事情已经过去一月有余，思来想去，我觉得有必要记录一下交暖气费与供暖之间的一些摩擦。
新区供暖要比市区都要早些时日，老早就在各个媒介上看到关于供暖的广告，包括交暖气费与过热费的截止日期。
来新区第二年，去年没有暖气，我们在舟曲新苑过渡了一年。我被包裹在寒冷的冬季，靠一台插电式取暖机维持到冬季结束。今年七月，舟曲新苑租金到期后我们重新看了地方，搬家到绿地三期。
距离我们看房的时间，绿地三期的502室是房东刚简装完不久的，除了阳台上一个简易的柜子以及厨房里订做的橱窗柜，便什么也没有。就连各个卧室以及客厅里的灯也是最简易最省电的小灯泡。
我们也二话没说，和中介小姐姐签订了一系列合同。就大包小包，从舟曲新苑搬家到绿地三期。
直到十一月到了交暖气费的时候，我们也才知道，我们现在租住的房子去年是以毛坯房的价格低价出租的，而且去年的租户是交了过热费。所以，至于暖气热不热，我们是这间房子的第一批用户。也被告知，开阀必须得是热力公司的师傅亲手操作才行。
当然，交完暖气费房子里不热。我是白天穿毛衣，晚上插电褥。要不然就一阵冷颤，脸上都有那种被冻的血丝。全身心的毛孔都竖立起来，与之对抗！
双良热力客服
接下来便是拨打双良热力的客服电话，一遍一遍又一遍，明明是要接通的节奏，然后电话那头传来服务忙的声音，或者各种占线。
终于功夫不负有心人，双良热力客服接通了电话。她先是解释：这几日并没有正式供暖，只是试暖，所以暖气不热很正常。再等等，等到了正式供暖的日子，暖气也就热了。就这样，我白天穿毛衣夜间插电褥，等到了新区正式供暖！
可是，暖气依旧不热！我便催促老公给热力公司打电话，他明显比我好说话的样子。打了三四遍，客服接通了。起先也是好言好语，客服说：“当天中午十二点到下午两点之间师傅过来看一下，让我们务必在家留人。”等到了两点半，无人影。老公再一次拨打客服热线，客服说：“师傅订单有点多，没办法告知具体的时间。你若有事情要忙，可以先去忙自己的事，我们的师傅过去给你提前打电话。大概时间是下午六七点。”然后，我们开车出门。出门十五分左右，老公正在理发店被理发的时候，有个师傅打电话进来说他过来开暖气阀。挂断电话从那家理发店到我们住的地方，并没有超过十分钟，我们气喘吁吁的跑到家门口，并无任何人。再次拨打师傅的电话，便无人接听！站在502门口，硬生生给师傅打了不下十遍电话，师傅也倔犟的不接听。
气不打一处来，我又给双良热力打电话。这次还好，一遍就接通了。客服说：“师傅过去你家门口了，你怎么出去了。”“不是跟你沟通完我才出去的吗，再说我等了一整天，换成师傅，就连十分钟都等不及啊！”客服说：“那你现在家里有人吗，我联系师傅过去。”“家里没人敢给你们打电话吗？”我也没好气地说，然后电话里已然是嘟嘟嘟嘟的声音。
晚上八点，来了个师傅。在502室楼道口开阀鼓捣半天说好了，过了今晚暖气就热了。我们客客气气送走了他，又过了一晚下床穿毛衣上床插电褥的一夜。
第二天，第三天，暖气依旧不热！我很是生气，拨打客服热线，不是无人接听就是忙线中。
你说奇怪不，无人接听就意味着电话边上并没有坐人，或者即使有人也假装听不见电话。那么既然如此，就不应该出现忙线这一种情况，既然忙线中便意味着电话是有人接听的！我耐着性子，断断续续打了一整天。好不容易打通了，可能由于说话的声音比较强势，气冲冲的语气令对方也反感，她也没好气地对我说：“咨询打电话的人太多了，顾不过来！”我更是没好气地说：“你接电话不烦，我打电话都烦了。打电话的人多只能说明你们问题多，一家一家给解决了，谁会闲着没事干给你们打电话。”“嘟嘟嘟……”
气死我了，我这暴脾气，我交完钱这么些日子，配合到现在，还给我挂了。我一定要投诉一下，哪怕仅仅是发泄我自己的不满情绪，能不能给解决问题显然要尽人意听天命了，这一帮扯皮的东西。不给热，你倒是霸气的退款也行啊！
气愤之余，我搜索到政务热线，根据语音提示操作，继而接通人工客服。我一顿牢骚，凭借我的三寸不烂之舌，将供暖的来龙去脉讲的淋漓尽致！对方一个柔美的声音传来：“女士，您先别激动。您反馈的问题我这边已收到，并且已经做了记录，我会上报上去。您看您还有什么问题？”“我怎么能不激动，不激动了会给您打电话吗？我没别的问题，您能帮我解决这一件事就谢天谢地了。我需要具体的时间，是什么时候上报，什么时候解决。”“我现在提交，之后被受理后会有双良热力公司的工作人员跟您联系。按受理之日算起，一到七个工作日会给您拨打回访电话。”“不管怎样，先谢谢您，很耐心的听我发了一顿牢骚。另外，希望真的能够得到您们的帮助，对于我们老百姓来说，您们的力度很大，我们只能求助于您们。您们一个三言两语的电话，顶得上我们老百姓无数次的低声下气的电话。不到万不得已，也不会这样。希望您能理解。”“好的，感谢您的致电，我们会尽快帮您解决。”
政务热线是下午五点打的，次日上午，我接到一个十一位的手机号码。是一位女士，自称是双良热力公司的经理。显然，她是“奉命而来”，态度也好到没办法让我发一通牢骚。我只是对她说：“你们业务再广，也只负责供暖这一块。不可能新区的方方面面的问题，都拨打您们的客服热线！您们接通电话，只是一味地承诺并没有解决问题，不管多少人拨打热线，只要你们一家一家给解决了，才会减少拨打热线的次数。问题不给解决，态度还相当恶劣。暖气不热，还不给退钱。搁谁谁都不乐意，咱都是打工人，谁会吃饱了撑着去为难打工人呢！”“是是是，女士您说的对，对此我表示抱歉。您看您什么时间在家，我尽快安排师傅过去给您解决。”
当天又来了一个师傅，他先是敲门，再进去厨房。没到两分钟，很客气地说：“现在好了，今晚就不用挨冻了。”临走时还不忘嘱托：“若是漏水，记得关阀门。”
原来是厨房里的阀门没打开，就轻轻一扭能够解决的事，硬生生挨冻了半个月。说不上是我们无知，还是怎样。反正，一件很小很小的芝麻粒大的事情，弄得并不愉快！就当给生活交了学费，所幸的是，暖气是热的。我可以坐在沙发上聆听下雪的声音,冬天了，室外白雪相伴，室内暖烘烘的才应景！
愿所有人的冬天，都不冷。
愿我们都能听见雪落下的声音……