原标题：特斯拉的营销策略：12 个重要经验教训（下）
作为一家颠覆性的电动汽车公司，除了独特的产品设计、领先的技术和有影响力的CEO，还以产品功能、低碳的环保理念和远大的愿景而闻名。特斯拉在放弃零广告政策前，特斯拉并没有真正意义上的广告或公关部门，而是依靠埃隆·马斯克在社交媒体上的影响力和客户对其产品的口碑来推广其品牌。
特斯拉是如何在没有任何广告预算的情况下，成为全球最受欢迎和最有价值的汽车品牌之一？本文将为你揭示特斯拉的营销策略中的另外6个重要经验教训，让你了解如何利用影响力和口碑来进一步扩大影响力。
简化购买过程，改善用户体验
用户体验可以通过简化购买流程来提升，多数人喜欢简单的程序，如果是在线的，那就方便了。特斯拉意识到了这点，并把整个购买过程都放到了网上。这个程序包括一些简单的步骤，比如预约试驾。从这里开始就可以完成所有操作。公司提供了能够让你做出明智决定的所有信息。在过去也许有些人会觉得麻烦，但现实是，在过去同样有很多人都能接受，更不用说现在。
传统的卖车方式，让人们觉得买车非常麻烦。事实上，有 超72% 的人因为购买流程太麻烦而推迟购买。特斯拉省去了中间环节，负责整个过程，节省了时间并提升客户体验。如果公司提供优质的客户服务，有 超80% 的人愿意支付额外费用。
提供售后服务以留住客户
特斯拉多次证明优秀的售后服务能有效留住客户，该公司以卓越的客户服务而闻名。无论何时只要客户需要维修汽车，他们都可以预约并尽快完成。如果有延误，特斯拉会向他们提供优惠的*款贷**服务。而且特斯拉的员工还是根据客户反馈的汽车状况，建议通过何种方式维修或者不需要去维修，这在其他汽车专营店就很少见。包括特斯拉在中国的单脚踏问题，近期特斯拉已宣布召回110多万辆特斯拉进行改脚踏，这110万用户对特斯拉的忠诚，怕是要被绑牢实了。
简而言之，虽然每个一流品牌都提供售后服务，但并非所有品牌都提供良好的客户服务。这就是为什么 89% 的人通常会转向其他品牌的原因。加强你的售后，以防止你的客户从你的指缝中溜走。
建立您的社区以培养品牌忠诚度
在线社区可以帮助你与你的受众建立联系。与品牌互动会给客户一种归属感，并增加对你品牌的忠诚度。特斯拉也为其用户创建了一个舒适区，你可以找几个特斯拉的社区，在哪里都可以获取真实的内容。该公司会在推特上分享最新消息，并听取反馈以改善其产品。
此外，特斯拉还会关心客户的看法并积极与他们互动，你可以从以下事实看到特斯拉的承诺：当用户在推特上发表他对汽车维修人员的意见时，马斯克优雅地接受了这一点。越来越多的品牌开始采用以客户为中心的方法运营社区，为用户提供讨论平台，建立你的品牌社区以培养你的粉丝群。
坚持你的目标
如果你看过特斯拉的使命宣言，你会发现该公司确实做到了。特斯拉的第一个愿景是制造电动汽车。当它在十年内达到目标时，又做出了成为可再生能源供应商的大胆承诺。多年以来，该公司生产太阳能充电器并为房主提供替代方案。近期特斯拉宣布使用内部储能产品开发太阳能社区，公司的目标是在未来建立一个可持续发展的社区。
尽管取得了十年的成功，特斯拉仍然忠于其最初的目标，并且确实做到了加速世界向可持续能源的过渡。这也是特斯拉的商业模式到目前为止仍能运作良好，并保持强劲的原因。是一致性让企业走上正轨，如果你有清晰的愿景，请制定长期的目标坚持下去，多数企业由于目标的不一致而失败，为你公司制定明确的使命宣言，将会成为您的指路明灯。
与竞争对手站在一起，给他们惊喜
竞争在商业中很常见，但特斯拉并没有跟随其先例的做法，甚至公开支持竞争对手并敦促他们制造更好的汽车。特斯拉甚至将其专利开源，以允许所有人使用。去年，中国新能源竞争激烈，特斯拉宣布向所有的新能源汽车品牌开放其充电站。不过，由于中国的新能源和德国早已垄断了相关的充电标准，并不吃特斯拉的这一套就是了。但也不得不佩服，与美国其他汽车品牌相比，特斯拉这样的竞争策略是勇敢且充满智慧的。通过支持其竞争对手，特斯拉不仅仅是一家汽车销售企业。
毫无疑问，良性的竞争可以帮助你不断进步，但是拥抱竞争会让你显得诚实，激发了品牌忠诚度，并为公司留下长期的正面影响。
公益服务
近年来，人们的购买习惯发生了变化。他们越来越有意识，更喜欢环保产品。特斯拉的整个存在都是基于制造环保汽车。该公司生产的每一种产品都考虑到气候健康，并反复强调。人们会认为改变汽车行业的未来是一家公司的足够贡献。但并不是，特斯拉经常参与慈善项目，并为贫困地区提供救助支持，特斯拉甚至还经营了一个非营利性科学基金会，以向其发明者致敬。承担你的道德责任，为世界做贡献吧！
多年来，特斯拉跨越了许多障碍，在挑战、争议和生产失败中，战胜了顶级汽车品牌并声名鹊起。大量企业使用特斯拉的一些技术并取得很好的成果。超过85%的小企业依靠广告产生收入，如今企业越来越关注客户服务，试想一下，如果将以上的营销策略全部用于你的业务，会产生怎样的影响？从特斯拉的成功中已经证明，即便没有传统营销，只要下定决心，品牌也能成为市场的领导者。
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