带你看懂电话机器人转人工原理
转人工
云商AI智能外呼系统
电话机器人的一项目重要功能就是转人工，这项功能被很多的企业所看重。那么，转人工的工作原理是什么呢？它的通话流程又是什么样的？
随着人工智能的快速发展，越来越来的企业在面对智能营销转型时选择智能电话机器人，企业之间的竞争也开始加速，变得争分夺秒。所以， 在快速筛客时，把握住意向客户的第一时间，机器人锁定精准的意向客户后由人工马上跟进 ，将客户牢牢的抓在“需求圈”内。这样的方式下，客户流失率大大的降低，而成单率却是稳步上升！
但是，转人工也没有我们想象的那么简单， 也并不是所有企业都非常适合去转人工 ，这是什么原因呢？
首先让我们先了解转人工的原理：
想要打通人工坐席与客户通话，需要有另外一条专门线路连接双方，按 1 个机器人对应 1 条外呼线路，则实际转人工也等于占用（1条并发）， 而且必须是专用的1条线路，才能保证线路畅通 （使用了该线路，转人工就转不出去），不错失客户电话。
1.对关键词的识别，触发 转人工 的条件设置。
2.拨打人工坐席的线路质量，能否覆盖三网（移动、联通、电信），保证接通率。
3. 人工坐席是否忙线 ，能否立马接起转接电话，了解客户问题快速处理。
适合转人工的企业:
由于拨打客户电话的随机性，产生意向客户的时间也是随机的，因此 转人工的坐席数量必须充足、 严阵以待，才能满足需要。
比如说同时有2位客户有意向需要转人工，但是只设置了1个人工坐席，那么必然要浪费1次转接机会，影响到客户体验。所以，建议满足有 5 人以上的电销团队公司开展转人工业务。