者需求，并提供将需求具象化、清晰化、显性化的解决方案。
当你能拿出这样一个解决方案，消费者就知道自己原本模糊的需求到底是什么了，于是消费者就会认同你、感激你，并认为你非常懂他的心思。这时候才会认同你、了解你。
但当你真的开发一个产品、新创一个品牌时，你会发现根本没有那么多消费者痛点供你去挖掘，你找到一个痛点，基本都已经有好几个现成的解决方案。如果没有现成解决方案，你在兴奋之余，要慎重思考的是这个痛点是不是真的有价值。
如果你觉得你能比现有解决方案做的更好，那么你很可能就会陷入一个更好的陷阱。
2 创造价值
营销指南：带你揭开营销的神秘面纱
一个伟大的品牌，就是经由工具而媒体、而IP，最终成为社会文化和特定群体之中一个独一无二的存在。这才是品牌真正的差异化竞争优势所在。
3 管理认知
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品牌管理，就是管理消费者认知，那意味着我们需要管理三个部分：mind 头脑、emotion 内心情感、culture 社会文化。
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4 建立关系
·背景
互联网的终极奥义，在于实现自由人的自由连接。电商、新媒体的兴起，使得厂商可以直接与消费者建立连接，获取消费者数据，而无须再经过媒体和经销商。从O2O到新零售，从场景到社群，新商业概念的不断兴趣，促使我们透过概念看本质：零售的本质是数据。
·真正消费者
他们购买了什么？他们何时何地购买？购买的频次如何？他们的决策模式和购买路径？他们如何评价你的产品？
·消费者分类
A.还没买我的消费者，潜在客户；
B.已经买我的消费者，已购客户；
C.购买竞品的消费者，其实也算是潜客。
营销指南：带你揭开营销的神秘面纱
结语：理解营销，基础是做好差异化优势基础上，去做用户管理。通过对用户的需求管理、价值满足管理、认知管理、关系管理，成就价值交换的营销本质。