文 | 陈蕴萱 本刊记者
来源 | 《培训》杂志11月刊
“天宫课堂”开讲，
这是中国空间站首次太空授课直播，
数字化课堂
已经走进400公里的天外“最高”讲台。
“数字化”已经成为人们口中的热词。
作为医疗器材行业的佼佼者
强生医疗的“数字化”是如何做的？
跟着我们的“镜头”一起看看吧～
全球企业数字化转型的时代背景下，中国市场正经历着数字浪潮带来的新机遇。人工智能、5G、大数据、物联网等数字化技术与医疗领域加速融合，带来更多新赛道的同时，也为医疗行业的数字化革命按下了快进键。新常态下，医疗器材行业正加速推进数字化诊疗、数字化专业教育、数字化手术以及内部数字化运营能力等方面的建设。
强生医疗（以下简称为“强生”）从员工需求出发，把握技术升级和内容深化“两个抓手”，关注在线学习平台“数字化运营”“情景化学习”“大数据分析”三大板块的建设与完善，推进人才发展数字化转型，最终实现“一个目标”。
一个目标：引领人才数字化未来
面对瞬息万变的市场环境，日益增长的客户需求，不断迭代的产品投放，员工的知识结构和能力建设要具有敏捷性和灵活性，数字化也成为这个时代超级个体必备的基础能力。
- 从培训的角度，员工须不断学习数字化新知识、新技能，才能维持自身及企业竞争力；
- 从模式的角度，传统的培训模式从需求调研、课程设计研发、面对面交付到后续跟进的效能要求越来越高，数字化是提升效能的必经之路。
为此，强生形成了有针对性的培训思路—— 必须通过数字化转型助力业务与人才快速发展，提升培训效能，从而降低信息流转成本，提升管控、运营效率，畅通员工学习曲线，打造更具敏捷性、灵活性、可量化的数字化人才和组织。
强生的数字化培训战略，并非是将所有培训内容和形式简单地转化为“线上”，而是借助数字化的工具来拓展培训内容的广度和深度，不断研究如何以更易被接受、高效的方式方法传递给学员，最终实现“引领人才数字化未来，赋能业务蓬勃发展”的目标。
两个抓手：技术升级与内容深化
在人才数字化转型中，强生以技术升级和内容深化为“两个重要抓手”。技术升级意味着全面推进人才发展的数据化和科学化；内容深化则是指围绕业务情景进行培训设计和运营。
技术助力，打造云平台
为帮助员工更方便地学习，同时实现技术和内容的协调并轨，强生构建并推出了易触达、利分享、跨设备的员工一站式学习系统——知行云平台。
2015年，强生正式推出数字化培训平台—— “知行”PC端1.0版本，一个覆盖“30-40-30”前中后阶段的中国本土学习网站。6年来，经过不断更新，强生成功将其升级为跨平台、跨系统、更符合当下学习偏好的2.0版本——“知行”App。PC端与移动端合称为“知行云平台”，并于2021年3月正式启用。
30-40-30学习前中后阶段
“知行云平台”采用数字化运营，借助技术手段解决培训数据分散的问题；实现了课程资料、学习数据的可汇总、可迭代与可追溯。
云平台学习系统由后台提供讲师培训、工具开发、案例设计等支持，并高效对接前台各个培训板块，为强生数字化转型提供了重要支撑，也受到学员的好评。
内容深入，从思维到行动
创新是强生永远的主旋律，创新中需要构建成长型思维。在强生的数字化人才能力模型中，最重要、最优先要提升的就是成长型思维。因此，知行云平台上线后，第一轮就开展成长型思维的线上培养。
成长型思维线上训练营内容及界面
以2021年6月举办的“成长型思维线上训练营”为例，未待公司的课程宣传方案真正铺开 （如办公楼电子屏海报、宣传视频、易拉宝、茶水间立牌、平台Banner、测温贴及邮件海报等），仅仅是公司智囊讲师发了条朋友圈，预告“成长型思维线上课程”开课了，就瞬间收获了百名以上员工的争相报名。于是，原本预计使用一周时间进行课程的宣传，最终一天内就完成了预定人数的招募。
