优质评价的积累对于店铺来说是巨大的财富,不仅提高店铺转化,还能提高人气,因此优质评价越多、门店积累的口碑越多,品牌形象也会越高,那么如何才能提高店铺的优质评价呢?
1、什么是优质评价标准?
优质评价是由系统判定的, 没有一个具体的指标,经过我们的统计,评价内容大于60字,配图大于3张,获得优质评价的概率越高。
不过,有的评价没有达到这个条件,也可以成为优质评价,这个就要看评价内容。
首先,评价属于5星好评,整体内容都是积极反馈,其次,语句通顺,没有大量重复的词语(防止凑字数)和错别字。下面,给大家看一下优质评价的案例,如图所示。

我们先来看下评价内容,顾客表达了对产品销量、价格、包装、口味的赞许,描述比较全面。总字数也大于60,配有6张图,语句通顺,没有错别字。
为什么我们要强调不能有错别字呢?以第一句话举例,假设“想吃烧烤就搜了一下”中的“搜”错写成了“馊”,那么,系统检测到“馊了”这个词,可能就会对整条评价全盘否定。
当然,不是说所有包含错别字的评价就不会被评为优质评价,这个要看错别字的比例,一般不超过总字数的3%。与此同时,评价中的中性词不超过总字数的5%。
2、如何引导顾客好评,增加优质评价?
1)活动鼓励顾客主动晒好评
对于顾客来说拍不拍照并没有多大影响,同时拍照上传写评价这一套动作还需要花费顾客额外的时间。
所以为了提高顾客晒单的积极性,可以通过一些线上活动来鼓励顾客参与晒单活动,参与活动的用户可以获得一定的奖励。
2)随餐附小赠品,提升顾客惊喜度
商家可以根据自己提供菜品的特点,赠送适宜的低成本小礼物。
这些赠品的成本都很小,虽然不会每一个收到的用户都会主动给好评,但是会变相提醒用户给好评。

3)金钱买来好评!
很多商家都在做“好评返现”的活动,也就是拿出每单3-5元的纯利润来鼓励好评,是名副其实的“花钱”买评价。
领了返现红包的用户,为了不浪费辛苦写评价领的红包,出于补偿心理也会促进他再次下单,这样提高了复购率,最终也达到提高销量的目的。
得到珍贵的用户有效微信,有利于客户的管理和二次营销。
这是一种简单粗暴的求好评方式,效果不错同时成本也很高。更适合处在“进攻”状态快速拓展用户阶段的新店、主营品类利润率较高的商家。
4)及时、有温度地回复顾客的评价
首先,评价绝大多数情况都是需要回复的,及时地采用有温度、有差异感的回复话术,可以提升顾客满意度,促进复购;同时也是一个向其他查看评论的消费者展示自己,是一个促进下单的不错方式。

5)对提供优质的、真实评价的用户发券
老板们可以根据自己店铺的情况,利用精准发券功能,通过顾客对店铺好感,促使用户二次复购。

米特工铁板炒饭,以产品品牌为依托,以核心技术团队、 研发生产团队、品牌运营团队等资源整合为市场推动力,结合互联网思维的运营模式,有着3年的成功运营经验。现企业拥有“专门的品牌策划力、门店运作力、菜品长久性研发支持能力、集中化生产加工配送支持力、软性运营支持力与雄厚的硬性资金、广博的社会资源”集为一体的市场竞争优势。针对每位商户量身打造运营方案。并进行一对一技术扶持与全程指导。真正实现零基础运营,低成本运作,手把手教学的轻量级创业项目。