个人信息真假难辨、

　　见一个相亲对象要4800元、

　　退款要么不退要么拖……

　　婚恋交友平台上的这些坑，

　　你踩过吗？调查来了。

　　随着互联网和移动互联网的不断发展，

　　用户行为习惯逐渐转为线上，

　　适婚人群也愿意通过婚介平台寻找与认识自己的婚恋对象，

　　网络婚恋市场潜力巨大。

　　但这些平台是否能真正解决适婚青年的婚恋需求？

　　对此，江苏省消保委开展了专项调研，

　　通过网络问卷调研和体验员实际体察相结合的方式，

　　深度揭秘婚恋交友行业现状。

调研对象>>>

　　此次调研对象为服务于适婚消费者，为男女双方提供建立关系从而进行相互了解、沟通，最终达成恋爱及婚姻关系服务的网络婚恋交友平台（包括线上网站及实体门店）。

　　主要包括世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台。

调查报告>>>

　　经过专项调研后，江苏省消保委召开情况通报会，发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》（下称《报告》）。《报告》指出，婚恋交友收费相对较高，近1/4的消费者在网络婚恋交友平台上花费1.5-3万元，最终只有6.8%的消费者成功“脱单”并步入婚姻殿堂。

真实案例>>>

婚恋平台交友，被骗112万余元

　　“2021年7月，消费者刘女士在世纪佳缘网站交友，后对方引导其到虚假外汇平台投资，至9月，刘女士被骗112万余元。此案日前已被南京市公安局建邺分局沙洲派出所侦破。”通报会上，江苏省消保委投诉部主任傅铮以一起真实案件开始介绍。

　　2020年11月-2021年8月，江苏省消费者权益保护委员会开展专项调研。记者了解到，此次调研采用问卷调研和体验员体察式调研相结合的方式，对世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台进行体察。

△婚恋交友平台完整营销流程

调研结果>>>

1、真假难辨

已婚体验员竟通过审核进行相亲

　　问卷调研结果显示，“资料的真实性”是影响消费者选择网络婚恋交友平台的最主要因素，占比高达68%。但调研结果显示，体验员在网站注册时，5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。另外，45.1%的消费者在线上婚恋交友平台注册时填写的信息不是完全真实的。

△婚恋平台实体门店信息审核形同虚设

　　网站注册是套路的第一步。在获取消费者个人信息后，客服就会频繁联系，通过强调线下门店的会员更安全、更有保障、成功率更高，来吸引线上会员至其实体门店进行实名认证和服务体验。

　　然而在线下门店体察调研时，2个样本中的体验员均为已婚身份，调研时以未婚状态购买其服务，并没有如客服所说的“认证核实完了之后才能充值办会员”。珍爱网的2名体验员均只提供了身份证就完成线下收费服务的购买，直至体验员完成第一次相亲，也未被查出婚姻异常状况。且调研中也未被强制要求提供房产和车辆证明复印件、收入流水证明等资料。世纪佳缘不同门店对于会员婚姻状况的审核也不尽相同，其中，世纪佳缘A店在会员缴费后隔日查出体验员婚姻状况有异，但是B店并未查出任何不妥。

2、费用较高

线下见一个相亲对象要花4800元

　　相亲要花多少钱？线上问卷调研结果显示，消费者在实体门店购买收费服务金额在1.5万元以内的占36.3%，1.5万-3万元的占24.2%，还有0.6%的消费者在线下门店消费金额超过10万元。

　　此次调研中，体验员对婚恋交友平台线上会员服务和实体门店一对一红娘服务均进行实际购买体验。其中，线上平台购买的服务大多以年为单位，费用在100-700元不等。实体门店体验中，会员金额在18888元至26000元不等，且各平台的规则也不尽相同。如体验员B购买的珍爱网26000元会员，服务期为5个月，无见面次数限制，平均每月消费5000余元。世纪佳缘、我主良缘提供的套餐则对服务时间和见面次数均有限制。以我主良缘为例，23980元套餐服务6个月，匹配5名对象，平均每月4000元。按人次算，每相一个对象要花费4800元。

