因为迷茫，所以选择学习，因为学习，陷入更深的迷茫！这可能是很多花店的心声吧？！
天妈自从开始做花店运营管理的培训，几乎每天都会收到花店各种类型的咨询问题，在解答的过程中，天妈感受着花店“越学越迷茫”的焦虑和困惑。
于是一直把自己的培训聚焦在“运营管理”的“方*论法**与工具”的天妈，也不得不反思：如何才能让小伙伴们走出“越学越迷茫”的困局？
前两天，和江西果然有花的橙子妈（天妈访谈录的第二期嘉宾）一次偶然的聊天，给到我很大的启发，橙子妈说：天妈，其实大家在群里平时学到的各种各样的技巧和方法，真的很多，也很实用。但永远都是有人用的好，有人用不好！其实不是方法的问题，关键还是在人的能力！如果能力强了，他自己都能找到方法，你只要点拨一下就行了。天妈，你有没有提高花店老板能力的课程呢？
确实，方法再好，工具再牛，还是要通过人的能力来转化！那这个能力如何来提升呢？
作为一个从事人力资源十多年的HR，我深知在各类培训中，教工具和方法的课程是最简单的，而提升素质与能力，改变人的思维的课程，是最困难的！要重塑三观，那几乎就是不可能完成的任务！
尽管难，但改变思维，提升能力，还就是实体花店走出困局的真正出路！
花店要改变哪些思维？1.用户思维；2.品牌思维；3.标准化思维（这个很容易被误解）花店要提升哪些能力？1.产品设计能力；2.鲜花专业知识；3.互联网运营能力；4.审美能力；5.人格魅力的发展（让员工、客人和家人都爱你的能力）
今天，天妈想重点讲讲“用户思维”！因为，比起其他两个思维，用户思维对经营而言更触及根本！也是很多花店在经营上走不出困局的思想根源——用“卖货思维”来卖花，而没有“用户意识”！
最近看到一篇很好的观点文章——「日本实体店是如何干趴互联网的？」，天妈也推荐给了社群的小伙伴们。
文中以中国的实体店与电商的困局为切入点，从商业本质出发，揭晓日本实体店的经营之道，天妈认为分析还是很到位的！
以下节选其中几段章节：
中国实体店究竟败给了谁？
现在随便走在一条大街上，十家店铺九家在打折，到处写着“大甩卖”、“大清仓”，“全场特价”，理由多是“合同到期”，“门店转让”“10周年庆”等等。
生意越不好做，商品越得贱卖卖，有个老板吐槽：每个月售2580个包才能存活下来，赚钱的唯一方式就是卖更多的包……于是，各种打折噱头层出不穷，这成了中国实体店的一大特色。
而实际上，实体店的根本问题来自于：老板总只是把实体店当成一种买卖的渠道，没有服务的意识，更没有服务精神，无法提升产品的附加值。单纯依靠差价赚利润，这种实体店早晚都会必被淘汰。
如果只是一种销售渠道，电商显然是更与时俱进的方式：成本更低（没有房租）、足不出户、比价更方便、款式更多样等等。于是，很多人认为中国的实体店是被电商打败的。真的是这样吗？
中国的电商败给了谁？
电商的困境已经三年前就开始了，所有的电商平台都遭遇到了流量瓶颈，利润增长趋于放缓，市场需求几近饱和。而双11的本质其实是先抑制需求再集中式爆发，所以形成了双11当天的消费井喷，数据看起来漂亮而已。
电商虽然没有房租，但是要有线上运营成本，包括广告、活动、人员、客服、快递等等。现在开一家“网店”的成本已经超过实体店房租了，获客成本越来越高，比如对于有的淘宝店来说，每引来一位顾客的成本大概在80元上下，但是很多商品的售价都不到80元。
究其根本，是电商总把自己当成“比价的工具”，同一个网站去横向比，不同网站就纵向比，于是产品利润越来越薄；而同时依靠流量去获客的成本越来越高，导致线上运营成本不断攀升。
无论是实体店还是电商，赚钱的根本逻辑没有变，就是这四个字：薄利多销。不求质量只求数量；不要品质只要利润。这就是中国商业目前最大的通病，但是这条路被我们走到了极致，走绝了。
大家一定要记住一句话：
未来商业比拼的，并不是谁的成本更低，而是谁的服务更好！
如果我们的思维还停滞在“谁的成本更低”这个阶段，我们将永远都是停留在价格战、模仿、粗制滥造的阶段，更可悲的是：我们根本没有理解商业的本质。
零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代。商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破！
以上内容节选自【战略对话】日本实体店是如何干趴互联网的？
天妈非常认同“零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代”这一观点！传统实体花店大多从“交易时代”走来，所以满脑子都是“卖货思维”，而现在商业已经进入到“关系时代”，商家和客人之间不再是简单的“买卖关系”，而是“粉丝关系”，客户粘性、客户体验、客户满意度，这些都是“用户思维”的关注焦点！
让我们来看一下“卖货思维”和“用户思维”的区别在哪里？
每天花老板们思考的问题是：1.如何卖掉店里的这些花呢？2.如何让更多客人爱上有花的生活呢？如果你思考的问题是1，那我想你会采取的行动可能是做活动，吸更多粉，搞促销，搞优惠，研究各种销售话术、研究隔壁老王家的款式、价格和活动；当客人进门后，你更关心的是推荐哪款商品更有胜算或获利更厚，而不是倾听客人真正的需求，给他最佳的解决方案；总之所有的努力都聚焦在你自己、你的花、你的货；如果你选择2，那我猜你也许会去研究你的客人，研究她的生活方式，研究她每次买花的感受和体验，研究鲜花为她的生活带来了什么，研究如何让更多人体会到有花的生活多美好，有花的情感多温暖！于是你会把花店布置得美美的，会打造一个家的场景，会给客人中肯的建议，会让客人记住你的微笑和对鲜花的热爱，会教给客人各种鲜花养护的方法，会教他们如何把花插得更好看。
不同的思维方式，会让商家在商品设计、推广、销售、售后等各个环节花费的精力和侧重点不同，那带给客人的感受和体验自然也是不同的！
所以，实体花店要做出改变的第一步，先从“卖货思维”转为“用户思维”开始，重新经营你和客人之间的“关系”！
鲜花这一特殊的商品，让花店经营者有着得天独厚的优势，来籍由我们的产品传递“温暖的感情”、“美好的生活”，花店不是简单的卖花，我们售卖的是“爱与美好”的生活态度！
文章来源：乐墨花时光 www.ilearnmore.cn