提高ota评价 (ota的实用性)

2022年我们酒店要将携程网上网评分数由4.7提升至4.8分及以上，出台了让OTA网络评分迅速提升的激励措施。

酒店在推出一系列的增值服务的同时，制定了《酒店网络平台点评质量奖惩办法》，最终得偿所愿。今天将该奖惩办法分享给大家。

一、目的

促进员工拉升网评的积极性，努力提升网络分数，从面提升酒店服务品质和网络营销竞争力。

二、实施对象

前厅部、客房部、餐饮部及营销服务部已转正的员工。

三、奖惩设定

（一）好评奖励

凡在携程网上获得宾客好评的，按如下标准给予奖励：

（二）差评惩处

凡在携程网上获得客人差评的，按如下标准给予惩处：

四、奖惩界定

在网评中被给予好评或差评的当事员工或部门，须被明确或可被查证。好评及差评复核责任人为总经理助理。

五、奖惩规则

（一）奖励

凡按既定条件获得网评好评的当事员工、部门负责人按每条每个月累计计算奖金。

（二）惩处

1、凡按既定条件获得网评差评的当事员工或部门负责人按每条每月累计惩处。

2、在每个季度内，同一部门连续三次（个人和部门差评综合累计）被给予差评，该部门第一负责人，将按照员工奖惩制度给予书面警告。

六、操作安排

本奖惩办法每月实施一次。在每月5日前，由各部门统计本部门上月奖励金额和惩处金额按程序上OA审批，审批流程为：部门负责人统计提交，总经理助理审核，财务部复核，总经理审批。流程结束后，奖励或惩处金额与评议周期的当月工资一并发放或减除。

七、实施期限

本办法的实施时间从2022年5月1日至12月31日。

审批：

总经理助理 副总经理 总经理