为进一步加强政府与群众之间的沟通，提高公众对政府工作的理解和支持，同时优化政策服务，打造一流的营商环境，助力铁岭全面振兴新突破三年行动，5月15日至5月19日，我市10个行业部门通过12345政务服务便民热线开展“5·15政务公开日”线上主题活动。
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精准聚焦群众需求
个性化解答问题
市公安部门研讨服务事项
此次“政务公开日”活动邀请教育、营商、住建等10个行业部门的业务专家来到12345热线台席，现场接听、解答企业群众关心关注的热点、难点问题。活动期间，在辽宁政务服务网设置活动专区，同步发布热点问题及专家解答实录。按照活动日程安排，每个部门做客时间为2小时。
市交通运输局专家回答群众问题
5月15日上午9点15分，热线台席迎来了本次活动的第一通电话。“您好，这里是12345热线，请问有什么能帮您？”做客12345热线的营商局业务专家第一时间接起热线电话。“我想问一下怎么通过网络平台办理政务服务事项啊？”“通过互联网搜索‘铁岭政务服务网’，进入网站首页，个人用户选择‘个人登录’、法人用户选择‘法人登录’，点击想要办理的政务服务事项，按照系统的提示一步步填写相关信息、上传相关证件，最后完成提交，我们的工作人员会在1个工作日内完成审批，您也可以通过登录铁岭政务服务网实时查看事项办理进度。”……
市营商环境建设局专家对12345政务服务便民热线工作人员进行培训
本次政务公开日邀请10个行业部门的业务专家做客12345热线，直接对话企业群众，专业解答相关问题，切实提升了企业和群众的体验感、获得感和满意度。
在这个过程中，12345平台为做好政务公开日的“保驾护航”工作也作出了不懈努力。为避免同类问题反复投诉，市12345政务服务便民热线平台采取提级督办的办理机制，从制度层面解决同类投诉问题反复发生，从而达到遏制增量的目标。同时结合诉求办理情况分析报告，编发《12345内参》，诉求问题分别按照地区及问题定性进行分类，将企业、群众反映最多的前十类高频事项列出清单，报送相关市领导，并分别转发各县（市）区及市直部门。各地区各部门参照内参查找问题、研究措施、狠抓落实，推动诉求办理工作，大大提升了诉求办理效率。
高频热点难点培训
提高服务水平和业务能力
12345政务服务便民热线作为群众和政府的沟通“桥梁”，热线队伍建设至关重要。2021至2022年度，市人社局、开原市营商局、市公安局、调兵山市公共行政事务服务中心等四家单位被评为全省12345政务服务便民热线平台先进集体，六人被评为先进个人。此次政务公开日活动期间，围绕推动各部门出台的最新政策，以及企业群众通过12345热线平台诉求的高频事项、热点难点等典型问题，邀请当日做客部门有关专家对热线话务人员开展线下业务工作培训，进一步提高我市12345热线人员服务水平和业务能力。
市人社局专家回答群众问题
不仅是政务公开日期间有专家进行培训，日常培训也在常态化开展。今年以来，市12345热线平台共受理群众诉求147973件，转往部门办理48464件，办结45923件，办结率94.76%，按时反馈率99.96%，满意率88.52%，即时转办率100%，有效回访率99.6%，平均办件天数3.15天，综合评分77.6。其中，3月份、4月份连续排名全省第一。
工作人员开展研讨
市12345政务服务便民热线负责人表示，此次“政务公开日”活动的开展也给未来的工作带来了一些启示，将始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意作为衡量标尺，持续优化服务方式，提升服务效能，让企业和群众既体验到服务的“速度”，又感受到服务的“温度”，不断提高企业和群众的满意度、获得感和幸福感。
5.15-5.19经典问题回顾
5.15
市营商环境建设局
1. 问:“免申即享”改革是什么意思？
答：指通过数据共享、数据分析等技术手段，精准匹配符合政策享受条件的企业或群众。企业或群众无须主动申请，即可享受资金补贴、资质荣誉和税费减免等惠企利民政策。
2. 问：在铁岭市投资是否享受企业服务？
答：一、“项目管家”，为全市重点项目和规模企业配备“项目管家”，开展跟踪服务。二，企业服务专员，去年我市市直部门513名副县级实职以上干部帮扶全市规上、限上513家企业，建立一对一对接服务企业资质。今年结合“双进双促”活动，在去年基础上对帮扶工作进行扩面，计划安排全市科级以上干部全部帮扶。
市住房公积金管理中心
1. 问：之前在铁岭工作，现在工作调转到外地了，可不可以申请离职提取？
答：离职提取的条件是账户封存满180天、在外地没有正常缴存的公积金账户、没有没结清的公积金*款贷**；如果外地有正常缴存的账户就只可以转移不能离职提取了。
