解决顾客的抗拒点
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这次我和大家分享的的是我们具体的要解决的销售中顾客的抗拒点，首先我们要分析一下为什么会产生抗拒点。
第一种情况是顾客练习瑜伽的目的不明确，顾客根本不了解瑜伽，这个时候当他的练习目的不明确的时候，他会产生抗拒，这个时候我们要从顾客的话语中去了解顾客的需求，顾客没有需求的时候呢也要去帮他探索客户练习瑜伽的需求，帮他创造需求，比方说减肥呀，塑形呀，抗衰老等等。
第二种情况是顾问的销售步骤出现了问题，流程混乱导致了客户模糊，接待流程都是随机的，没有任何章法可言，刚在促成的时候呢，没有去做促成的动作，在集客户信息的时候呢又没有了解清楚客户的情况等等，最终导致了顾客混乱糊涂的现象。
第三种情况是是给客户提供的信息不全面，不专业，当客户问到的问题，没有办法去说服客户，不能够用专业的话术来让客户信服，顾客肯定是留不住的!
瑜伽
第四种情况是是顾客对课程顾问的不信任，你给顾客的第一印象很重要，他可以通过你的服装、妆容、语音、语气，语调儿、举止等等来建立信任感。
第五种情况是非常的重要就是有可能是顾问对自己或者对自己销售的产品信心不足，那解答顾客抗拒的时候呢，顾客会通过你的言行举止你的形态，说话的语调等等去判断和观察，当你对自己或者对自己销售的产品信心不足的时候呢，你就无法销售好这个产品。
以上就是客户产生抗拒的一个原因，我们刚刚了解了客户常见的五个抗拒点，也了解了让客户产生抗拒的原因，接下来我们来说一下解决抗拒的步骤。
解决抗拒的步骤总共有七个，第一个是倾听，第二个是表示理解，第三个是顾虑担忧，第四个是解决担忧，第五个是重燃信心，让客户重燃底气，第六个是报价，第七个进入最后的阶段成交。
瑜伽
这七个步骤是缺一不可的，如果没有按照这七个步骤来解决抗拒的话，客户可能在你解决了这个担忧之后呢又出现了新的担忧，那么客户的抗拒点是很难全面解除的，因为你的话术流程
这一期我们讲到了产生抗拒点的原因，同时也有解决抗拒点的起个步骤，具体用那些话术也是靠我们日常总结和学习经验积累的，我相信只有解决了顾客抗拒点以后才能完成成交，感谢您的这次收听。美度分享会让你如虎添翼，同样也希望将内容分享给你身边需要的人！