齐先生今年3月底购买了一款戴尔高端系列“外星人”笔记本电脑，使用后却出现频繁死机，而在售后过程中还遭遇维权难的尴尬处境。原本为了追求高品质、好服务而选择戴尔高端系列“外星人”笔记本电脑的齐先生，却不想反而遭遇到产品同种问题频发、售后难的尴尬。调查后发现，戴尔电脑售后难其实并非个案。售后服务欠缺是传统PC企业普遍存在的问题，其中戴尔电脑尤为突出，主要原因在于戴尔电脑销售主要以企业级用户为主，家庭用户占比低。
由戴尔电脑售后服务的一系列问题引发江山时代小编的思考，无论是传统行业还是向互联网转型的企业或是互联网公司，在售后服务的模块中，基本上各有弊端，售后是无法预计的。售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。
售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。简单的说在购买某件商品时，用户会看商品的保修、售后服务等有关规定，可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，从而下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
而许多行业的售后服务也令客户们感到“痛苦”，小编认为，用户在选择一件心仪的产品时，商家需要真正实现承诺，保证售后服务的完善，专心做两件事,“卖产品”、“卖服务”，而不仅仅是打造品牌知名度。
对于互联网行业，江山时代在初期一直摸索售后服务板块，至今三四年时间，售后服务体系渐渐完善起来，投入大，虽然成本高，但是江山时代认为好的产品需要好的售后服务才能彰显其真正价值。
中国消费者协会律师团律师认为，如果一个产品经过两次维修，因为同样的问题都没有修好，那么可以推断该产品无论从设计、制造，还是后期的仓储、销售等过程都可能存在系统性的风险、缺陷或者瑕疵。
也有业内人士指出，戴尔电脑售后服务差很大一部分原因在于戴尔更加重视企业级用户。因为在戴尔的销售额中，家庭用户占5%以内，而大企业占比高达70%，中小企业则占25%。