“双11”购物节已经走到了第十四年，“双十一”从电商催生的回馈用户促销活动，发展成线上线下集体狂欢的购物节，
甚至于走向全球市场，实现全球买、全球卖的大目标，“双十一”的成交量也逐年快速增长。
阿里巴巴历年双十一商品交易总额走势
双十一电商平台商品交易总额对比
只是这些增长大部分是新用户的增长带来的流量红利，当流量红利不在，企业想要保持销售额的增长，
就必须注重提升存量用户的唤醒激活，存量用户的复购，将会给企业带来可观的收益！
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重视存量——提升品牌粘性
企业想得到新用户的增长，需要花费比以往更多的成本来进行产品宣传和推广营销，以此来建立良好的品牌形象并支撑业务长远发展。
只是大部分企业常常会忽视一个很重要的核心——提升企业品牌的粘性。
花费大精力引流而来的存量会员用户，却没有做好最重要的维系，是导致很多企业难以更进一步的障碍。
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工具加持——高效维护用户
在流量红海时期， 维系存量用户的目的主要分为三个方面，降本增效、增加用户复购率，提升用户满意度。
想要做好存量用户的唤醒激活这方面的工作，对于企业来说，一款好用的工具是必不可少的。
以下，小编就带大家来了解一下智能外呼机器人是如何高效助力企业做好存量激活，增加复购率。
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四大方面——全面提高复购
//智能外呼机器人，高效触达用户
智能外呼机器人可协助企业高效触达用户，相较于其他传统的触达方式，触达率高且互动体验更佳。
常见的外呼场景有活动通知、回访关怀、售后回访调研等。
定期追踪用户情况，时刻让用户感受到企业专业、热情的服务，从而提升企业品牌与用户的情感粘性。
活动通知
回访关怀、售后回访
//智能外呼机器人，用户分类触达
智能外呼机器人可记录用户通话情况，筛选出意向客户并进行分类。
最后工作人员根据意向分类情况以及通话记录进行有效的二次跟进，有效触达用户增加复购率。
意向客户分类
//智能外呼机器人，实现流程标准
智能外呼机器人可 一键导入批量客户资料，自动外呼，无需人工重复操作，降低人工成本。
只需将设置好的场景话术提交给机器人，便能与用户真情互动，做到时刻饱满热情的工作，充分保障企业的工作效率。
转化流程
//智能外呼机器人，全程助力增长
智能外呼机器人的使用场景可以渗透全程，跟进不同的场景需求实现多轮交互，全程助力电商增长！
售前——活动通知，提升触达率；
提前给用户做活动预告，刺激用户购买欲望；将产品情报信息主动向用户输出，满足用户做购买决策的情报需求。
售中——催付业务，提升转化率；
大促期间往往是用户购买欲最旺盛的时候，通过外呼辅助催付工作，提升销售额，促使“准用户”转化为“实际用户”。
售后——回访调研，提升满意度&复购率；
在用户购买产品后，做邀约用户种草好评、引导返场活动、回访使用情况、调研产品需求等环节，提升用户服务体验和品牌粘性。
通过前文，我们可得知存量用的唤醒激活主要是以和用户进行有效沟通，从而增加复购、获客、获利等目的。
智能化的工具可以将服务流程化、标准化，可以更好地管理用户资源、细分服务场景、优化运营流程，有效地提升服务效率和质量，降低服务成本。
相信，电商企业选择智能外呼机器人外呼解决方案，绝对可以大大增加销售额！