“谢谢你们的帮助，这下企业破产重整和后续融资就顺利了。”近日，在人行衡阳市中支的征信窗口，湖南富鑫基公司的破产管理人代表成功办理了该市首笔破产重整企业的信息主体声明业务，接过印有破产重整计划的企业信用报告，管理人代表露出了由衷的笑容。据了解，为助力破产重整企业在征信方面纾难解困，人行衡阳市中支与衡阳市中级人民法院联合出台《关于企业破产程序中企业账户管理及征信相关问题处理的实施意见》，通过企业信用报告公开破产重整计划帮助企业摆脱困境重现生机。
这也是人行衡阳市中支开展“守信一生幸福一生”征信为民活动的一个缩影。2021年以来，人行衡阳市中支通过该活动，累计为群众解决172件征信领域的难题，以“为民”初心赢得群众“点赞”。
“部署+督办”双措并举
为确保征信为民活动走深走实走细，人行衡阳市中支制定了活动实施方案，对活动落实情况进行督办，在全辖通报优秀典型做法。
该行制定《征信柜台窗口服务标准化指标体系和评分标准》《征信窗口查询管理制度》等规章制度，围绕六个方面形成73项量化考核标准，把日常柜台查询接待行为“浓缩”为“礼貌迎、笑相问、双手接（递）、限时办、乐咨询、提醒问、目相送”等7个步骤22个字，对查询中的每个环节进行了动作、语言、举止三个维度的细致规范。
此外，该行对服务大厅空间布局进行功能改造，分别设立了窗口服务区、自助服务区、信息公开区和休息等候区，提供诚信雨伞、免费医药箱等十余种“微服务”便民设施。
“线上+线下”*管双**齐下
近年来，衡阳市个人信用报告自助查询量逐年大幅攀升，单日最高查询量超1800笔。面对群众日益增长的查询需求，人行衡阳市中支依托电子地图推出征信报告查询地点导航功能，上线征信电话咨询语音导航云服务平台，通过主流媒体、微信群、企业公众号等多方推广线上查询方式，方便市民在“家门口”查询到自己的信用报告。目前，该市已布放个人信用报告自助查询设备30台，实现市区与县域自助查询全覆盖，并增设了企业自助查询机，为企业查询拓宽渠道。
人行衡阳市中支重点关注中小微企业主、老年人等群体，利用“3.15消费者权益保护日”“6.14信用记录关爱日”、金融知识宣传月等重要时间节点，组织衡阳市银行业金融机构开展“普及信用知识共建诚信社会”“征信知识进社区百姓身边话诚信”等大型主题宣传活动，招募403名“信之风”征信宣传志愿者,开展以解读信用报告为主的征信知识宣传活动。2021年以来，该活动已覆盖全市454家金融机构网点、33家机关单位、29家学校、238家企业、203个社区、96个村镇，发放宣传品5万余份，为群众解读信用报告3.8万余次，其中“征信知识进社区百姓身边话诚信”活动累计开展社区宣传135次，与超过1.3万社区居民互动，取得了良好宣传效果。
“解读+解难”双维提升
“志愿者非常热情，工作细心周到，真正让我感受到了一站式服务体验，为你们点赞。”在人行衡阳市中支征信窗口的意见簿上，一条群众留言后面画着好几个笑脸。
在志愿者与居民“零距离”互动的同时，人行衡阳市中支通过新闻媒体持续宣传征信政策、信用风险防范等知识，扩大影响面；根据真实案例自编自创《办实事解难题——动产融资“动”起来》微电影，宣传效果显著。
人行衡阳市中支以全市28家个人信用报告自助查询网点及代理网点为阵地，设立“信之风”征信宣传志愿服务站，通过统一发布平台、统一品牌标志、统一服装旗帜、统一活动主题、统一标语口号、统一服务规范的“六个统一”建设，建立起“我为群众办实事”实践活动的长效机制。每个网点日常配备1名工作人员解读信用报告，同时充分发挥*党**员及青年先锋队的示范作用，每月8日选派2名以上*党**员及青年志愿者，开展持续优化征信查询服务宣传活动，把服务站打造成集征信知识宣传、诚信文化教育、征信服务供给于一体的场所。
“守信一生幸福一生”征信为民活动开展以来，衡阳市已招募403名“信之风”征信宣传志愿者,共为群众解读信用报告3.8万余次，解决172件群众难题。