黑产刷量、涉嫌售假、售卖禁药、点名通报 下架背后乱象丛生

近日，有多名网友称，小红书在应用宝及华为、OPPO等安卓应用商店显示无法*载下**，据七麦数据的上架状态监控显示，小红书APP在豌豆荚、华为、魅族安卓应用平台被下架。

在巨头耸立的电商领域，小红书倚仗“社区＋电商”的模式强势开出一片天，仅仅4年就成为了行业第一，创立至今六年，小红书用户数量已经突破2.5亿。

今年6月份，小红书创始人瞿芳、毛文超在内部信中表示，小红书月活用户量已经突破8500万。

上海市消费者权益保护委员会公布了2019年“上海市消保委2019年上半年投诉排名情况分析”。 其中，小红书投诉数量超过1000件。名列投诉榜单前十。

— 小红书的诞生 —

毛文超就是从小的“别人家的孩子”，他是个学霸，从上海交大到斯坦福，他所向披靡。28岁，他毅然决然选择了创业，从一无所有到行业第一，他只用了短短4年，他就是小红书的创始人——毛文超。

天上九头佬，地上湖北佬，1985年出生的毛文超就是继承了父辈的聪明基因。

小学，初中，一直到高中，他不用怎么用功，就总是一路第一，而且经常考试提前半个小时交卷。

2007年，毛文超从上海交大机械电子系毕业后，就进入了大名鼎鼎的贝恩咨询。4年后，他又是以优异的成绩考入斯坦福攻读MBA。

要知道，最近30年，斯坦福培养了上百位亿万富翁，包括惠普、谷歌、特斯拉、思科、eBay等公司的创始人。所以，别的大学有的机会，这里都有，别的大学没有的机会，这里也有。

果然，2012年，属于毛文超的机会来了。

这年夏天，腾讯资助了一个暑期创业夏令营，毛文超便是其中之一。正是在这个夏令营中，他结识了张小龙。没错，就是那个微信之父，当时微信正以每月5000万用户的速度横扫整个中国大陆。

毛文超猛然意识到，创业的春天来了，“方向就是跨境电子商务。”

你知道的，中国人富了以后，花在旅游方面的钱越来越多。结果就是每到“五一”、“十一”，黄山、泰山、九寨沟等地全是人，结果就是短短四五年之后，伦敦，东京，纽约等地也全是中国人，“仅仅2012年，在海外的消费已经超过了1000亿美元。”

听说毛文超要创业，对斯坦福情有独钟的徐小平马上送来第一笔投资。随后，金沙江创投也挤了进来。

于是，2013年，他在上海创办了小红书。

当时，在电子商务领域，淘宝，京东，聚美优品已经形成三足鼎立之势，优势无法撼动，而跨境电子商务方兴未艾。

毛文超正是看准了这个机会，提前下手，“很多用户不熟悉海外购物流程，总怕买到假货，所以海淘大有可为。”

不过，如何积累客户呢？毛文超的招法就是做社区，目标瞄准90后，“做海外商品真实口碑平台”。

第一招是推出购物攻略。2013年3月，毛文超上线了一款APP， 在这款APP上存有美国，日本等8个国家的购物信息，包括女性护肤品打折即时信息，例如纽约第五大道香奈尔哪家店打95折，哪家店打98折，并精确到化妆品的型号。

刚开始，是请海外合作伙伴完善。3个月以后，他上线了"小红书购物笔记"，这回是走群众路线，通过吸引“剁手族”写购物笔记。

购物笔记的形式是图片加标签——价格、来源、品牌，直观迅速地解决了消费者的疑窦。并且，可以通过“心愿单”，让亲朋好友们帮助自己购买喜爱的商品。

第二招是完善客户体验。为了剔除“广告*党**”，毛文超熬了3天推出了一个扣分的系统，用户如果推送广告会被扣分直至禁言。整个论坛，干货满满，最多一天发帖超过15万。

优质的社区内容，加上粉丝的喜爱，让小红书用户数量突飞猛进。随着用户数量极速增加，“社区＋电商”模式水到渠成。

第三招是扶持原创内容。“中国年轻人的未来生活方式，不是几个人可以决定的，他们应该自己去表达。”

表达的方式就是1张图片+3个标签，3个标签分别是多少钱，来源和品牌。毛文超还在社区里设置了购物达人榜，分别用皇冠、勋章等代表，用户每分享一篇文章就会得到积分奖励，而积分可用于直接购买产品。

