文/张悦

工地开放日，作为房企与客户链接的一个渠道，不仅能让客户了解房屋规划和施工工艺，打消因不了解而产生的顾虑；房企也能根据客户反馈整改问题，促进产品和服务品质的进一步提升。

经历疫情，加强与客户的沟通，提升客户对房屋交付的信心显得尤为重要，不少标杆房企复工后都举办了工地开放日活动。

笔者整理标杆房企的工地开放日发现其形式和原来大不相同，以往是线下邀请业主参观工地，现在越来越多的房企举办线上工地开放日，以可回放视频、VR、直播等形式呈现，观众范围也从业主、意向客户和媒体等群体拓展到网友群体。

一、形式更多样，线上也能看工地

抗疫期间，“火神山”和“雷神山”医院建筑工地4000万人 “云监工”成为热门话题，受此启发，也因疫情防控的需求，一些房企将工地开放日从线下转向线上，让业主足不出户就能了解房屋建设进度。

01 “云带看”

蓝光的工地开放日不仅有一对一线下带看，更有“云带看”服务。“五一”过后，因疫情或其他原因不能亲临蓝光雍锦丽府项目工地开放活动现场的业主，可通过照片及小视频预览社区和房屋，线上陪验人员会对业主疑问进行解答。

对于想了解更多细节的客户，管家和保修工程师会按照客户需求对房屋细节进行放大拍摄，真正满足客户需求，把服务做到客户心里。

蓝光工地开放日 工作人员摄录视频

绿城的“云上工地开放日”也不同于以往形式，对线下工地开放日进行实地摄录，并提供在线观看，线上结合线下的展示渠道让业主更全面地检阅园区品质细节。

2020年绿城 “云上工地开放日”

房企将线下工地开放日“视频化”也是顺应新媒体环境下的传播媒介策略。21世纪是网络时代，随着生活节奏的加快和阅读习惯的改变，大众逐步养成通过视频获取信息的习惯，将线下工地开放日录制成视频提供在线观看和回放功能，打破时间和空间的限制，满足业主随时随地了解工程进度和房屋细节的需求。

02 线上直播

2020年电商直播的热潮席卷了众多行业，地产也不例外，房企把工地开放日“搬”到线上，以当今最流行的传播方式吸引客户群体。

世茂海上世界项目举办了线上直播工地开放日活动，腾讯新闻、新浪微博、网易新闻、*今条头日**、西瓜视频等5大平台同步直播，除了新老业主，还有不少意向客户被吸引进直播间，观看人数逾2万人。

世茂工地开放日线上直播

虽然隔着屏幕，但是该有的内容一点都不少。现场展示了项目周边环境、工程进度与户型样板间等内容，工程人员讲解了施工工艺、工法、建筑结构、设计规划等方面知识。直播互动积极，观众提出的厨卫防水和外墙防潮等常见问题也得到主持人的详细解答。

世茂工地开放日线上直播

通过实景展现与专业讲解，世茂此次的线上直播工地开放日活动很好地向广大业主和意向客户展示了项目的匠心细节与精工品质。

考虑到疫情防控，结合交付前工作节点及业主想了解新家的需求，中海地产同样举办了线上直播活动。中海地产烟台公司5月下旬通过抖音直播平台向超500名受邀业主展示了项目情况。业主们跟随直播主播的视角了解项目园区和户内装修情况，并进行了火热的线上互动答疑。对于错过线上直播的业主，中海地产专门以抖音录播和管家小视频的方式一对一反馈。

事实上，线上直播工地开放日并不是今年才有的形式。早在2018年，碧桂园就尝试过工地开放日线上直播，吸引了5万人关注。通过全网直播的形式给不能到现场的业主和有意向的客户介绍项目进展和施工工艺、工序，并对业主关心的诸如门窗防渗漏、墙面防开裂等问题进行讲解。让线上观众能够和线下的业主与媒体一起同步感受工地开放日现场。

