随着商业战场的转移，企业之间的争夺，已经从传统线下抢占地段，变成基于移动互联网进行的流量和数据之战。
在这个过程中，出现了许多新兴的流量平台，从最初的微信、微博到如今的抖音、快手、小红书、*今条头日**等，越来越多的曝光途径，造就了空前兴盛的“流量红利时代”。
但近期一些权威数据表明，这波流量红利正在逐渐消退，导致获客成本的增加，如何留住用户，成为所有商家都要解决的问题。
商家想提高消费者的忠诚度，首先要拥有一个直面消费者，并且能持续运营消费者的场域。
私域就是这样的一个场域。
然而在公转私的过程中，企业会遇到种种卡点和瓶颈。例如：如何去抢占流量？如何实现流量变现？消费者的动力从何而来？如何设计一套价值裂变的创新商业模式？今天，我们从实践的角度带来解答，教大家如何做好私域。
01
新零售商家
做公转私最大的瓶颈
我们发现的最常见的问题，就是新零售的商家对于公域和私域的概念，其实并没有达成共识。
举个最典型的例子，门店是公域还是私域？大部分的商家都会把它当成私域。但私域有主动、免费、反复触达用户的能力，所以门店属于典型的公域场景。只有用户到店，商家才能够跟客户有互动的机会，如果不到店，我们根本没有主动、免费、反复触达用户的能力。
对公私域的理解有误区，对于公私域联动的价值洞察不清晰，会导致商家在梳理公转私场景时遇到很多困扰。
品牌做公转私最重要的，就是明确目标客户到底是谁，我能为他提供什么价值或解决什么问题。想清楚后再回头看消费者，他为什么愿意跟你互动，你用什么方式能把想表达的内容、信息、情绪传递给他，被他自然而然地接受。
对于消费者来说，活动力度大的平台有很多，他为什么愿意被某个品牌沉淀，可能是因为品牌的价值主张与他契合，或者能给他提供情绪陪伴，母婴商家也许能给他提供育儿知识缓解焦虑。只有这些东西才是用户真正愿意留下来的理由，归根结底还是营销的本质问题。
02
公域+私域玩法的
三个用户价值
一个完善的“公域+私域”的全域增长最终体现的结果是，一个消费者的生命周期价值“除以人均获客成本”的倍数的不断提升，这就是一个好的生意，具备可持续增长。所以我们认为公域+私域玩法之下，有三个用户价值：
第一个，用户终身价值。 可以更强拉动消费者复购，再去沉淀品牌消费者之间的互动;终身价值分为两个维度：一是实现更多品类的复购，二是进入到私域之后，实现跨品牌购买;
第二个，用户推荐的价值。 通过裂变推荐更多人，比如早期我们做种子用户私域群时，就通过“推荐3人购买，推荐者免单”的裂变方式，实现了购买人群的大幅增长，并拉动新开旗舰店零基础百万周销售的业绩。这个本质其实就是“买三送一”的活动，但却在改变消费者锚定心理的情况下拉动了真实的用户推荐;
第三个，用户的媒体价值。 比如通过小程序获取用户的关键信息，从而批量化进行二次投放。既让你的媒体投放到对你有兴趣和互动的人群，通过同人群定向多频次触达，形成购买兴趣的阙值积累，又能确保媒体投放人群的真实性，这就是媒体投放方面品效合一的突破点。
公域+私域的流量价值，是将每个用户的生命周期购买价值、社交价值和媒体价值，这三大价值的深度挖掘，在提升渗透率的过程中降低获客成本、更直面消费者拉动复购。
你会发现做的好的案例，第一步永远想的是用户价值，第二步才去考虑商业价值。先利他，就能利己，而不是先利己的基础之上，考虑如何引诱用户买单。
所以初期将用户拉到私域，一定不是想先收割，而是先前置你能帮用户什么解决问题和提供价值。
举个例子，如果要操盘一个宠物自品牌，应该这么做：
