图片来源：文峰集团官网截图
□ 作者：韩益
本院评论员，先后供职于电视台、学术研究机构等。
最近上海文峰美发美容有限公司（以下简称“文峰”）被上海市消保委再次点名，并提示消费者“文峰商业模式或暗藏重大风险”，这也引起了央视网关注。网友们在今年12月初也以“彩虹屁的天花板”再次认识文峰美发美容。为什么文峰美发美容品牌会再度引发关注，我们可以从以下几个最近的新闻了解一二。
2021年3月，在“3.15”时，文峰旗下的文峰美发美容门店因为诱导上海老人两年在其店铺理发消费两百余万元引起关注；2021年6月，文峰被上海市消保委首次约谈；2021年11月，上海市消保委再次约谈文峰。可以看出，文峰被关注早已不是新闻，但这次的关注或许与以前有所不同。
首先是其被官方揭露的商业模式 。上海消保委11月发布信息，从三个方面提示消费者文峰商业模式或暗藏重大风险。其一是利用“产品+消费”的套餐内容，规避相关预付卡和预付资金监管；其二是利用店员口头推销、不让顾客带走产品等方式规避政府部门的日常监管；其三是利用文峰医院等附加业务形成类医疗养生闭环骗取消费者，尤其是老年消费者的信任。连环设套，消费者最后想撤退时却发现无确凿证据，或证据不充分，几乎失去主动权，只得任由文峰说了算。
其次是文峰美发美容的口碑 。文峰美发美容门店分布上海、北京、长沙、成都、武汉、太原等城市，所有店铺在大众点评的评分几乎都在3分左右徘徊。虽然城市不同，但消费者们的观点倒是一致。门店真正的好评率寥寥无几，在诸多评论中，“剪地差”“加钱项目”“充钱”“推销”“贵”等词汇在评论频频出现。可见在提升顾客美发美容的体验方面，文峰美发美容门店算不上用心。
接下来看文峰的企业文化 。今年12月初引起网友关注的“彩虹屁天花板”的起因正是在“今日文峰”公众号的一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》。该文章将陈浩塑造成为“有天眼的”，称“要相信他的安排，不理解说明没有悟透浩哥的思想”。其官网和公众号中使用的开会配图也多为陈浩站在小型讲台前，两旁插满红旗。他们的官方影像资料也显示陈浩出行随时都有鲜花、掌声、红地毯，堪比小国家领导外出。从这些细节中可以看出整个公司对陈浩个人的推崇和膜拜令人咂舌。
最后看整个公司的信誉 。据上海市消保委透露，今年6月到11月初受理的与文峰相关的投诉193件。从爱企查中也能看到，文峰从2016年开始因为虚假宣传、广告违法等原因被行政处罚约14次左右。涉及司法案件61个，其中67.21%是被告，近三成是服务合同纠纷。
一个企业的成长是不容易的，在越来越健全的国家法律面前，文峰的商业模式在从前也许可以钻漏洞，但是这种对员工*脑洗**式的管理培训，对顾客PUA式的推销方式，还有对产品服务的懈怠都是埋下的雷。如今接二连三引起官方、群众的关注，对文峰来说也是一种提示。
大数据主张认为：“顾客是上帝这句话”虽然不是将顾客一味地捧在天上，但是对生产者而言，消费者是有投票权的，他们不仅会口口相传、用脚投票，现在还有网络。互联网是有记忆的，爱惜羽毛的生产者是不愿沦为资本圈钱的工具，不会枉顾消费者的期待，将他们当成冤大头来“消费”的。
编辑：丁露
责任编辑：徐诺