中国银行保险报网讯
2023年中国人寿寿险黑龙江省分公司围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等元素，以“客户需求为中心”，聚焦客户体验，强化智能应用，升级场景化区域布局，在大兴安岭分公司打造首家“客户体验中心型智享大型店”。
为了更好的让客户获得舒适、温暖的服务体验，中国人寿寿险大兴安岭分公司柜面改建后已更名为“客户体验中心”，新柜面增设“咨询引导区”“便民服务区”“档案管理区”“智能体验区”“增值服务体验区”“业务洽谈区”“VIP客户服务区”“茶水吧”“综合业务区”“现金柜台”“医保服务柜台”“休息等候区”等一系列功能区域，力争为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务。未来，中国人寿寿险黑龙江省分公司全系统柜面还将持续焕新，通过营造温馨舒适的服务环境，传递智能科技服务感知，扩大服务半径，不断优化客户体验。
优化升级后的预约排队系统可借助服务视图精准识别客户情况，对临柜客户实施智能分流。通过加入智慧柜员机、平板电脑等智能化设备投放，全面提升自助服务设备的业务承接能力，大力推动客户智能、自助、坐享服务模式，推动服务前置分层受理，提升服务效率。截止到目前线上服务模式已经实现：保单服务、查询服务、变更服务等53项线上业务操作，并借助线下各柜面间的通服务，充分实现“让数据多跑路、客户少跑腿”，彻底打通服务客户最后一公里，让客户真正感受到我们快捷、高效、安全且用心的服务品质。
空中客服，远程办理，享受无须临柜的便捷服务。通过“一对一”视频沟通，实现面对面隔空业务办理，给身处海内外的客户提供了“服务新选择”。2023年以来，为累计申请量2.28万的客户提供“空中服务”，“线上办，不间断”的便捷操作让客户足不出户便可完成相关在线服务，为客户提供了多元化的服务方式，得到了客户的广泛认可。
“柜台方寸之间，服务由心开始”，中国人寿寿险黑龙江省分公司将全方位提升客户体验，突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享优质服务。同时聚焦客户体验与价值转化，用实际行动将客户体验中心打造成行业服务标杆。
（何源 赵修彬）