客服人员在使用企业微信时，每天都需要接待大量的客户，如果回复速度较慢，会非常影响客户的体验，引起客户的不满，如果可以设置关键词回复，就可以极大缓解客服的回复压力，提高客户满意度。

企业微信目前只能在群聊中设置关键词自动回复，具体该如何操作呢？

管理员登录 企业微信后台 ，在 【客户与上下游】>>【客户联系】>>【聊天工具】 中就可以找到 群自动回复 功能，点击配置就可以进行自动回复规则的创建了。

管理员只需要 设置关键词 和 相应的回复内容 即可，支持设置 文字/图片/视频/链接/小程序 等多种形式，满足企业的各种场景需求。

管理员创建好规则后，需要客户群群主 在群里开启自动回复才会生效 ，开启后，群聊中将会多一个自动回复机器人， 客户在群里@小助理提问时，小助理将根据关键词自动发送消息内容 。

这样一来，一些回答比较固定的问题，就可以交给自动回复的机器人来回答啦，既可为客服人员节省时间，又能快速响应客户的问题，提高客户的满意度。

拓流SCRM的快捷回复除了可以 分组管理 企业的快捷回复话术，供员工使用，还可以在开通了会话存档后，根据客户聊天内容的关键词， 自动推荐合适的回复话术，员工点击即可一键发送， 无需在一堆快捷回复中查找，也无需自己编辑回复，听起来是不是超级方便呢？

这样一来，即使在单聊中，客服人员也可以做到快速回复客户，为客户提供更加优质的服务。

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