2013年12月，小红书上线一周后，毛文超前往香港，他上传了为朋友代买的iPhone5s，结果引来100多条留言，包括“限购吗”，“排队吗”，“金色有吗”，“能刷信用卡吗”，“能刷不是自己名字的信用卡吗”等五花八门的内容。

2个月后的春节，社区里挤满了分别从美国、日本、韩国、台湾等地海淘整箱苹果5的心得。那年春节，小红书的系统差点崩溃，“七天假期里，用户数量增长了整整7倍，而且一分钱推广费也没花。”

有意思的是，毛文超还特地设置了一个心愿单，“可以透露给自己的亲朋好友，让他们帮忙完成购物心愿。”

不要小看这么一个功能，可是戳中了很多90后女生的心窝。刚上线两个月，一位大三的女同学就从东北寄来了一张明信片，“我很感谢心愿单，它让我实现了买范思哲的愿望。”

要知道，中国有5000万90后，他们很在意自己的生活方式，也愿意“晒单”。而在小红书，他们可以彰显活个性，通过表达找到归属感，所以他们就成了小红书最早的播种机、长征队。

不仅让普通女生，就连一些大明星也是赞不绝口。

在这里，明星不用装“高大全”，也没有上纲上线的粉丝前来要求你“关心家国天下”，晒个包包不会有人骂你炫富。简而言之，这是一个没什么“戏精”的世界。

某国民女神用小号在小红书上写到，“觉得很多话都可以在上面说，把这么多年对美的理念跟所有的女孩子分享，是一件非常有意义的事情。”

后来，这个女神被大伙翻出后，很多人惊呼，“那不就是一个邻家女孩的形象吗？”没错，人家在笔记中再三强调“做自己”，“只是记录生活中细腻真实的一面。”

而参与周星驰导演的《美人鱼》主演林允，更是靠着小红书完成了一次 “口碑逆转”。

翻遍她的小红书 笔记，林允所做的不过是分享一篇篇穿搭心得，分享自己染发失败的素颜照，推荐爱吃的肉松网店，直播画眉毛的过程，或者泡脚心得......

但是，正是这种写实的分享增强了追星族的好感，成功改变了“在微博被负面传闻包围”的局面，转型成为了“美妆博主”。如今，她的小红书粉丝数已经超过了670万。

90后粉丝的喜爱，再加上明星们的推荐，一年后的2014年2月，小红书用户已经突破1000万。

很长一段时间，小红书只是给人做嫁妆，“1张图片和3个标签品牌、哪里买、多少钱,非常直观显示了一切。”

很长一段时间，大伙调侃小红书是活雷锋，免费为淘宝等贡献流量。

但是，毛文超心里有数，“用户不够就只能蛰伏。”

等到2015年用户超过了2000万，毛文超开始扬眉出鞘，“上线自己的产品！”

在仓储上，他在29个国家建立了海外仓库，郑州和深圳的保税仓面积超过5万平方米，还在上海设立了备货仓，“通过海外直邮的模式，要等一个月才能收到货，而通过备货仓，用户下单后2-3天就能收到。”

在价格上，他实行的是平价策略，也就是产品价格不高于来源地，有时还会因为出口退税等原因，低于原产地价格。

当然，最重要的是要保证正品。

2015年夏天，毛文超与意大利的范思哲，法国的香奈儿，澳大利亚保健品牌Blackmores等100多个品牌达成战略合作，拿到合法授权。

此外，他花了5000多万建成了一套国际物流系统，确保每一步都可以被追溯，包括是产自哪个国家，坐哪一列航班来到中国的，从哪个仓库配送的。用户还有疑问，可以直接将产品免费送往第三方机构进行光谱检测。

— 上线电商业务 —

2015年8月，毛文超上线了第一个商品艾蜜塔。那是一款来自希腊的清洗液，理由很简单，就是2年多来，那款产品在论坛上有100人发布，1万评论，2000人点赞。

果然，一上线便被秒杀，短短1分钟便卖出了2500瓶。

尝到甜头后，此后3个月，毛文超每天上线10-20款商品。

等到2016年春节，小红书在线商品已经超过70个大类，1万多种商品，即便那样，依旧有95%的商品会在上架2小时内售罄，最高峰1小时狂销2个亿。

2年后的2018年5月，小红书用户突破5000万，月度销售额已经突破10亿，成为国内最大的海外购物平台，估值超过150亿。

“流程与流程之间务必力求契合精准，丝毫不差。”