碧桂园工地开放日直播

03 VR线上体验

融创不仅在上海、宜昌等多地项目试水了工地开放日线上云直播，哈尔滨文旅城还推出了线上VR工地开放活动，让业主“云鉴新家”。

业主只要通过手机扫码活动页面，就能跟着VR虚拟现实技术进入户内了解工艺工法。VR体验结合实体体验馆和出众的景观视野，让业主全方位地了解未来新家。

融创工地开放日线上VR体验活动

随着工地开放日形式由线下走向线上，除了业主和受邀人群，其他网友也能直接观看。融创第一场工地开放直播在线观看人次将近3000人，除了新老业主，还有“闻风而动”的广大网友，其中不乏前来询问楼盘情况和表达购买意向的潜在客户。

观看群体和宣传渠道的扩大，有助于项目和房企品牌的宣传，从另一方面来看，这也是对项目品质和活动现场把控的考验。

二、眼见为实，直观感受工程品质

动则耗费“六个钱包”的住房让业主们不得不慎重对待房屋品质问题，房企除了自检还通过第三方工程评估来把控房屋质量，如今更是通过对业主关注的问题进行现场技术讲解和效果试验来向业主展示工程品质。

01 现场淋水试验检测防渗漏效果

都说眼见为实，世茂海上世界的工程人员在工地开放日直播当天，通过对建筑外墙进行加压喷淋以检验外墙、外窗的防渗漏效果。

华润置地沈阳某项目也在五月份针对客户关注的门窗渗漏问题做了长达120分钟的持续喷淋试验，检验了5654扇外窗的防渗漏效果，向观看直播的观众展示标杆房企的工程品控实力。

在直播间公开试验过程及结果，接受所有人检验，展现了房企对自身建筑品质的自信及对工程质量的坚守。

窗户淋水试验

02 技术细节讲解与亮点展示

房企在工地开放日会向客户展示工艺工法和管理亮点，让客户了解项目进展、施工工艺，以及房企在防治质量通病、提升产品品质等方面的措施，以体现施工质量和工程管理体系的高水平，增强业主对房屋交付的信心。

彰泰集团工地开放日现场专业人员不仅讲解了施工亮点、细部施工工艺、防渗漏处理，更对彰泰标准化、专业化作业下的施工工艺流程进行详细说明。

雅居乐也是如此。“滇池一英里”项目的工地开放日现场介绍了项目整体规划、公区及户内施工工艺流程、装修工程工序搭接顺序、墙地面施工、屋面工法、反坎及卫生间防水工法，再采用定型化的二次加固系统、铝模板新工艺支模体系等多种细节，并针对主体结构施工采用的铝模板新工艺支模体系进行了介绍和答疑，让参观者了解该工艺相较于传统脚手架具备提升施工效率，保障建设质量和工人安全的优势。专业讲解也令业主和媒体感受到雅居乐高水准的工程品质。

雅居乐工地开放日 专业人员讲解

就陪同业主参观的讲解人员来说，融创不仅配备了置业顾问带领，同时还有专业的工程师讲解，这样的安排兼顾了基础安全性和专业性。融创工地开放日的讲解通俗易懂且全面，涵盖了土建过程、门窗过程、精装过程、材料飞检、交付评估、交付后评估六大监督测评体系。

此外，根据项目特点和施工进度不同，工地开放日的展示重点也有区别。

碧桂园某项目的工地开放日从入口开始就展示出项目的高效、规范管理，入口处设置了人脸识别通道闸和显示当天在岗工种人数的LED屏。置业顾问及专业工程师全程陪同，并对建筑施工运用的高精度砌筑、楼层截水系统、铝合金模板等先进工艺技术进行讲解，业主们能了解到样板先行、实测实量数据可视化等施工过程中的管理措施，真切感受到碧桂园的工程管理标准和专业能力。

碧桂园工法展示区

华润置地的工地开放日也向客户展示了质量管控大数据在施工过程中的应用。华润置地施工现场实行精细化管理，其建立了一套实测实量的追踪监控工作体系，各项指标数据形成二维码上墙，并将实测数据同步上传至“工程云”，形成工程数据可视化，实现实时追踪功能。

