#头条创作挑战赛#

01没有热水的套房

洗澡洗头到一半，突然没水了，是种什么样的体验呢？想必很多朋友都亲自感受过。

要是住酒店遇到这种情况，大家心里又作何感想？

近日，这家浙江杭州的李女士就遇到了这样的糟心事。

到底怎么一回事呢？

4月7日，李女士带着孩子外出，夜晚入住了当地一家酒店。

在酒店前台人员的推荐下，李女士选择了一间调房，价格451一晚。

酒店豪华套房的宣传页上写着：WiFi免费，24小时热水等服务，可谓相当周到。

李女士办理完入住，在楼下超市里买了些东西后，便带着孩子上楼进了房间。

放置好东西之后，看时间差不多了，李女士便准备给孩子洗个热水澡。

可刚洗了五六分钟之后，突然就没有热水了。

李女士赶紧给酒店前台打去电话，前台让她用热水壶烧水洗。

可李女士觉得这样很不方便，质问对方：孩子弄感冒了咋办？前台人员告诉她：可以开空调。

李女士提出想要更换房间，对方以房间全住满为由直接拒绝了。

在李女士再三要求下，前台给了她一个经理的电话。

李女士拨打之后，发现是一个西安的外地号码，打了五六次都没有人接听。

求助无果，李女士只得妥协，跟孩子在这里住了一晚上。

直到第二天退房时，李女士发现洗澡水都还是凉的。

事后，李女士便在网上给这家酒店打了差评，并把打电话不接的截图给传了上去。

差评没多久，酒店就给自己打来了电话，要求李女士把差评给删掉。

李女士自然不愿意，对方就接二连三地给她打电话。

李女士不接听，对方就半夜给她打，让李女士不堪其扰。甚至到后来，对方见李女士不处理差评，就给她发短信威胁辱骂，态度恶劣。

李女士表示：如果对方继续骚扰自己，就准备报警处理。

02网友声音

事件曝光后，引发网友热议。

有网友认为：这家酒店的表现实在是太恶劣了。既然服务跟不上，还不愿意让别人说，典型的“玩不起”啊。

也有网友认为：这种酒店就应该被曝光，好让大家今后避坑。

还有网友建议李女士积极维权，不要妥协。

03暖哥看法

一方面，服务行业要对自身坚持高标准、严要求。

事件中，这位李女士看到宣传，选择花高价钱住套房，结果给孩子洗个澡，连最基本的热水都没有。

沟通求助，却无法及时解决问题，顾客能满意才怪。

作为服务行业，不要只是把“顾客就是上帝”当成一句口号，要真正把顾客放在心上，服务要跟上。

只有不断优化自身的服务质量，才能树立良好的口碑，企业也才能做大做强。

另外，杜绝虚假宣传。

承诺24小时热水，结果洗了5分钟就凉了。

一些服务行业在招揽生意的时候，肆意夸大宣传的现象也很突出。

自己不能兑现的事情，建议就不要白纸黑字地公告出来了。

虚假宣传，欺骗消费者，不仅不道德，还可能涉嫌违法。

最后，李女士因为不好的入住体验给了酒店差评，结果遭到威胁，要求删除。

甚至电话轰炸，短信威胁骚扰，行为恶劣。

既然自己没做好，还不敢让别人说，“玩不起”就别玩了呗。

口碑跟信誉要靠自己去建立，难道顾客不说了，就万事大吉了？

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