中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 李若一）5月12日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布“五一”消费维权舆情分析报告，在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息超985万条，日均信息量约164万条。其中，高速充电价格贵、Lululemon因以次充好被罚、腾讯Q币充值大面积取消优惠等典型案例被点名。
数据显示，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息近169万条，占“消费维权”信息总量的17.1%。消费者吐槽主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面。
监测期内，共收集“交通出行”类负面信息超30万条，日均信息量超5万条，舆情信息量在假期首尾较多。其中，舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动*放播**惊悚音频的当事人爆料展开，此外，高速服务区新能源车充电价格贵，网友吐槽较为集中。
产品质量类信息在假期舆论场的聚集，带有一定偶然性。Lululemon因以次充好被罚事件引起广泛讨论，与消费升级与高质量发展背景下，消费者对产品质量的持续高度关注相关；同时，假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。
网络游戏方面，监测期内共收集“网络游戏”类负面信息近20万条，日均信息量超3万条。同时，监测周期内，舆情信息量呈增长趋势，5月5日达到高峰，为50123条。中消协认为，峰值出现，与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。
此外，“五一”期间，游乐项目舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事件，舆情和媒体关注较多；此外，个别乐园游乐设施突发故障导致游客被困，虽未造成人员伤亡，但因涉及消费安全问题，舆情讨论热度较高。
中消协认为，而今年“五一”假期消费“吐槽”信息集中的四方面议题中，“交通出行、网络游戏、游乐项目”三个假日消费场景的舆情聚集，说明假日消费供给还存在不足，相关主体对假日出行等公共服务供给数量与质量的矛盾、营销策略调整的合法合理性与消费体验感之间的矛盾、以及假日游乐需求集中释放与综合应对能力提升方面的矛盾的把握和调整还有明显短板。
对应以上三方面的矛盾，中消协提出，应加快与公共服务供给相关的消费基础设施完善及综合服务质量提升的步伐；加强对网络消费服务特别是游戏服务行业的监督与监管；从压实安全责任，确保消费放心角度出发，强化人民生命、财产安全守护，防范遏制游乐场所安全事故发生。
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