八个泄露的培训视频展示了苹果如何指示其维修合作伙伴在便宜的零件可以购买时购买昂贵的零件。
泄露的苹果为其授权维修合作伙伴制作的培训视频展示了该公司如何培训维修技术人员以破坏第三方公司并说服客户购买更昂贵的第一方维修。
“我打破了手机的玻璃，我正在比较成本。那部分多少钱？” 一位扮演客户角色的男子在其中一段视频中问道。 “在我们开始之前，我可以向您展示零件的成本，”另一个扮演维修技术员角色的男子说。
“哇，”顾客伸出手说。“这比街上的商店要多得多。这里怎么这么贵？”
“这个报价是针对真正的 Apple 部件的，”技术人员说。
“你说的正宗是什么意思？” 客户问，他的手在做吓人的报价。“我想省点钱。它们真的不是同一部分吗？” 在此之后，技术人员开始解释为什么人们最好用正版 Apple 产品更换损坏的 iPhone 部件。“真正的 Apple 部件必须通过 AppleCare 工程标准，”该技术人员说，并解释说 Apple 的屏幕将被测试，就像它刚刚从工厂车间出来一样。“有了真正的 Apple 显示器，您所依赖的所有功能都可以无缝运行……第三方显示器则不然。”
Motherboard 获得的一些视频似乎是最终产品，而另一些似乎正在编辑中，似乎是临时画外音工作，视频和图像似乎不是最终产品。也就是说，视频中的脚本和谈话要点与 Apple 授权服务专业人士和第三方维修专业人士多年来所说的非常吻合。
这些培训视频旨在帮助 Apple 认证的维修店在这样一个世界中导航：客户可以获得比 Apple 基本维修费用便宜得多的更换零件。多年来，苹果让独立维修店更难修理手机，促使顾客转而去苹果店。作为回应，有一个不断上升的维修权运动，希望让人们更容易修理自己的东西。
Andrey Shumeyko是 Apple 爱好者社区的成员，他们寻求、宣传和交易 Apple 想要保密的任何类型的信息，他用主板发送了这 8 个视频。这些视频不是公开的，因为它们仅供 Apple Store 员工和授权的独立维修技术人员（称为 Apple 授权服务提供商 (AASP)）使用。Shumeyko 说这些视频是存储在 Apple 平台上的，一个漏洞让他可以访问他们无需提供登录信息。
AASP于 2016 年推出，作为一些独立商店对 Apple 设备进行基本维修的一种方式。AASP 商店必须向 Apple 的突击审计开放他们的商店，并且在他们可以和不能修复的问题上面临大量限制。
在有关 Apple 与维修合作伙伴合作方式最近变化的介绍视频中，Apple 代表向 AASP 商店保证，它希望他们“为所有产品提供服务”。
“为了加强品牌信息，我们强烈鼓励授权服务提供商为所有产品提供维修解决方案，”该代表说。“当客户看到‘授权’时，他们知道他们可以获得在其国家销售的任何和所有产品的支持，这一点很重要。这为客户提供了值得信赖的 Apple 维修体验，由经过培训的技术人员使用 Apple 正品零件进行。”
AASP 商店长期以来一直限制他们可以修理和不能修理的东西，并且从培训视频中不清楚这有多大变化。苹果没有回应主板的置评请求。
“我们的位置只经过认证可以在店内维修 iPhone，MacBook 会被邮寄到我们的服务中心，这是 Apple 授权的，几乎所有其他东西——iPad、AirPods、手表——都被送到 Apple 进行整机更换......或者是由 Apple 维修或在更换前经过额外检查的维修邮件，”AASP 商店的一名要求匿名的员工告诉 Motherboard。根据该员工的说法，可以修复的内容和修复方式因商店而异。
八个视频中有六个专门用于培训维修技术人员如何应对担心维修 Apple 设备的巨额成本的客户。一段三分钟的视频致力于帮助客户了解为什么正版 Apple 屏幕通常比第三方屏幕更好。有一次，两部手机都显示计算器，Apple 一侧的一只手在某些数字上打孔。
“如果两个屏幕都能准确响应，我们就会看到屏幕触摸产生相同的结果，”一个旁白说。“相反，第三方屏幕缺少触摸或在不同位置注册它们。”
需要注意的是，虽然有一些劣质的第三方部件，但苹果在这方面的画笔非常广泛。有许多第三方维修公司只使用非常高质量的售后零件、二手正品零件或翻新零件，并且能够以比 Apple 便宜得多的价格提供良好的维修服务。消费者应该有权自己决定使用哪种维修服务，但这些视频表明，苹果公司正在投资破坏其竞争对手的信誉。
在另一个例子中，分界线两侧的手指输入电话号码。该视频声称在第三方屏幕上通话期间无意中触摸屏幕可能会使电话挂断电话。后来，视频显示了两部手机的冻结图像，并声称用第三方屏幕更换的手机电池消耗速度更快，但目前尚不清楚这些图片是否真的显示了屏幕之间的差异。
修理自己的东西或让一家独立的商店来做这件事比直接去苹果公司便宜得多。与 Apple 在培训视频中所说的相反，这些部件通常完全相同。工厂通常会过度生产屏幕等 Apple 部件，然后将多余的部分出售给独立供应商。如果颜色校准关闭或光线不像以前那样明亮，通常是因为 Apple 有软件锁和校准配置文件，它可以发布以使维修更容易，但拒绝这样做。
培训系列中的每个视频都旨在提高 Apple AASP 的士气，并培训他们说服客户在可以少花钱的情况下多花钱。
“作为 Apple 授权维修技术人员，我每天都会看到制造商声称无法维修的设备有多少，但第三方维修店一次又一次地表明他们可以解决，让人们恢复珍贵的文件和记忆，由于制造商的限制，我不能提供帮助，”一位 AASP 告诉 Motherboard，条件是我们让他们匿名，因为他们害怕遭到 Apple 的报复。
“当 Apple 告诉人们他们的设备需要更换时，人们不得不在困惑的情况下挣扎，而未经授权的服务提供商实际上可能更有效，这令人沮丧，但 Apple 故意试图劝阻消费者不要从第三方寻求更好的解决方案， “AASP 说。“这就是维修权对我如此重要的原因。”
iFixit 首席执行官凯尔·维恩斯 (Kyle Wiens) 表示，培训视频标志着苹果处理独立维修的方式发生了明显变化。“在我看来，他们正在接受现实，”Wiens 告诉 Motherboard。“这让我觉得他们应该一直做这种事情——教育他们的技术人员市场上存在竞争，他们需要在维修的质量和价值上进行竞争，而不是他们一直采用的垄断做法。使用。”
美国公共利益研究小组维修权运动负责人内森·普罗克特 (Nathan Proctor) 表示同意。“我认为这是一个进步的迹象，制造商不是让他们别无选择，而是试图将他们拉到他们身边，”他谈到视频时说。“也许苹果正在为这样一个世界做准备：他们不能再合法地剥夺这些选择，他们需要通过说服客户为他们的产品、服务或零件支付更多费用来进行竞争。维修权的目标一直是让客户能够自由做出选择。”
在过去的六个月中，维修权取得了令人难以置信的进步。拜登总统签署了一项行政命令，旨在让人们更容易修理自己的东西，联邦贸易委员会采用了一个专业的维修权平台，旨在让人们更容易修理自己的东西的法案正在发挥作用通过各种州和地方立法机构。