人民网武汉8月30日电 在手机APP上挂号，被收取了105元“初级挂号导诊”服务费，挂号费还要另收。近日，李女士在将此事投诉到武汉儿童医院门诊办公室。医院调查发现，该挂号软件并非正规渠道，医院除挂号费外没有任何额外费用。
患者网上预约挂号 被莫名收取高额服务费
8月1日，李女士想通过手机进行网上挂号，她在网上搜索*载下**了一款手机APP，进入一家网站挂号，预约武汉儿童医院眼科副主任医师号。
挂号成功后，她收到网站推送的短信提醒显示“【大康健康】您已成功预约武汉市妇女儿童医疗保健中心，眼科，8月3日上午的专家门诊，请于就诊当日持患者本人有效证件，10:00前到现场完成取号”。
同时，她发现自己被收取了名为“初级挂号导诊”的服务费105元，且被注明挂号费另收。
挂号还需缴纳百元服务费？李女士感到很不解，于就诊当日到该院门诊办公室投诉。门诊办工作人员发现，该挂号软件并不是医院挂号的正规渠道，钱并没有被医院收取，建议她退号，从医院门诊重新挂号。
李女士随后在手机上进行了退号操作，却被挂号软件扣去了30余元服务费。
根据李女士收到的短信，医院门诊办工作人员吴秀娟拨打了挂号平台的热线电话，接线员说不知道收取了服务费，对收取的服务费标准也解释不清。再打就是接不通的状态。
号贩子转战网络像“代购” 挂走号后加价转卖
武汉儿童医院香港路门诊办公室介绍，近三个月以来，接到类似李女士的投诉有十余起，投诉反映的网站及APP有湖北挂号网、大康健康网、儿童医院挂号陪诊等。患者均被收取了挂号费以外的服务费，为此医院要做很多解释工作，同时帮助患者追讨被扣的服务费，但通常难以全款追回。
吴秀娟推测，这些人可能就是过去的“号贩子”，在没有网络预约的年代，他们在窗口挂号之后再倒卖，现在一些医院可以通过网络进行预约挂号，他们的主场转移到了网络上，把号挂出来收取服务费，实际与过去加价转卖没有区别。
“我院全部的号源均可以网上预约挂号，虽然采取输入身份证实名制挂号，但现在的网络号贩子就像‘代购’，他们建立的网站、APP吸引患者进入登录，填写姓名、身份证等挂号需要的主要信息，只要他手上有患者的信息，他就能像患儿的家长一样在我们的渠道上把号挂出去，在网络上，我们无法监测挂走号的是否为号贩子。”该院信息科工作人员解释。
网络号贩子难监管 医院提醒：通过正规渠道挂号
过去，打击号贩子，医院的保安和门诊客服人员能发挥主要作用。号贩子在他们眼里都是熟面孔，只要见到就把他们“请走”。
现在号贩子活跃在网络上，虽然医院根据患者提供的投诉线索搜出了几个网站和APP，但他们乍一看上去都是正规网站和APP，向哪里投诉这种伤害患者的行为、取缔这种发患者财的行为却犯了难。
为了遏制网络“号贩子”，武汉儿童医院也想了办法。一方面通过医院官方网站、微信公众号等平台，公示医院的正规挂号途径，提醒患者不要从收取服务费的网站进行挂号；一方面在门诊办卡处、患者服务中心密切留意与“黄牛”有关的各种蛛丝马迹。
据武汉儿童医院介绍，近期在微信上甚至出现了直接署名为“武汉儿童医院”的微信公众号，定期推送一些耸人听闻的假科普，对于这个侵权的公众号，医院已向微信投诉侵权。
对于网络上真假难辨的各种网站及公号，武汉儿童医院呼吁有关部门关注，在开放权限前应核实其经营范围，对其实施有效的监控和管理，避免这些“李鬼”伤害患者利益。（张沛 王琛）
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