必须主动而周到的服务业主，是自由市场竞争的结果。
请回忆一下几十年前中国计划经济年代的医院、铁路、电信——服务有吗？没有。是那时侯的人们良心坏吗？不是，只是因为垄断，没有竞争。
今天的房产开发商们，遇到了同样的挑战：来自同行的竞争。
一位国际知名企业家说得好：“竞争使一切趋于完美。”
渴望发展、渴望生存下去的房产企业，必须采取让客户更满意的做法：
提供更让客户欢喜的房产品；
给予客户更便利、更舒服、更透明、更互动的服务；
只有这样客户才不会四处说你的坏话，才会传播你的好话，才不会到你的竞争对手那里购买住宅产品。
服务，是竞争的产物。
服务，反过来又增强了产品和企业的竞争力。
服务不是走低价策略，服务不是用广告向消费者展示楼盘品牌，服务不是一些企业所谓的“俱乐部积分奖励”之类的表面文章。
服务——是为了超越所有的竞争对手——而站在用户的立场上，规划、设计、建造出目标客户群需要的房子，而且是能够买得起的好房子。
中国的房产企业应当培养这种心态、这种志向、这种经营定位，并创新出客户所需要的房产品和客户所需要的关键*服务性**。
这些对广大老百姓的购房行为利益攸关的关键*服务性**，包括:
（1）高品质、低成本的住宅产品开发；
（2）消费者对住宅（从规划设计图纸、到样板房）意见的听取和认真研究，并切实改善落实；
（3）对已经交付的住宅，主动向购房者提供一年免费保修和维修；
（4）服务规范化、标准化，更重要的是流程化，让消费者非常方便地享受到自己需要的服务。如，设立免费服务电话以及相关的配套响应程序。
消费者为什么要买商品房？
人们购买住宅，最终是因为房子对消费者（居住者）和他的家人具有“使用价值”，同时也具有精神层面的“梦想价值”：
安全居住的价值；
眺望风景的价值；
老人安度晚年的价值；
儿童自由自在嬉戏玩耍的价值；
节能省电的价值；
邻里和谐相处的价值；
清洁烹饪的价值；
舒适沐浴的价值；
代表社会地位和财富身份的价值……
因此，房地产开发企业的使命就是——设计建造能够符合消费者实际需求和梦想的商品房。
“想象是为你的妈妈或你的亲人建造房子，照顾好她的特别的需求。”
这个针对目标消费群（实际居住者）的特别需求，反映在住宅产品上，就是产品的特别功能和特别价值。
这里的关键，是明确我们所销售的住宅的目标消费群是谁：
是第一次购房者？是新婚家庭？
是第二次置业者（追求更舒适、更气派、更高档）？
是有老人和孩子的大家庭？是空巢家庭？
