今天11.11
线上电商大促的购物氛围已拉满！
你今天做尾款人吗？
下单的“宝贝”们在送来的路上吗？
《自在畅行》今期特别邀请佛山市邮政快递主管部门以及本地邮政快递企业代表上线，聊聊快递行业服务！
《自在畅行》节目照片
购销两旺，数据向好
11月1日佛山全市快递企业收件量再创今年当日收件量的新高，达到842万件，11月1日-8日的累计收件量则达到4542万件，累计派件量达到 3671万件 。
1-9月全市快递业务完成11.5亿件,同比增长 13.26%；1-9月完成派件量8.6亿件，同比增长6.38%。
与去年同期相比，11月1日-8日的累计收件量基本持平，累计派件量增长了7%左右。佛山快递收件量依然有较大潜力，如没特殊情况， 预计今年双十一整体的数据还是会超过去年 。
图源网络，侵删
食品、服装、日用品、家电、五金电科、家具、厨具、纺织品 是我市寄出快件的主力军，占比达到80%。佛山深厚的制造业底蕴孕育出了家电、家具、陶瓷、建材、五金制品、照明电器等家居产业，形成了国内最完善的家居配套产业链。
邮政、顺丰、京东等快递企业与美的、周生生、小熊等一批国内外知名企业达成了密切合作，有力促进了制造业与邮政快递行业的融合发展。
“两不”“三保”，专业服务保障
佛山市邮政管理局 市场监管科副科长 邓志文
按照国家邮政局和省邮政管理局的要求，在旺季期间邮政快递行业要实现 “两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓） 、 “三保”（保畅通、保安全、保平稳） 的目标。目前邮政和快递公司都在集中力量全力做好收派件工作，确保快件能收得回来发得出去，并能及时派送到市民手中。
佛山市邮政分公司 服务质量部副经理 陈锦华
邮政公司
（一）发件：
双十一旺季期间揽收人员会 增加1-2班次 负责快递揽收工作，必要时部室工作人员要配合协调好邮件分流下段支撑工作。
（二）派件：
1、今年双11前，对揽投部生产场地、设备加大改造扩建和投入，全市共完成网点场地整治 或增加临时存放场地51个7000平方以上 。投入自动分拣设备 6台 ，目前全市规模以上揽投部基本配置自动分拣设备，大大提升内部处理效能。同时，提前增加投递作业车辆为旺季期间的快件中转做好准备。
2、做好人员储备工作，一是在双十一前增加揽投人员招聘工作， 共增加人员130人 ，同时旺季生产期间组织突击 应急支援队伍170人 。二是与外包公司、自提点等加强沟通，确保双十一旺季期间畅通合作。
图源网络，侵删
京东佛中区 副总经理 梁日福
京东快递
京东快递强化业务量分析预警，做好旺季人力运力储备和合理调配，细化工作方案、加强运行管控，实现快件错峰引流、均衡入网，确保“双十一”期间寄递网运行平稳。在人力运力储备调配、隐患排查、安全疫情防控等方面做好充分准备，保障快递及时、安全送达消费者手中。
佛山市快递行业协会 副秘书长 谢建雄
快递协会
安全方面：
一是指导企业落实好 “实名收寄、开箱验视、过机安检” 三项制度，二是指导企业提前开展安全生产隐患大排查，重点对消防、作业设备、运输车辆等进行排查，确保安全设备处于良好状态。
畅通方面：
一是指导企业提前在人员、运力、场地、设备等方面的资源储备，提升企业的快件处理效率。经统计， 全市主要品牌企业共在旺季期间增加人员2685人，车辆709辆，场地6.16万平方米，自动分拣设备17套 。二是指导快递企业做好投诉处理工作，快件发生延误时提前跟客户做好解释工作，争取得到客户的谅解。
暖心方面：
协调相关部门对全市 272家“爱心驿站”“快递小哥红色驿站” 进行跟进维护，配置了休闲沙发、电视、网络、空调、饮水机、微波炉、充电器等设施并全面向快递小哥开放，能为快递小哥提供宣传教育、休息娱乐、职工阅览、充电饮水等一站式服务。指导企业按时发放快递小哥的工资，为快递小哥购买保险，解决快递小哥的后顾之忧。
快递协会温馨提示：
当前正值快递业务高峰时期，叠加疫情影响，快递小哥工作负荷较重、投递压力较大，预计部分地区的快件投递可能出现时限延长等情况，请广大消费者给予更多的包容和理解。
