目的：
引领客人参观酒店介绍酒店各项服务设施，积极推广酒店服务项目及服务特色。
准备工作：
确定每日可参观客房房号，了解当天营业接待情况（入住率高可酌情处理，对临时参观客房者，可首先安排客人于大堂吧饮品服务，准备好能代表酒店特色房型给予客人参观）。
参观流程： 引领客人参观酒店是一线客服代表及销售人员的一项基本职责；
- 预约客户参观酒店：
1、预约的目的是使我们能有充分的时间提前做好参观设施的预备工作。
2、准备酒店推介资料及预测客人参观需求（包含宣传册、商务合同、名片、房卡等）。
3、知会关联部门所需参观的设施做好准备工作（包括管家部、餐饮部配合开启灯光）。
4、等候客人，在到店前5分钟在约定地方等待（必要时自行先检查一遍参观行程）。
5、会面（交换名片，简单自我介绍；对方名片不能随意放入口袋，应夹在名片夹）。
6、根据参观计划引领客人参观酒店设施（推销酒店产品，并向客人作相关介绍，态度要热情、周到、诚恳。一般性参观控制在20-30分钟，其它因客人要求而异）。
7、与客人道别（约定下次详谈时间，未能回复客人的问题应在24小时内回复）。
8、参观结束后要主动联系关联部门对相关参观后的服务设施进行复位。
- 一般参观酒店
1、当客人需要参观时，主动、热情地引领客人。（若是VIP或贵宾，应及时通知酒店有关领导出面，联系各有关部门做好配合协调工作，引起重视）。
2、参观时，首先礼貌的问候客人，作自我介绍并并递上酒店宣传册。索要客人名片；
3、介绍酒店主要设施和项目，（以姓氏称呼客人），xx先生/女士。引领客人至电梯口。按住电梯让客人先进入电梯。
4、参观酒店服务设施主要目的为变潜在客人为实际水消费客户，应礼貌地了解客人的身份和目的；
5、情况必要时，参观项目包含客房、餐厅、会议室和娱乐配套设施，还包含酒店周边信息介绍及对比同行酒店相应优势，参观不应影响在住客人的住店活动和感受为前提；
6、酒店服务代表负责向客人介绍时，应注意不要泄露酒店商业秘密和其它客人的隐私；
7、参观期间应与客人保持良好沟通；征询客人对于参观服务设施的意见和感受；
8、参观结束后，把客人送至门口，向客人礼貌道别（约定下次详谈时间，未能回复客人的问题应在24小时内给予回复）。并通知关联部门对参观设施进行复位。