今年46岁的聂桂红，是阿姨来了苏州人民路店的一名家政经纪人。来自四川绵阳的她，在苏州打拼近30年，用实际行动诠释着川渝人吃苦耐劳、敢想敢干的精神。从全职妈妈到优秀经纪人，她在苏州站稳脚跟，实现着自己的人生价值，成为一名“新苏州人”。
01
全职妈妈
变身家政经纪人
1996年，聂桂红经亲戚介绍，来到苏州一家建材公司工作，担任过品管、带过班，也借调过人事行政，在这里她工作了16年，和老公也是由此结缘。2012年，二宝出生后，聂桂红辞掉工作在家里专心带孩子，做了五年的全职妈妈。
孩子长大后，她也想有份收入能贴补家里，可聂桂红觉得如今自己，除了会带孩子、做家务没什么其他优势，没想到这竟为她开辟了就业“新路”。
2017年，出于好奇心，聂桂红参加了社区与家政公司“阿姨来了”举办的姑苏区育婴大赛，基于照顾自家宝宝的经验，她在比赛中一路过关斩将，获得了第二名的好成绩，也因此加入阿姨来了，正式进入家政服务行业。
进入公司后，她接受了专业的职业培训，学习母婴护理、收纳整理、面点制作、养老护理等，通过学习，她提升了眼界，一个大胆的想法萌生出来——做家政经纪人，用学到的知识帮助更多的家庭。
02
售后难
也要迎难而上
“家政经纪人工作并没有想象中那么简单，我比较内向，与客户沟通是一个难点，售后服务更是困难。”
让聂桂红记忆犹新的是，去年有位雇主需要一个病患陪护，于是她就按这个标准找的阿姨。结果上户第二天，雇主打来电话，投诉阿姨动作太慢，吃饭赶不上正点，还不会收纳整理，做卫生也不到位。
通过交谈，聂桂红了解到雇主以前是做外企管理的，对效率很是看中。而阿姨做了多年的老年陪护，说话做事比较慢条斯理。“是我的问题所在，我不该只关注病患陪护的重点，而要结合雇主的具体需求，来匹配阿姨。”
聂桂红一边向客户认错道歉，消除她的不满；一边帮阿姨分析自身不足，明确阿姨做事的先后顺序，建议她先早上班晚下班，然后再逐步适应调整。“因为担心阿姨乍然改变不适应，我多次上门指导，带着她一起做。一段时间后，阿姨的效率提上来了，雇主对此也比较满意。”
除了真诚、敬业、细致入微，提升自己的专业水平也是必不可少的。聂桂红多次参加公司培训，不断提升自己的沟通水平和服务能力，秉持着“诚实守信、客户至上”的理念，奋斗在路上，服务在心上。
03
在做实做细上
下好功夫
五年家政经纪人工作，如今聂桂红在家政行业已能独当一面。聂桂红说，当初想做家政经纪人，是因为发现雇主在找阿姨、管理阿姨中，经常焦头烂额，而自己想改变这样的现状，更明确了扎根家政行业的决定。
记得一次，她为一对小夫妻匹配育儿嫂，可是夫妻二人加上奶奶、姥姥，四人对阿姨的性格、技能、工资各持不同意见。聂桂红分别对四人做了大量的沟通工作，终于有一位阿姨符合了四人的要求，被允许上户服务了。
“不料阿姨刚一工作，全家人都盯着她，不停地指示做这做那，还说她什么都不会，压根儿不给阿姨适应时间。”聂桂红马上跑去客户家辅导，但是无奈阿姨还是被下户了。她又急忙发动所有资源挑选新的阿姨，就这样一边顶着客户不同渠道投诉的压力，一边考核阿姨、梳理工作流程，终于为客户重新匹配上了满意的阿姨服务。
之后聂桂红经常回访客户的需求，与她们沟通如何管理阿姨，也常常指导阿姨解决工作上的难题，经过她的不懈努力，现在阿姨在客户家稳定服务了。
04
找到自信
实现理想
“等我把所有换人单换好，我就递交辞职报告。”每到春节前一个月，由于阿姨回家过年，导致换人单子多，聂桂红忙得心烦意乱，有时会产生离开家政行业的想法，但是干着干着又实在舍不得、放不下。从一个性格内向的家政小白，成长到今天不惧沟通、敢想敢做的优秀经纪人，聂桂红非常感谢领导们的栽培。
“很荣幸加入咱们阿姨来了大平台，让我们这些家庭主妇开启职场生涯，找到工作的价值，丰富生活的意义。”聂桂红深觉家政行业有广阔前景，未来面对越来越年轻的雇主群体，越来越高端的服务要求，她会不断学习，提升自己技能，严格把关考核阿姨，为雇主提供放心的服务。
“在兼顾好家庭的情况下，我想再多赚些钱。我现在很喜欢家政行业，很乐意从事家庭经纪人工作，很热爱阿姨来了大家庭，希望阿姨和雇主们可以多多支持我，我一定会服务好大家！”聂桂红满怀信心地说。
编辑： August 校审： Dasiy