快递外包客服属于服务行业，是给快递网点提供客服服务的。
主要是为快递网点处理线上投诉、出港跟单等工作内容。
这个行业的产生是为了满足网点老板对于客服岗位招聘难、培训难、留存难等实际问题，同时也可以减少网点客服工资的支出。
快递网点的客服工作地点不是在网点，就是在仓库，环境一般都很差，而且很多时候还要扫描、搬件、记账……而客服的工资一直不高很难留住人。
客服岗位需要熟悉了解快递品牌专业仲裁知识，快递系统操作流程，整体物流环节的收发到派签。
还需要沟通好快递员、代理点、发件客户；网点工作除了工作环境不算很好以外，周围人群大多是快递员或者装卸工，而客服大多是年轻女生。所以这种环境这种工作内容这种工作压力，很难留住人。
而快递外包客服一般的办公环境都比较好，而且周边的同事都是年龄相仿的人，工作内容也相对单一，更容易上手赚钱。而且越老越精同客服的规则，可以更好的为快递网点和发件客户最大限度的减免罚款。
每一名快递外包客服，一般情况下都会服务多家快递网点，根据网点体量大小，客服个人能力经验不同，可以服务的网点数量1-5个不等。
快递外包行业的盈利模式也很简单：收到的总服务-客服工作=毛利润
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