1、品格素质：。品格是一个人的基本素质，它反应了人生处境的模式，是诚实、宽容、诚信、勇于承担责任。要有谦逊的服务态度，有仁爱、宽容之心，真诚对待每一位客户，有良好的自控能力，能掌控自己的情绪，有强烈的集体荣誉感，团结协作的精神，会处理客户矛盾以及突发事件。
2、心理素质：有极强的抗压能力，承受挫折的打击，能处理突发事件的能力，有积极的心态，自我情绪的控制，学会调节纾解自己的不良情绪。
3、专业的素质：有丰富的岗位专业知识理论，热爱学习，通过书籍，网站学习补充自己的知识题库，有丰富的行业知识及经验，优雅的形态语言表达技巧，有敏锐的洞察力，思维敏捷，洞察客户的心理活动，有专业的客户服务电话沟通技巧以及良好的倾听能力。
4、综合素质：有良好的人际交往协调能力，态度端正，耐心解答问题，热情度高，工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，合理沟通协调。