　　综合来看，婚恋交友收费相对较高。考虑到信息审核问题，消费者无法获得与其消费相匹配的服务，权益无保障。问卷调研结果显示，在购买过线下门店收费服务的消费者中，53.2%的消费者在线下门店服务期内成功“脱单”，但最终并未步入婚姻殿堂，只有6.8%的消费者成功“脱单”并步入婚姻殿堂。

3、退款困难

要么不退，要么平均耗时超一个月

　　调研中体验员还发现，部分平台及服务未在明显位置提醒消费者退款规则。一个多月后，体验员致电平台客服要求退款时，各平台才给出完整的退款方案，但部分平台存在充值不可退的情况。

△各平台线下红娘服务具体购买的套餐、套餐使用情况及退款情况

　　实体门店体验中，在解除合同时，退款情况也有所区别。《报告》指出，三家平台的服务协议中，均有“一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款”的约定，但在执行中，世纪佳缘B店无视合同约定拒绝退款。直至报告发布之日，体验员也没能完成退款；世纪佳缘A店虽然最终完成退款，但耗时三个月；珍爱网退款相对顺利，平均用时约半个月；我主良缘退款用时约2个月。

　　记者发现，总的来说，从申请退款到退款成功，平均用时超过一个月，平台存在拖延情况。

消保委建议

扩大实名制认证范围

　　问卷调研结果显示，超半数消费者希望婚恋交友平台加强用户资料的审核，保证用户信息的真实性和准确性，34.1%的消费者希望能严格控制电话和短信营销的频次，减少对用户的打扰。

　　江苏省消保委要求，各平台应立刻填补审核漏洞。比如，对线上普通用户，加强安全提示，告知消费者用户注册信息虚假风险；对线上充值用户，考虑引入实名认证制度，要求上传相关身份、财产证明后再行提供服务；对实体门店会员，必须按承诺进行婚姻、财产认证后再行收费并提供服务，不得“先收费后审核”，更不得通过“保证书”等形式取代平台审核义务，将风险转移给消费者。

　　同时，省消保委要求填补法律、法规和监管盲区，扩大网络婚恋交友平台实名制认证范围。省消保委建议，可将该类型企业的经营活动纳入监管范畴，“清单式”地明确用户信息范围、样式、办理模板、企业自检，线上登记、线下查验的方式，以扩大“实名制”的内涵。

　　实际生活中，消费者无论在何种形式下留下电话号码等个人信息，后续被继续推销的情形都广泛存在。为规避法律风险，平台一般也会通过格式条款形式，强制并迫使消费者“事先同意”经营者通过电话、短信方式进行推销。省消保委认为，此类格式条款涉嫌侵犯消费者个人隐私，存在强迫推销的可能性，如消费者进行网站注册，其后续的推荐服务应当仅限于对网站会员的推荐，婚介平台通过电话、短信方式引导消费者线下消费已超过必要限度，其行为理应被限制。

延伸阅读>>>

还是来青岛结个婚吧

2021青岛海洋婚恋文化周启幕

　　9月28日，由青岛市人民政府，山东省文化和旅游厅指导，*共中**青岛市委宣传部、青岛市文化和旅游局、青岛市市南区人民政府主办的2021青岛海洋婚恋文化周之“爱的美好”新中式婚礼产业展演、“爱的见证”西式婚礼产业展演在市南区太平角举行，将传统文化与现代文明进行碰撞，为新人提供别具特色的婚礼体验，持续打造市南区新中、西式庭院婚礼全国样板，助推市南区“海誓山盟”婚恋旅游品牌。

　　随着经济发展，人民生活水平提高，婚恋产业发展前景广阔。对于婚恋新经济形态而言，良好的生态环境犹如阳光。市南区全力营造有利于新经济繁荣发展的生态环境，助力青岛国际时尚城建设，进一步培育青岛婚恋旅游市场，推动婚恋旅游快速发展，全力打造“海誓山盟”婚恋旅游品牌，策划举办2021青岛海洋婚恋文化周系列活动。

