2月9日上午，家住金城花园5栋3单元的王女士，急匆匆地到社区反映：2022年开春屋顶才做的防水，12月份却开始出现屋顶漏水的情况，认为是餐饮店安装的油烟净化器所致，并称排放的油烟及热气导致周边的积雪融化，雪水不能及时从排水口流出，导致屋面漏水。
秉承“接诉即办”的工作原则，社区*党**委书记张丽鹏了解到相关情况后，第一时间将情况上报老街街道城管中队。当日下午，通过城管中队的积极协调，师市生态环境局和市场监督管理局等部门工作人员到现场，认真听取了王女士和两家餐饮店的意见。
王女士要求餐饮店加高油烟净化装置，否则热气会让积雪融化更快，同时要求重新做屋面防水，赔偿损失。餐饮店老板认为可以加高油烟净化装置，离屋面高一点，但不认为是油烟净化装置导致屋面漏水。
随后，相关部门工作人员登上屋顶进行了查看，发现屋顶积雪大面积融化，并不像王女士反映的只有油烟净化装置周边的积雪在融化，当即判断可能是屋顶防水有问题。对于这个结果，市场监督管理局建议王女士重做防水，如果对结果有异议，可以找第三方鉴定机构，谁的责任谁赔偿。
“非常感谢社区帮忙联系了相关部门进行调解，疑似屋顶防水有问题，接下来会和餐饮店协商解决。”事情得以解决，王女士也露出了满意的笑容，连声向社区工作人员道谢。