OTA运营你真的学会了吗？
从这21项清单入手，看看你过去一段时间的OTA运营工作，是否存在缺漏之处，又有哪些工作是近期可以完成的？
01
补全静态信息
① 房型图片： 检查每个房型图片是否≥4张，是否包含全局、窗户、床、卫生间、特色细节的图片。
② 图片数量： 酒店图片8个分类，每个类型的相册中图片数量是否≥4张。
③ 图片美观： 找到本城市图片美观的标杆酒店，对比本店外网图片与其差距，对于不够美观的图片，视情况重新美化或删减，对于“人有我无”的图片及时做补充。
④ 首图检查： 打开软件搜索本酒店，查看列表页首图展示是否完整、美观，进入详情页查看第一张图是否合适，若存在构图不完整、光线昏暗等问题，请及时替换。
⑤ 酒店政策： 查看酒店在携程APP上的酒店政策信息展示，若存在诸如“儿童政策请联系酒店”类提示，一般是酒店相关政策未在eBooking后台维护好，请及时补充。
⑥ 早餐信息： 酒店早餐信息是许多酒店会忽略的一块，除了通过房型售卖信息中展示早餐数量外，还可以在酒店政策中，维护早餐的类型、提供形式、食物种类、供应时间。
⑦ 房间数量： 部分酒店的房间数量信息存在偏差，请进入eBooking信息维护→酒店基本信息页面，填写准确的客房总数，并在房型信息页面，准确填写每类房型的房间数。
⑧ 设施设备： 2019年携程eBooking设施信息页面曾做较大更新，对于部分新增的设施项，请酒店及时在eBooking后台补充进去，房型设施的更新同理。
02
优化对客互动
⑩ 点评回复二次编辑： 对于之前回复一般或未回复的点评，在商家后台对回复做二次编辑，融入酒店亮点，例如四五月份的季节性元素，周边xx花海在5月开放，欢迎……。
⑪ 完善酒店问答： 之前未详细回答或没有回答的客人提问，在商家后台重新做详细完整的回答内容，除了针对客人提问主题，还可以融入酒店亮点特色信息。若部分客人常见问题未在携程APP的疑问解答版块展示，可以使用员工个人账号提问再做回答。
⑫ IM回复优化： 整理已完成的客人提问，再结合客人日常电话询问、问答中的提问，编辑对客咨询手册，同步前厅、销售、OTA运营员工人手一份。进入IM设置页面，添加自动问答的问题与答案，并设置好分类，问答数量越多越好。
⑬ 外部渠道问答： 除了OTA内的问答，酒店可以在百度、微博和各大攻略平台，搜索本酒店名称，或周边地标，回复相关提问并融入本店信息。
03
找准客人特点进行推荐
客房售卖维护
⑭ 提前预埋价格： 因为疫情影响，许多客人可能会将行程延期。酒店要记得及时预埋未来房价，保证提前预订的客人，有房可订。
⑮ 未来房态维护： 近期关房的酒店，记得打开未来的房态，保证提前预订的客人能正常下单。
⑯ 上线客房套餐预售： 酒店可以在商家后台上线客房套餐，使用有效期可设定为预估疫情结束的月份，加大预售的优惠力度，保障疫后收益。
⑰ 攻略内容引流： 疫情让许多人原定行程延期，许多客人会借助各大重新规划行程，酒店可以利用各大攻略平台为自己引流，例如携程旅拍、小红书等，酒店可以鼓励员工发布酒店或周边相关的旅游攻略，内容的编写可参照各大平台热门帖学习。
04
OTA数据复盘分析
⑲ 制定全年价格体系表： 许多酒店过去由于人力有限，不太会花精力做收益管理。趁着这段时间相对空闲，可以对2019年数据梳理分析，结合往年数据、竞争对手和2020年整体市场环境预测，制定OTA以及各个渠道的全年价格体系表。
⑳ 关键指标分析： 商家后台数据中心，提供各类数据看板，酒店可以在数据中心→*载下**中心，获取酒店各类历史数据明细，例如各个渠道销售额、流量转化率数据等，制定后续重点优化的计划。
㉑ 差评问题分析： 酒店可以在商家后台*载下**历史点评明细，对客人中差评内容里面提及的问题进行分析，对于可改进的问题近期在店内整顿处理，同步给相应的部门人员。
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