你或家人有没有被中移动坑了还无可奈何的经历？我老妈就是个例子。
我70岁的老妈用的是移动的号，平时欠费了她也不跟我们讲，自己到网点充的值，我也没有关注过。有次下雨天老妈的手机欠费停机了，她冒雨要出去充值，我告诉她我可以手机上帮她充值。因为平时在家用的家里的固定电话打，只有在外面时才用手机打电话，所以当时就充值了一百元。
隔了一个多月老妈告诉我手机又欠费了，我当时蛮震惊，因为老妈是文盲，所以用的是最简单的老人机，她也只会接打电话。得打多少电话一个月用掉80多元钱？又没有长途要打！
我本想到掌上营业厅查明细，老妈不记得密码，得手机短信息验证登录，可是申请登录了好几次，就是收不到短信息，我以为是短信功能有问题，用我手机给她的手机发短信，却又能收到，就是收不到移动的短信，查了短信拦截里也没有，黑名单也是空白。只能放弃查询，我当时怀疑是老妈打电话忘记挂断了，所以产生了大额话费。便又充值了一百元。
结果一个月后老妈手机又欠费停机了。我感觉事出蹊跷，便致电10086询问话费情况。我首先询问了一个月的通话情况，10086回复通话时长一共30多分钟，那就明显不对了。我再询问套餐情况，结果惊呆了我！
我妈老人机套餐里有“语音杂志”、“无线音乐特级会员”、“小额话费支付套餐”、“100M流量包”、“夜间流量包”等等各种套餐，这些套餐费加起来得有70多元的费用了，再算上电话费确实一个月得整百元的了。我又询问了套餐的办理时间和方式，得到回复是有的是在话费充值点办的，有些是通过手机直接办理的。
对于这些套餐的办理情况老妈是懵的，我便直接去了老妈常去的充值网点询问这些套餐是怎么办理的，网点客服还百般抵赖，说这些套餐都是我老妈自己要求办的，我都要被气笑！我老妈除了会歪歪扭扭的写自己的名称，其它大字不识一个，怎么可能呢？
正争执间，老妈也赶了过来，当场指认每次都是那个客服帮充的话费，有时还要用她的手机进行操作。客服当时脸就红了，但坚决不承认是她拿了我妈的手机操作。我并不想做无谓的计较，只想把那些没用的套餐取消，客服告诉我套餐没到期，无法取消。我就火大了。
我掏出我妈的老人机放她面前，问她：“你看这老人机用得了流量吗？”她不情愿的回我：“用不了。”“好，那你看看她的手机好上网吗？那些语音杂志和无线音乐对她来说有用吗？”客服还是回复：“用不了。”我继续问：“你明知用不了，还帮我们开通，你这属于欺诈！你们公司规定不可以接触用户手机你却拿我妈手机进行确认操作，你这属于违规！”
客服愣在原处暗自挣扎一番作出狡辩：“你妈她不会弄，我只是好心帮忙操作，看来下次不能做好人了！”我马上反驳她：“你刚刚还说没碰我妈手机，现在又说好心帮忙操作。你不是自相矛盾吗？你没法帮我取消的话我可以打10086投诉并要求取消。”客服想了下，拿起我妈的身份证一顿敲击电脑键盘，终于把那些没用的套餐全部给取消了。
中国移动，作为国内三大运营商之一，中国较大的上市公司，这种欺骗客户的不诚信经营，不知底气何在！还能留住多少老客户？
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