2. 问：离职提取的要求和材料是什么？
答：封存满180天、在外地没有正常缴纳的公积金账户、没有没结清的*款贷**；拿着身份证、名下建行、工商行、农行或盛京银行的一类储蓄卡、离职证明原件到铁岭范围内任何办事处都可以办理。
5.16
市人力资源和社会保障局
1. 问：我是现役军人，现咨询如何查询养老保险缴费情况？
答：现役军人养老保险缴费情况可直接咨询所在部队，由所在部队进行办理。
2. 问：我父亲为粮食局退休职工，母亲为育才粮库退休职工，现想将父母的社保关系转移到四川，咨询社保关系的作用是什么，以及转移手续是什么？
答：养老保险的作用是让市民在退休时享受相关的养老待遇，保障生活。如已经退休，便不涉及社保关系转移，均由西丰县社保局负责退休待遇发放，直接打入本人银行卡内。
市交通运输局
1. 问：2021年农村道路客运补贴何时发放？
答：交通部门正在按照相关程序进行第三方审计，预计一个月左右进行发放，建议其耐心等待。
2.问：我是铁岭至沈阳客运车主，客运站铁岭运输执法支队不予上报线路，导致其未恢复线路营运，这怎么解决？（辽MT5293）
答：根据道路旅客运输及客运站管理规定第30条，客运经营者和客运站之间在取得全部经营许可证件后，无正当理由超过180日不投入运营，或者运营后连续180日以上停运的，视为自动终止经营，目前诉求人的问题正在进行调查，半个月之内给予答复。建议其耐心等待。
5.17
市公安局
1. 问：公安局*访信**科公开电话是多少？
答：建议拨打024-72843171咨询。
2. 问：我是外地户口，现想咨询能否在铁岭办理护照？
答：可以。本人携带身份证，在铁岭任何一个出入境窗口办理。
市市场监督管理局
1. 问：个体工商户能直接变经营者吗？
答：可以直接办理，办理前需要缴纳税费，并将原有债务债权进行妥善处理，可通过线上、线下办理变更登记。
2. 问：在药房购药过多如何退药？
答：药品为特殊商品，若无质量问题，药店有理由不予退药。但有些药店会在顾客购买时承诺，在不影响二次销售、确保药品安全的情况下可以考虑退还，需要双方协商。如药品存在明显质量问题，如过期等，可以向当地药监局投诉。
5.18
市住房城乡建设局
1. 问：银州区铁通社区城南32号楼居民咨询：老旧小区达改造标准，诉求人表示小区下水井堵塞，经常导致积水，并且单元门内存在自来水漏水点，一直无人处理，请相关单位协调处理。 （光荣街5栋，老燃气公司北侧糖酒公司家属楼）
答：2000年以前建设小区是在改造范围内，是以县区为主体，该小区目前已列入到2023年老旧小区改造范围内，先进行楼体改造，后续进行外网改造（燃气，自来水，下水等），关于漏水点问题会沟通银州区住建工作人员进行处理。
2. 问：新区市民反映其购买有巢氏的地下车库，现想咨询地下车库如何缴纳维修资金？
答：地下车库所在主楼为6层的，按照多层房屋的维修基金标准54元收取，如为高层按照高层的维修基金标准收取。如涉及合同问题，建议咨询法律部门。
市教育局
1. 问：中小学假期学校均组织托管，导致学生无假期，我认为这不合理，请相关单位协调处理。
答：现在学校托管均采取自愿原则及不讲新课原则，针对诉求人提出的建议给予采纳，市教育行政部门将结合“双减”政策在今年暑假期间要求各校在尊重绝大部分学生及家长意见的基础上合理规划托管内容及时间，切实减轻学生的课业负担，保证学生有充足的休息时间。
2. 问：银州区第10小学与第11小学合并后每个班级均超过省教育部门规定的50人标准，学校将如何保证教学质量？
答：按照国家及省里规定，银州区为解决11小学部分班级人数较多问题，目前已开工建设新的教学楼以解决班级人数过多情况。
5.19
市卫生健康委
1. 问：家庭医生的职责是什么？
答：家庭医生主要承担预防保健、常见病多发病诊疗和转诊、病人康复和慢性病管理、健康管理等一体化服务。家庭医生也叫全科大夫，其以家庭医疗保健服务为主要任务，使您足不出户就能解决日常健康问题和保健需求、得到家庭治疗和家庭康复护理等服务。
2. 问：申办诊所需要哪些手续？
答：一、医疗机构设置审批；二、医疗机构执业登记、申报：申请人向医疗机构所在卫生行政部门提交申请材料。所需提交申请材料包括医疗机构申请执业登记注册书，医疗机构建筑设计平面图，医疗机构法定代表人或者主要负责人以及各科室负责人名录和有关资格证书等材料。
市民政局
1. 问：昌图县马家店镇先锋村村民反映：自己是五保户，每个月是否有电费补助？
答：五保户每月可发放补助5元电费。
2. 问：昌图县毛家店镇侯家村村民咨询：农村低保评定标准是什么？
答：1、必须为当地户籍；2、家庭人均收入不超过当地低保标准（6000元/年）；3、财产符合当地政府规定（全市统一标准）：家庭成员名下无非经营性机动车辆、不能有两套以上住房、家庭存款人均不能超过城市低保年标准2倍等。