汽车美容店的很多老板认为为了留住客户，明知道洗车卡不赚钱，但继续设置洗车卡，甚至不惜用低价洗车来吸引客户，这不仅是自杀式的，而且根本不起任何作用。
因为我们发现，每个人都停留在最低级的留住客户的方式——洗车卡，于是客户照样没有增加，照样不会忠诚，照样不会二次消费。
有的老板认为，只要把店铺装修得超级豪华，就一定能吸引客户，结果发现，店面硬件是最容易被超越的或被模仿的，刚开张时吸引了一小部分客户，可过了一段时间，客户又减少了！结果我们得不偿失！
其实要留住客户根本不是靠洗车卡，也不是靠装修有多豪华（当然要装修，但舒适就行，工位专业就行），而是靠留住客户的心，是靠客户关系管理。
要让客户成为稳定的客户，要留住客户的心靠的是客户关系管理。但是要让客户成为忠诚的客户就必须不同客户不同对待，区别对待，俗称要对客户不一样的好。只有让一部分客户获得与众不同的价值了，这一部分客户才会成为忠诚客户；
如果我们对所有的客户都一模一样的好，那么一定是所有客户都只会成为我们的客户。
关于如何让客户成为忠诚的客户，我们又该如何应用忠诚客户，我们可以从《年套餐会员制》中学习，这里就不详谈了。
但是要让客户成为忠诚的客户，除了要区别对待之外，有一个先决条件，那就是必须首先对客户进行客户关系管理。
那么，到底什么是客户关系管理呢？又该如何客户关系管理呢？
其实客户关系管理是全世界500强所有的营销人员必须学习和应用的一门学科，只要学会并运用客户关系管理了，我们会发现我们店内的所有项目、产品的销售将变得非常简单：
第一步：建立客户信息档案。
第二步：对客户进行分类网箱管理。
第三步：对客户进行关爱管理。
第四步：最后与销售相结合并运用。
一、建立客户的信息档案
大多数店铺的“商圈拓展”时只会发洗车票，从来没有留下客户任何信息，大多数店铺的客户来洗车时从来没有想办法留下客户任何信息。
就算留下信息，也只是留车辆的信息，客户个人信息没有留，或者只留下很少信息；或者就算留下信息了，从来没有归类整理。
有些门店经营几年，甚至十几年了，曾经到过门店消费的车辆甚至一、二万台了，但是当需要调客户资料时，却发现连几万台车都调不出来，每天过着“守株待兔”的日子。
有些门店好像有整理客户的资料，但是从来没有做报表，从来没有客户分析，到底每台车一年消费多少钱，消费的项目又是哪些都不知道。
一年中消费前100名、前50名、前10名的客户是谁？不知道！甚至每台车的美容年套餐什么时候到期也不知道！等等………….
当一个企业没有去建立这些最基本的客户信息的话，说明这个店铺多年的经营白白浪费了！因为你让客户从我们的指缝中溜走，这在经营销售学上称之为“销售犯罪”！
1、建立客户信息的来源
首先，所有的社区商圈拓展都必须留下客户最基本的信息：车型、车牌、姓名、电话，以便立刻启动客户关系管理中的第二步骤和第三步骤。
其次，所有自己到点的车辆一定要不惜一切代价留下基本信息。必须做到“来一个客户、留下一个客户”。
第三，通过企事业单位中来的某个认识的职员，想办法将其单位花名册中有车一族的名单信息收集。
第四，通过会员企业中搭建的资源共享平台，获得会员企业的中、高端客户信息资源。
第五，通过汽贸公司和挂牌中心的拓展，获得客户信息资源。
第六，通过社区物业公司获得该社区的有车一族的信息资源。
2、客户信息包含的内容
A、客户个人信息中的基本信息：姓名、电话、车牌、车型
B、客户个人信息中的深层次的信息：姓名；家人姓名；电话；车主及家人的生日；住处地址；单位名称；单位住址；单位性质；职务；单位其他同来车辆数等等
C、客户车辆前三次到店洗车时间；客户每个月到店洗车次数；客户每年消费额；消费的项目分类等。
D、车辆信息中年套餐办理情况、防爆膜情况、漆面情况、维修二保情况、车饰精品情况等等。
3、建立客户信息的方法
A、通过商圈拓展获得客户基本信息。
B、每个销售人员配一支录音笔，通过交谈，获得客户个人信息中深层次信息。
C、通过每天洗车质检单上的车辆信息，建立车辆各项目信息。
D、通过前台人员、财务人员和客户关系管理部做各类统计报表，建立客户的消费信息。
二、客户分类网箱管理
以我们的门店为核心大概了解3公里为半径的圆圈内作为我们门店的商圈，将这个商圈比喻成一座水库，水库里的鱼就是我们商圈内的有车一族，每条鱼就是每一位车主。
于是就会出现一种现象：感觉水库里到处都是鱼，游来游去，但是当我们用手去抓时，很难抓到。当我们用渔网来打鱼时，一网下去打上来的鱼有多有少，有大有小，甚至有时候没有鱼！
这就相当于我们的商圈，感觉我们店铺周围商圈内到处都是车，但是当我们想要对其主动推销项目时，难度很大；每天的洗车量时大时小，于是我们总是很辛苦地去发放免费的洗车票，结果收效甚微！
但是如果我们不再辛苦地去打鱼，而是在水库里用渔网隔出一个一个的网箱来分类养殖，按时间顺序养殖，我们就会发现，我们可以按照养殖时间一箱箱的收成，而且要打其中一箱鱼时，随便一网下去，全是鱼！鱼还一样大小！最关键的是，每箱鱼我们想什么时候打就什么时候打，打其中一箱鱼时，其他箱鱼一条也跑不了！
这里的关键点就是分类和网箱管理养殖。
那么，对于门店而言也是完全一样，我们如果首先把所有客户按收集到的时间顺序进行分类，然后对客户进行“一箱箱”的网箱管理，就会发现，我们的销售将不再很辛苦的每天“主动推销”了，当我们按时间顺序制定计划，对“网箱内的客户”进行管理后，就可以“一箱一箱”的客户成功大面积收成了！
那么，对于门店而言，客户“网箱”管理是指什么呢？我们不可能像养鱼一样，一条一条鱼苗丢进网箱内，而我们实际是通过制定一本手册，一本《客户网箱管理》手册，一本收集客户个人信息和车辆信息的手册，而这一本本的手册就像我们水库里一箱箱的网箱。
2.客户如何分类网箱管理？（持续分享中。。。。。。）