浙江金华的林女士向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中发生车祸被烧毁。
她要求顺丰提供车祸报告等事故证据，顺丰均不告知，只是单方面说车祸发生追尾导致，包裹严重损毁，提供不了任何证据。
视频中客户电话顺丰，顺丰客服表示：客户可以去走司法诉讼，接受低于2万多的协商方案才能提供事故证明。
期间整整一个月，林女士一直在投诉平台上指责顺丰用多种理由拖延时间，索要关于各种隐私的证明。
截至目前，顺丰方面未作出进一步回应。
但是顺丰在视频里的这个态度，让人愤怒，也无法理解。
很明显，视频里顺丰工作人员带着情绪，意思是客户因为在通过各种渠道维权，在各个平台投诉，现在风险很高，这时候不能开具事故证明，让走司法程序。 如此不作为处理方式，客户寻求渠道维护自己的权益，有什么错呢？
沟通时也不敢正面回应所谓低于两万的协商方案，非要客户接受不合理的方案。价值7万多的包，让人家同意低于2万多的协商赔偿方案才能给开事故证明。快递车被追尾了着火了，你说是事故件，这跟客户有什么关系？
一直以来认为顺丰是一家相对服务质量较高、相对靠谱的快递公司。票据、文件及贵重物品也习惯用顺丰。
但近些年来顺丰频繁爆出货品丢失、损毁的新闻，类似顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元、顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千、顺丰保价1.8万的单子只赔500等。
无可否认，快递过程的确有很多不可抗力出现。运输过程出了事故，是顺丰给出的解释。正常的操作不是应该第一时间和客户讲明情况，并提供相应证据来支持自己的说法么？被烧毁了，按规矩赔偿就行。
而且， 保价形同虚设，保价协议就是一纸空谈，赔付标准任性而为，还有什么快递能让人放心使用的？