就业一直是大家关心的话题。打开各个求职平台，数不清的用人单位发布着大量的招聘信息。入职条件简单，很容易通过。初入社会求职的大学生不一小心就被割了韭菜……
小娟大学毕业后打算留在省城工作，由于错过了校招，她只好自己在各招聘平台找工作。各平台发布的招聘信息很多，其中不乏许多大型企业。所招聘的岗位描述：入职即买六险一金，8小时小时工作制、每周双休，节假日带薪休假或加班三倍薪资，有绩效、房补、餐补、交通补贴、生日礼、带薪年假、团建活动、带薪培训、上升通道等，三个月试用期，转正后加薪、综合薪资4000-7000。这样的待遇对于刚开始求职的大学生来说还是很有吸引力的！
为了防止被骗，小娟选了一家国内知名大型企业发布的“电话客服”岗位进行应聘。投简历、线上沟通、约面试、面试入职，一路通畅。本次新入职入数百人，分为了好几个组，小娟所在的组有40人。入职第二天开始为期三个月的岗前培训。刚开始培训的前两周，培训时间是上午9点至下午6点，中午有一个小时的午餐、午休时间，培训的内容对于大学毕业的小娟来说也不算难，公司有食堂及免费茶饮和水果零食，室内中央空调开放，工作环境非常好，小娟对这份工作非常满意。
第三周开始，主管说要开始练习上机实操了，但由于不能影响公司正常运营，所以只能利用晚上课余时间上机练习，练习时间为1个小时。大家正沉浸在新入职的兴奋之中，加班1个小时上机练习，也没人提出异议，毕竟读书时也要上晚自习嘛！刚开始的上机是一对一服务，也没要求接单量和服务质量，1个小时下来，小娟接待了5个客户，其他同事也基本接待3-7个客户。大家感觉很新鲜，也没觉得有压力。
第二天上机是一对二服务了，有少数同事开始应对吃力，小娟感觉还好，结束时她接待了13个客户。第三天是一对三，第四天是一对四，第五天是一对五，周末上完机后主管又要求大家留下来复盘（开会总结），会上对回复慢或是被客户差评了的同事进行了批评，对做的好的同事进行了表扬。复盘用了两个多小时，小娟做还不错，在40个同事里，她的接单量和好评率都排在前十以内。但因为复盘，这天从早上9点上到了晚上9点半，并且没给吃晚饭的时间，小娟回公寓时觉得又累又饿，胡乱吃点东西就上床了。正准备睡觉，手机响了消息提醒，一看原来是主管在工作群里说大家今天辛苦了！提醒大家早点休息，还说，一周后，要进行月试，让大家利用周末复习理论知识，争取一次过关，否则会影响转正！还说实操较差的同事周末可以联系他安排上机练习。这个周末的双休就这样度过了！
第四周上机还是一对五，但开始要求接单量了，周一要求最少接待20个客户，1个小时结束时，大约有四分之一的同事没完成，主管要求他们继续接单，直到完成才能走。周二要求25个，大约有三分之一的同事没完成，同样必须接够量才能走。周三要求30个，半数以上的人没按时完成。周四要求35个，只有四分之一左右的人按时完成了。周五要求40个，只有3个人按时完成，小娟今天也没能幸免。主管说，今天晚上也要复盘，但要等到最后一个人完成接待后才开始，已经完成了的人可以复习理论知识等，因为下周一就要考试了！等到8点半左右，终于所有人都完成了，开始复盘。因为接单量的增加，所有人都有差评，于是主管要求每一个人对自己的每一个差评逐个分析原因，复盘结束时已经11点了。
还好，小娟因为租的公寓离公司近，步行几分钟就行，那些住的较远的同事，已经没有公交地铁可以坐了，只好打车！由于下周一要考试，主管又在群里要求大家重视理论复习和上机操作练习......这个周末的双休又没了！
第五周的周一白天是正常培训，晚上是在所有人都完成接待40个客户后才开始的考试。白天培训的时候，小娟就发现有一些坐位空着了，少了几个同事，午餐时才听主管说他们觉得压力大已经申请离职了！考试结束时，又到11点过了......