2015年秋天，为了界面设计风格与品牌定位相符，毛文超与合伙人讨论了20多次，反复修改了3个月，最后才定稿了5个页面的设计。

作为理工男，毛文超总是愿意拿数据说话，尤其是客户投诉，每一条他都会仔细阅读。

2014上线之初，有客户提出小红书APP上文字的字体偏小，结果毛文超前前后后搞出了30多个版本，直到视觉效果最佳。最后，APP上线了，测试工程师却全累趴了！

回顾整个毛文超

一、不给自己的长远发展设限

你可以说他是特别受命运眷顾的人，但毛文超有没有觉得自己特别幸运时，他迟疑了一下，却给出了一个否定的答案：他是对人生有规划的人。大学四年级时，当他得知有咨询这个行业，下意识的反应就是“Perfect！这就是我想要的工作。”

工作一年之后，他就很清楚自己往后要去顶尖商学院读MBA，从此转向奔往这个目标的发展轨道，从事投资工作。读MBA之前，他也想得再清楚不过，毕业之后他一定会回国发展。

但“完美先生”其实也会感叹命运有时候挺会捉弄人。拿申请MBA来说，当时毛文超申请了三所学校，分别是哈佛大学、斯坦福大学和宾夕法尼亚大学沃顿商学院，其中他最有把握申请到的其实是哈佛。“ 但结果出乎毛的预料，哈佛没有录取他，他被哈佛MBA的宿敌斯坦福MBA录取了。

完全可以想见，如果毛文超当年去的是哈佛而非斯坦福，兴许他就没有机会听谷歌董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)或者eBay前CEO，惠普现任CEO梅格·惠特曼（Meg Whitman）讲课，受到硅谷精神召唤，扑向互联网创业。

所以，毛文超一般只给自己制定周期为两年的规划，长过两年，一切就显得变数过大而充满未知数了。

比如，毛最欣赏的企业家是王石和雷军，其实代表的是两种风格和发展路径，前者扎在一个行业里，在事业顶峰期后，用登山这种方式寻找新的人生挑战；后者则不断在事业上探索新的兴奋点，将过往获得的成功随时抛在脑后。 “我也不知道以后会不会走前辈的路，计划总是赶不上变化。”毛文超说。

二、认准目标，毫不犹豫地一头扎进去

对毛文超们来说，挑战和机遇几乎并存。机会自不必说，投资人捧着一大叠钱，眼巴巴企盼着又一家京东或者阿里巴巴的诞生，毛文超说，他能得到徐小平的青睐，很大程度也是基于对同样背景的创业者的投资成功经验；

而挑战在于，正如毛文超所感叹的计划赶不上变化，如今互联网产品和模式的迭代速度，超过过往任何时候。

所以，毛文超现在的生活状态，就是从早上睁眼到晚上闭眼前，几乎强迫症一般地刷着小红书和其他国内外各种App或者社交媒体，现在在公司主要负责产品的他不想放过任何一个细节，而是试图从任何一款互联网产品中找到灵感，不断提升小红书的用户使用体验。

他现在的微博和微信朋友圈内容，基本上也同工作脱不了干系。但他说，他并不焦虑，除了偶尔难免跟创业搭档起一些小争执之外——争执场景也就是两个人对发脾气，互相说“我真的真的感到很挫败”，宣泄完情绪之后，再找到问题的症结所在，尽可能弥补起来。

毛文超对未知的困境有着一种超然的乐观，他总是鼓励身边那些瞻前顾后、犹豫要不要放弃现有稳定生活而创业的伙伴们立即行动，不要犹豫。“一定是直线距离最短、也最直接。”

除了天然的好运之外，此前的工作经历帮助他历练出了强大的意志力和忍耐力，在私募基金工作时，他时不时会过上这样的生活：没时间好好吃饭，中午就捧着一个外卖饭盒紧盯着电脑，连续好几天只睡3、4个小时，每天晚上回家就从家门口到床，一路脱下外套、衬衣、裤子，然后直接倒在床上。

为了给用户提供良好的体验，毛文超在物流方面使足了劲。在采购上，他与香奈儿等等国际品牌建立了合作关系，保证正品。

在物流运输上，他斥巨资建立了国际物流系统，追本溯源从商品的产地到航班、仓库等信息等都可以查得清清楚楚。

在仓储上，他在郑州、深圳等地设立占地面积广阔的保税仓储，在上海设立备货仓，大大节约了物流时间，将原本1个月的送货时间缩短到了两三天。

此外，毛文超还通过创意事件营销，大大提升小红书的知名度和影响力。

16年春节，小红书上线的商品销量火爆，最高峰1小时卖出2个亿。17年5月，小红书用户突破5000万，成为国内最大的海外购物平台，小红书的估值高达30亿美金。