打造“庭院婚礼”全国样板

　　今年，市南区将太平角区域的打造作为市南区八大关周边区域高端文化集聚突破行动方案的重要部分，方案中提到要充分发挥八大关婚恋元素集聚优势，将太平角打造顶级婚拍体验地、高端婚礼举办地、时尚婚恋打卡地，实现“南三亚，北青岛”的区域定位，打造国内领先、国际知名的婚拍目的地品牌。此前在太平角举办的庭院婚礼婚纱秀、中式婚礼秀正式拉开了市南区着力打造太平角时尚婚恋IP的帷幕。

　　而此次婚恋文化周中的新中式、西式婚恋产业展演，更是将太平角庭院婚礼秀推向高潮，现场融合了婚礼场地、现场布展、婚礼主持、婚纱礼服、摄影摄像等婚礼全产业链的服务业态，发布了2022年新中式婚礼新产品、新套系，精准对接潜在客户，实现了现场预定签单。借助婚恋各个服务产业优势与品牌优势，实现互补、融合发展，为企业营收增势，助推市南新经济发展。

　　“爱的美好”新中式婚礼产业展演中，曲调或慷慨激昂，或清新婉约，富有艺术感染力的二胡、竹笛演出，既庄重又喜庆，以全新的视角优雅回归传统文化。礼服走秀中，模特的妆容造型从头饰设计与妆容打造入手，保留文化韵味的同时又富有时尚感，华丽的中式礼服中的中国传统文化元素能引发广泛关注和更多思考。

　　“爱的见证”西式婚礼产业展演中，现场推介了2022婚礼产品及套系，解读最新潮流婚尚趋势多重的优惠活动。现场的一草一木，都散发着爱情的甜蜜，折射心中无限的期待。西式浪漫婚纱礼服秀，带着轻盈与浪漫，将美好的大秀呈现给每位宾客。

　　据青岛樱色花嫁婚礼策划负责人于延亮介绍，此次婚礼展演，向准新人展示新中式婚礼的习俗和流程，并将新人对于婚姻的理解融入其中，这既是对中华传统文化的传承，也体现了爱情、亲情、友情等人文精神。现在年轻人对于婚礼的要求大都是简约时尚风，根据新人要求去定制婚礼形式，使其更为多元化、人性化。让准新人了解，婚礼不只是一场仪式，更是一个亲友、家人欢庆的派对。

“甜蜜”产业链，助力文化软实力提升

　　婚礼产业展演的举办不仅为市民提供了一个一站式结婚服务平台，也以展促消，带动市南婚庆行业如婚礼策划、酒店、摄影、珠宝、婚纱、服装等行业的发展，有力拉动市南婚庆市场经济，助推婚庆产业蓬勃发展之势，同时也大力宣传了市南时尚潮流婚恋文化，增强了市南区时尚、青春、创新的属性。正如青岛樱色花嫁婚礼策划负责人于延亮为之高兴的那样，他们通过婚庆文化周与之前并不熟悉的酒店进行联合，达成合作，从而推动婚恋市场的发展。

　　今年，市南区提出“提升城区文化软实力，构筑人文时尚精神家园”总目标，积极打造文化事业繁荣发展示范区、构建文化产业转型升级先行区。让文化之魂融入城市、赋能发展，让时尚要素嫁接产业、点亮生活，全面提升市南区建设国际大都市核心区的文化软实力，不断展现市南区“最青岛”的标识度，“最文艺”的吸引力和“最潮流”的时尚感。

　　青岛作为国际知名的滨海旅游城市和时尚之城，历史悠久，文化底蕴深厚，具有较好的婚恋文化旅游基础。四季适宜的气候优势，世界最美海湾的资源优势，欧陆风情独特的城市特色以及畅通的交通，逐年增长的游客量，旅游配套设施的完善，加上政府搭台，企业唱戏，正在打造幸福市南的文化氛围，将成为婚庆旅游发展重要的推动力。

　　海誓山盟2021青岛海洋婚恋文化周，时尚青岛·海洋热恋——我在海边等你！定情？来青岛吧！

半岛新闻综合整理 素材来源：现代快报、青岛市文旅局、北京青年报、半岛全媒体记者 王丽平、吴璟等