万科金域中央是中山市首个获得装配式建筑认证的项目，其在举办工地开放日时，对装配式建筑“5+2+X”建造体系和万科20年工业化建造体系进行专业介绍，让参观者了解到万科建筑质量保障的技术基础以及万科所建房屋的独特之处。装配式建筑通过工厂预制和现场装配相结合的生产方式，在成本不增加的情况下，基于现有体系，通过系统配模、爬架、全现浇外墙、预制内墙等应用，达到穿插施工，提速增效的目的。参观者不仅能听到工程师对免抹灰内墙、防雨反坎、精装修工艺等技术细节的细致讲解，还能上到准备浇筑混凝土的楼板层作业面，亲眼看到万科“铝模+全混凝土外墙技术”的实施过程。

万科工地开放日

03 专业验房师一对一陪同验房

工地开放日除了邀请业主，也会有媒体参与。绿地江西事业部在项目正式交付前1-2周组织主流媒体开放日活动，由媒体提前帮业主“验房”，媒体监督把关也给业主和有意向的购买者吃上“定心丸”。绿城某项目的工地开放日也邀请了生活设计师、工程专业人员和媒体等陪同业主参观，让业主对即将交付的房子更有信心。

以往某些对房屋品质比较谨慎的业主会带着验房师前往参加房企工地开放日，如今蓝光、龙湖、绿地等房企主动为每一户业主配备了专属的陪验工程师，帮助业主了解房屋状态，解答业主疑问。

不仅是带看和答疑，蓝光的陪验工程师还将收集业主意见，并100%完成整改，每一项问题复检完成后再向客户跟进反馈，这也是蓝光独创“五步验收法”的其中一环，为房屋交付质量保驾护航。

蓝光陪验工程师

龙湖陪验工程师在查验过程中会针对房梁孔洞、墙面凸起、卫生间凹槽等业主关注的问题进行讲解；绿地专属验房工程师会指引客户360°无死角、全方位参观房屋内的各个角落，让业主从高标准的房屋质量和工作人员服务中获得安心。

04 建筑工程施工场景体验环节

万科、碧桂园等房企都会在工地开放日设置安全体验区，现场有安全帽撞击试验、消防安全、防触电安全、VR体验等互动环节，让参观者们亲身体验到工程施工环境，既能让业主明白建筑施工安全保护的重要性，也能体现房企对安全文明的重视。

安全帽撞击体验

VR体验

安全体验区

中山万科金域中央项目的工地开放日虽是线下活动，但也面向全社会报名。现场开放了装配式建筑展区，通过模具和演示更直观地向参观者展示万科建房子“搭积木”的过程。碧桂园工地开放日还原建筑步骤工艺的展示形式也是异曲同工，通过主体结构、砌体工程、抹灰工程及实体交付展示，让业主亲眼见证房屋建造的过程。

三、细致服务，让参观过程更安心

工地开放日考验的不仅是项目质量，也考验房企客户服务的软实力。正值疫情，不仅活动质量不能丢，还得从疫情防控方面多加考虑。蓝光、隆基泰和等房企在这方面做的很周全细致。

蓝光的工地开放日规定工作人员都必须测量体温正常后方能上岗，业主也需要测量体温、核实健康码才能进入，现场配置了备用口罩、一次性医用手套、藿香正气口服液、葡萄糖口服液、免洗洗手液、消毒湿巾等物品，为参观者的安全做足了保障。

蓝光工地开放日

参观流程的安排也很有讲究，为把控现场人员的安全距离，隆基泰和的工地开放日实行分批次进场参观。在客户进场前，整个工地及售楼部先行做好消毒准备；业主们在签到区佩戴安全帽并由工程师讲解安全注意事项；等候区的下一批次参观者也不会枯等，香邑澜湾项目的营销人员策划了创意沙画和抽奖环节，细致周到的参观体验让客户的好感度更加提升。

隆基泰和工地开放日

结语

好的产品自己会说话。如今越来越多的房企重视起了工地开放日，不论是形式创新还是展示内容的丰富，其目的都是为了向客户展示房企实力和项目品质，归根结底还是得做好质量管控，打造让业主满意的优质产品才能赢得认可。