客服电话形同虚设 近日，家中的热水器出了点小故障。
我就找出当时购买热水器时的保修单、售后服务卡，可按照保修卡上留的两个本市售后电话号码打过去，都是长时间没人接听，随后试着拨打的该厂家的全国服务电话倒是接通了，但按照语音提示转到大连地区后，又是长时间响铃但没人接听。 无奈，我只好找来家电维修行的工人来到家里维修机器。 后来，经多方打听才得知，这家热水器厂家的售后部门进行了调整，电话也换了新号码，新顾客得到的号码都是新的，而像我这样的老顾客，则被厂家“遗忘”了。 而更让人哭笑不得的是，还有些商家把客服电话当做了再次宣传、推销的工具，还美其名曰“电话回访”。 我的爱人曾经在一家美容院办过年卡，于是就常常接到美容院、美发厅、健身房或中介公司等商家打来的电话，商家先是说客户回访，但是问两句服务质量是否满意之类的话以后，就开始推销新的服务项目，要么是建议再办会员卡，要么就是提醒顾客往预付费卡里充值之类的，总之就是想尽办法让消费者再花钱消费。 还有的商家甚至在客服电话的语音提示中就直接加入广告宣传内容，消费者把电话打过去想不听都没有办法，这些广告虽说时间不会太长，但是强加于人的感觉总让人觉得不太舒服。 客服电话啥时才能全心全意地服务于顾客呢？