通过从其他的宠物群、线下遛狗、搭讪等方式，获客并留存到私域后，初期阶段宠物主如果不问产品，运营人员也不要推荐产品，而是全面帮助用户解答有关养宠物的问题。建立了一定信任后，才会基于多品牌跨品类的产品进行推荐，当宠物主在主动询问的情况下，也必须是有所克制的推荐，然后活动期间推送定向的福利和优惠券，让活动的转化率相比日常活动有几倍以上的增长。
所以前提是帮助他，初期阶段一定是建立情感账户的最佳时机。
▌ 私域客户忠诚度管理
有了流量以后就需要对用户进行忠诚度管理，让用户能够逐步在群里成交与裂变。一般来说，私域用户的忠诚度管理有以下几个方式：
一、利用储值，积分，券包，特权等提升粘性，预充值多少，享受多少福利，消费赠送多少积分，在社群内定期发布什么劵包，客户有什么特权？
二、设计升级机制，圈定，逐步培养超级用户，消费高与消费低，愿意裂变与不愿意裂变，用户的差别在哪里？
三、通过小程序设计工具为超级用户提供超级服务，借助小程序的力量为客户提供多少超级服务，提高满意度，降低人工管理成本。
要注意的是在社群运营内的SKU需要少，而不是多，精细而不是杂乱。
03
流量如何变“留”量?
「33原则」是关键点
随着流量红利的消退，流量要如何转化为留量呢？
这就需要我们以用户为中心激活数字用户资产，做好留存增效和用户精细化运营，让用户从新客转化为复购用户直至忠实用户，甚至用户还能口碑推荐。
在整个链路里，我们需做好从流量获客到流量运营的每一环节，才能把牢牢留住用户，带来持续不断的收益，真正实现从流量到留量的转化。
公转私的实际业务困难包括哪些方面？可以根据商家的核心公域业务类型来看。
第一类是品牌电商。
这种商家在公转私过程中的卡点有2个，一是用户沉淀效率，二是用户沉淀后分层运营的方法。
在用户沉淀效率这里，通常有个误区，就是不断追求沉淀率的提升，而忽略了用户沉淀的ROI。
其实在电商平台的后台，也是有很多数据维度的，例如复购率、转化率等等，但这些数据都是结果数据，对于用户为什么会转化、为什么会复购、为什么会复购多次的行为数据，商家缺少分析依据。
公域和私域，本来就应该是一种联动的状态。私域承接公域来的用户，通过反复触达、深度互动，拿到用户的行为数据。在公域虽然能拿到数据结果，但是拿不到数据过程。
私域的流量和内容也可以反哺给公域，提升在公域的品牌的声量和权限。例如小红书等内容矩阵的打造，目前大多数是商家在写，后期可以在私域发动高价值客户在小红书上进行互动。
第二类是广告投放。
很多品牌都有DTC业务，在这个业务中做了非常多外部投放。但外部投放之后的后链路运营，应该由私域来承接。原来没有后链路运营，所以整个投放的 ROI是不高的，而且沉淀下的客户的互动率和留存率都很差。做公转私，并且完善后链路运营后，品牌可以提高ROI和客户的沉淀效率和互动率，获客效率也会更高。
我们见过很多商家在这个场景下，一味追求某个私域渠道内的客户数增长，例如企业微信好友数、微信好友数、或者公众号粉丝数等等，这是一个非常常见的误区。
我们一直跟我们服务的客户强调，在做私域客户沉淀时，一定要遵守 「33原则」 ：
至少沉淀3个高交互渠道、沉淀后至少连续3次互动。只有这样沉淀下来的客户，才是你真正的私域客户，才是愿意跟你互动的客户。
结语
私域是慢生意，很难快速见效。
这个问题和运营方法没啥关系，主要是对于私域的认知如何。
在公域流量越来越贵的今天，所有商户都希望通过私域来提升综合效益。但曾经体验过公域一夜爆单快感的商家们，在做私域时往往陷于浮躁。
私域是需要深耕细作的，没有长期主义思维，没有体系化运营思维，是很难做好私域的。