从第五周的周二开始，接单量要求每天至少50个，并且好评率要达到90%以上，量必须要完成，好评率没达到的要写分析报告，并对给予差评的客户，逐个打电话致歉，询问给出差评的原因，直到客户满意了才能结束服务。这周起隔三差五都有离职的人，有时1个，有时三、五个。第二个月结束时，只剩下21个人了。
第三个月基本是全天上机练习了，一对六服务，接单要求也上升到了每天至少120个，好评率要求95%以上，并且上班期间必须全力接待客户，上厕所必须向主管申请，同意后才能离岗，10分内必须回岗。创建工单、回访客户（每天一般需要2-3个小时）的这些工作，要求放在下班后才能做，公司说这部分工作量每月统一发放450元的加班费。疫情突然爆发，公司要求居家办公，这下每天就没有固定的下班时间了，反正小娟感觉除了吃喝和睡觉，基本都坐在电脑前处理工作。由于封控，也出不了门，所以哪怕是休息日，大家也主动做创建工单，回访客户的一些工作。在封控了二十多天后第一天回公司上班，小娟发现只有13个同事到岗，其余的全都离职了！
小娟已领了三次工资，第一个月，因为不是薪周期初入职，不是满勤，只领了700多元，第二个月，满勤无绩效，领了3500多元，第三个月，计算绩效了，领了4200多元。但是现在小娟每天至少要工作12个小时以上，工作时段也不再是规律的早上9点开始了，每天的班次都不一样，每周由主管通知排班，双休也不是固定排在周末了，有时还分开安排。经常还有被要求一天加1-3个小时的接单时间，或是偶尔一周只安排单休，超出的工作时间按15元/小时计算补贴。接单量上去后，需要创建的工单和回访的客户量也增加了，每天需要4-5个小时才能处理完，有时需要处理的工作实在太多，那怕只睡五、六个小时也处理不完。于是，周休日用来处理后续工作成了常态！但处理这些工作是没有任何补贴的！
第四个月，国庆节到了，三天法定假日正常上班，按三倍薪资计算了加班费。小娟的工作能力更强了，她性格好，又有耐心，对待工作又认真负责，所以接单量和好评率都做的非常好，绩效增长了，加上转正，基础工资也增加了100元，领第四个月的工资时她到手了6000零几元。她高兴坏了，虽然现在感觉很累，但在看到到账短信的瞬间，她还满足的！这个月又有4个同事离职，她们组40人参加入职培训，到现在只剩9个人了。
第五个月初，“双十一”活动提前开始了，主管用高昂的语调对大家说：“双十一”活动来了，你们找钱的机会来了！用一个月的时间找两个月的钱！大家不要错过这次机会，组毕竟这样的机会一年只有两次，下次要等到明年“6.18”大促去了！现在还留下来的，都是很能吃苦耐劳的，大家摩拳擦掌，准备大显身手！大促期间是不限客户进入量的，常常二、三十个客户拥挤进来。几乎每天都是加3个小时的接单时间，加上处理创建工单和回访客户的时间，每天都要工作十五、六个小时，最长一天达到了19个半小时，每周的单休日也全都用来处理创建工单和回访客户，时间还是不够用，需要处理的工作根本处理不完。接单量是上去了，但由于无法及时回应客户和处理后续工作，造成了许多客户不满，所有人的差评率都蹭蹭上升。主管坐不住了，天天教训人，但也无济于事。
这样高强度的工作量，让所有人都受不了，许多人生病了！小娟的肩劲和腰都出现问题，向主管申请病假，主管说大促期间公司不会轻意准病假，除非是重症。有同事实在熬不住了，以旷工的方式走人了。因为如果正常离职的话，必须提前一个月向公司申请。小娟不想以这种方式走人，继续奋战。11月25日早上9点开始接单，又是拖到26日凌晨3点过主管才放人，而26日该早上8点上班，除去来回路程，能用来睡觉的时间已不足4个小时。今天小娟的腰痛像断了，她终于无法再继续坚持下去，选择了11月26日旷工离职！11月的工资，小娟收到了3100多元，原因是差评率高以及后续工作处理超时限......
冬鼠了解到现在许多大型私企，为了节约用工成本，以岗前培训练习实操为名，开很低的薪资，大量招收新人，从事低技术、高强度工作。公司大量招人，短期又大量流失。但公司根本不在乎，因为这些岗位的工作的内容最简、繁重，新人容易上手，新人也能‘吃苦，一来一走，就被给了公司轻松“割韭菜”的机会。
