在10月24日20点-24点的4个小时里，淘宝直播产生了130个预售金额破千万的直播间。
双十一预售正如火如荼的进行中，相信商家们都还在抓紧时机进行活动的通知触达。
我们也收到不少合作品牌的反馈， 绝大多数商家都肯定了销氪智能外呼在营销和引流工作上带来的成效。
但我们发现，少部分商家却出现了“明明电话接通率和短信送达率都挺理想的，但是相关成效却不如预期”的情况。
在这争分夺秒的黄金时期，这一问题直接影响到了后续的转化率及GMV。那么，这问题出在哪儿呢？
话术也是一门艺术
这问题，就出在话术上。
俗话说，说话是一门艺术。话怎么说，直接就影响了对话双方的沟通意愿和行动。
而智能外呼和其他的工具手段相比，其优势就在于能够 与消费者进行拟人化沟通，一问一答，有来有往， 以此改善消费者的沟通体验，用更有温度的方式引导用户做出行动。
通过对比分析，我们总结出了 优秀话术设计的三大必备法则。
更有温度的活动通知
我们先来看某服装品牌最开始的一个开场白。
可以感受到，这段话术冰冷生硬，仅仅就是完成了活动通知工作，也没有直接引导用户做出相应行为。
再来看看调整后的开场白。
调整后，为该品牌打造了一个 “福利官” 身份，让用户感觉 更像是和“一个人”在沟通，拉近了对话双方的距离。
同时加上 “专属” 二字，还给用户一种 享受VIP服务 的感觉， 能够建立好感度，推动后续对话的进行。
更有效果的私域引流
预售阶段也是引流私域的好时机。 如果说，话术决定了用户愿不愿意继续交流下去 ，那么利益点就决定了用户是否愿意做出相应的行动，是否愿意加入私域，或是付定转化。
我们再来看看某美妆品牌提供的话术内容。
不难看出，优化前，虽然该品牌设置了多个利益点吸引用户，但反而造成利益点太过分散，且不清晰：专属福利是什么福利？会员特权是什么特权？用户无法直接得知确切的获益内容，直接就降低了利益点对用户的吸引力。
优化后， 利益点更加集中，更加清晰， 用户一听就知道需要做什么，做了之后能够获得什么，品牌也能达到引流的目的。
除此之外，也要注意话术内容不宜过多过长，核心部分控制在 40-60s以内 ， 避免用户耐心流失，直接挂断通话的情况。