从消费者付款到仓库发货，中间一整个订单管理环节中，订单经历了客审、财审、打单、配货、验货、打包、称重等多个环节，面对流程作业中可能遇到的各种退款售后问题，万里牛ERP在原先【提交异常】功能的基础上， 最新上线了自动拦截挂起功能，帮助商家高效应对不同环节下的退款、售后等异常订单处理问题，确保商家的操作便捷与财货安全！

以下是我们整理的【拦截挂起】功能适用场景、功能含义以及具体配置说明，希望可以帮您解决订单退款/售后处理过程中所遇到的基本问题。

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一.异常订单

功能含义说明： 【异常订单】队列是一个临时的“中转站”，对于某些原因如申请退款、补货中、申请退货、买家拍错、申请换货、待合并、延迟发货、自提等而列为异常的订单，可以先集中提交到异常订单里，再根据每个订单的情况进行处理。

开启设置路径： 设置➠业务策略设置（销售订单策略）➠平台策略

开启设置

1. 打单前（含波次领取前），订单异常自动提交到异常环节

【环节说明】打单前是指：

• 订单在订单审核、财审环节
• 订单在打单配货/波次配货环节但没有打印面单（含快递单，配货单，发货单）
• 订单在波次配货环节，通过PDA配货的用户尚未领取波次

（1）订单退款含关闭场景的处理方式：

a.整单提交异常

退款中、或者退款关闭的订单会直接提交到异常订单。

举例： 一个订单A，消费者发起退款，订单A会进入异常订单。如果消费者取消退款，订单A会自动从异常恢复到审核环节。

b.退款部分提交异常（推荐使用）

订单部分明细发生退款，这部分会自动拆出，提交到异常订单。

举例： 一个订单内，包含明细A、明细B；当明细A发生了退款，明细A会自动拆出并提交异常。如果消费者取消退款，拆出的明细A订单会自动恢复。商品退款时，赠品也会重算，如果不符合赠送要求时，赠品也会标记【退款】或者【关闭】，不用担心此模式处理不到赠品。

c.退款部分+赠品一起提交异常

订单部分明细发生退款，如果这个订单还有赠品，那么退款部分和赠品会一起拆出，提交到异常订单。

举例： 一个订单内，包含明细A、明细B、赠品C、赠品D；如果明细A发生了退款，明细A+赠品C+赠品D会自动拆出并提交异常。此场景中如果赠品D是买B就送的，可能导致消费者无法享受到赠品。

（2）合并订单地址变更

订单合并后，如果消费者变更了其中一个订单的地址，则整个合并订单会被提交到异常。

举例： 订单A和订单B合并了，如果订单A的地址发生了变更，那么整个合并订单会被提交到异常。

（工作任务分配当中，需要安排员工定时查看异常订单，进行问题处理后恢复订单）

二.拦截

功能含义说明： 理解为操作者希望取消发货。订单发生退款并且卖家是已同意状态，包含整单取消和部分商品取消场景。

仓库在作业的时候，如果订单发生了退款，万里牛系统会通过拦截、挂起的方式，阻止订单继续往下操作，避免发生多发错发。

（1）整单退款关闭了，需要拦截订单避免发出 ，可以设置拦截：

三.挂起

功能含义说明： 理解为操作者希望暂停发货。订单申请了退款，或者地址、备注发生了变更，订单暂时挂起。当退款被同意后就变为拦截，当退款被拒绝后系统会自动取消挂起，变更地址、备注等在人工确认后，可进行手工恢复。

（1）商品部分退款，为了避免发错需要从严管理，甚至判断退款后还发不发的，可以设置为挂起

请参考以下设置：

（2）商品部分退款关闭了，觉得打回审核再来太慢了，想能发货的继续发， 可以设置人工确认后拆出可发货的部分先发货。

举例： 一个订单内，包含明细A、明细B；如果消费者对B明细发起退款申请，那么订单被挂起，挂起原因为【申请退款】，当操作员点击确认时有如下操作提醒：

（3）地址变更想要挂起确认

如果消费者变更了订单的地址，则订单将被挂起，需手动恢复才可以继续作业。

举例： 有一个订单A，如果消费者修改了地址。那么整个订单A会被挂起，操作员看见挂起订单后可以打回审核进行订单同步。

（4）备注变更挂起

如果配货过程中对客服备注有较大依赖，比如经常在备注中写赠品之类的，那么建议开启备注变更挂起，避免错发赠品。

本期功能操作分享——《万里牛ERP拦截挂起功能配置及常用场景说明》就到这里啦 ，有关更多万里牛产品资讯及功能发布，请关注 " 万里牛运营中心 " ，一手资讯新鲜出炉！