图源：新华社
快递小哥的一天
早上7：00前
到达揽投部参与邮件进口分拣、内部处理
早上9：00前
出班投递作业。揽投部对二、三频次到站邮件进行分拣后，经中转接驳车辆运到交接点，进行交接后继续投递。
下午6：00-7：00
回班，如果业务量增大存在邮件压积风险，启动夜班投递再次出班。
晚上10：00-11：00
收工！
科技赋能
机器人助力打造高效、安全、低碳物流体系
我市今年以来就有超过10套全自动化快件分拣投入使用，大大提高快年的中转处理效率，一大批新科新技术正投入使用，为市民提供优质的服务。
以德邦和顺丰为例——
德邦快递：
为了备战今年的双十一，引进诸多黑科技助力自身大件服务能力的提升，包括 数字孪生中心、大件分拣系统、车载称重、AR量方、无人驾驶货车 等科技，这些都为快递服务提供了更多新的解决方案。
德邦快递首创的大小件融合的多层立体分拣系统 图源：驿站
德邦快递在业内首次引入车载重量传感技术，通过车载传感器来采集大件快递的重量数据 图源：驿站
顺丰速运：
今年佛山顺丰已经全面上线 智慧安检系统 ，通过AI智能判图技术对X光图片进行识别，自动判断通过安检机的物品类别，并首创声音报警功能，可提升3倍安检效能，查全率和准确率为 人工安检的9倍和1.5倍 ，大大降低*禁品违**可能带来的异常风险。
顺丰速运的智慧安检系统 图源：智慧安防网
为应对双11人手不足问题，已经落地 AI自动驾驶技术 ，研发出多款 无人驾驶的无接触式配送车辆 。目前已经在多个园区使用配送无人车，也逐渐投入配送机器人到写字楼、公寓及酒店的配送以及物业的安防巡检中。
顺丰研发的无接触式配送车辆 图源网络
服务至上，提升物流行业“品质感”
1、 德邦
德邦快递早在2018年就推出了上至 60KG免费送货上楼 的服务，小到饰品，大到家具，多量级、多品类都严格要求并一直践行送前预约、亲手交付至今，预计今年整个双十一期间德邦快递单个快递员的日均派送快递货量 最高可达1吨。
图源：驿站
2、 菜鸟
菜鸟于2020年10月就联合天猫超市推出了 “送货上门，不上必赔” ，近期菜鸟又把这个承诺扩大到了天猫国际的订单。消费者在天猫超市、天猫国际购物，如果是由菜鸟直送进行配送，都提供 “送货上门，不上必赔” 。
包括米面粮油，酒水饮料等重货都送上门。而且，除了自营的菜鸟直送上门，自去年开始，菜鸟驿站也联合天猫淘宝推出 “免费保管 预约送货上门” 服务。
图源：南方+
菜鸟近期也在试点时效提升，在杭州、成都等城市推出次晨达，很多订单 凌晨12点之前下单，中午12点之前就可以送到 ，还在物流详情页面还增加了 【催促配送】 的按钮，超时配送，点一下立即赔付。
3、 韵达
今年双十一，韵达首次推出 “预售韵速达” ，在大促期间，让消费者更快收到快递。在消费者支付完定金后，对应商品被提前运送至离收货地点最近的转运中心和末端网点。消费者支付完尾款后，快递包裹可以从最近网点发出，让消费者快速收到快递，提升消费者的购物体验。
图源：韵达速递
4、 顺丰
顺丰全面升级保价服务体系，升级后的保价服务体系包含 “足额保”、“定额保”、”基础保“ 三大产品，其中“足额保”和“定额保”均可实现最快12小时赔付到账，“基础保”也实现1万元以下1个工作日赔付到账。
除了推出新的保价产品，顺丰还通过设立 线上理赔专区 ，用实际案例向客户说明不同场景损坏程度及其理赔标准，解决损失认定不透明的问题，提升用户理赔协调率。
图源：快递生态圈
温馨提示
消费者遇到企业服务问题时，建议可以先向企业的 官方客服 进行投诉，企业客服未跟进或对处理结果不满意，申诉人可以向 邮政管理部门 提出申诉。
申诉途径主要有：
一、 电话申诉 ，消费者可以通过拨打邮政业消费者申诉电话进行申诉，申诉电话为：020-12305。
二、 网站申诉 ，消费可以登录国家邮政局官网通过邮政业消费者申诉系统提交申诉工单。
三、 微信申诉 ，消费者可以关注国家邮政局的官方微信公众号，在公众号内提交申诉。
节目合影
来源：《自在畅行》节目组