■ 成长型思维线上训练营
“成长型思维线上课程”的学习方式以视频学习、延伸阅读及作业打卡组合开展，学习平台为知行平台，主体学习内容为7节视频课程的学习，每节课程长度平均在5~7分钟；辅助学习内容为延伸阅读与作业打卡，打卡平台为微信小程序；结合课程知识，每天均有配套的内容供学员拓展学习，并分享学习成果。
在7天的思维训练营中，强生安排了3次话题讨论环节，讨论主题围绕成长型思维和固定型思维、成长型思维背后有什么科学依据、如何发展成长型思维三方面展开；并由引导师带领学员拓宽思考面，更深入地了解学习内容，在实际案例中尝试运用新知。
同时，训练营还组建了公司智囊团，协助进行班级的管理。在社群中，“班班”每日会发布学习提醒和简短的知识点分享，并随时解答学员的疑问，更借助红包雨激励学员的学习热情。7天课程进行下来，学员们学习热情很高、收获成长型思维的同时，也给出了9.79分的运营力打分。
成长型思维线上训练营海报示例
成长型思维训练营学员作业示例
三大板块：以人为本的数字化
强生认为真正的数字化转型，关键在于“人”而非技术。数字化不仅要为员工提供工具、打造平台，更要从其认知思维、行为习惯等入手，引导员工使用更为先进的数字化工具和平台，武装其数字化能力素质，提升工作效率，从而提升客户满意度。
强生以“人”为核心，为员工设计了“数据王道、知行合一、精准定位”的平台模块与定位，并围绕实际内容与需求适时交叉，让“定位”“数据”围绕“知行”有效流动。
数据王道
随着“知行云平台”的推出与不断改进，强生围绕人才发展也在不断进行新的实践与探索。
- 对内，强生以提高员工素质为出发点，加强员工数字能力建设，助其深入“数据为王”的理念；
- 对外，强生与不少外部伙伴在培训内容上进行深度合作，形成了一个针对人才发展的生态合作圈。
知行合一
除了打造创新性的数字化培训平台，强生还结合“30-40-30学习模型”，不断推出创新的模块和功能，来帮助员工巩固培训效果。对于培训常被诟病的无法知行合一的问题，云中台采用情景化学习，通过情景知识库、AI陪练/问答、直播、社区互动等形式，提供场景演练与互动交流，拓展了培训的社交属性。
■ 强生30-40-30学习模型
有别于企业培训广泛采用的“70-20-10”（70%实践发展，20%辅导反馈，10%培训开发）法则，强生开创性地提出了以“30-40-30”（30%员工自学，40%讲师授课，30%学习转化）学习模型为基础的混合式培训方法，保证员工自我学习并学以致用的同时，提升讲师教学的比例，这也符合年轻人通过互动的方式获取知识的偏好趋势。
- 小而美，创新课程易吸收
培训相较于教育，最大的区别就是，前者需有基于工作场景的优质内容，否则再多的“干货”也可能派不上用场。
为此，强生将以往工作场景中总结的传统知识图谱拆解成关键学习要点（KLP，Key Learning Point），为员工推出重点信息清晰、易练习、易评估、易追踪的“小而美”的线上课程，不仅便于学员理解和应用，还有利于知识模块的快速迭代。
同时，线上交互式模块和工具的开发应用，以及情景演练环节与辅导反馈评估的加入，均加强了强生数字化课程的互动性，更适应当下学习习惯的演变趋势。
- 沉浸式，培训工具有新意
员工的工作背景愈发多元，知识专长各不相同，渠道伙伴和客户教育也存在学习曲线长、临床应用受阻的情况，这些都为培训工作带来新的难题。为此，强生将当下最流行的AR、AI、VR与3D等技术应用于培训之中。虽然AR培训尚在起步阶段，但强生结合自身使用状况加以测算，发现可提供沉浸式体验的AR培训工具能够提升学员的学习效率近50%。
另外，运用VR与3D技术的可视化培训工具，能够将艰涩难懂的信息“化繁为简”，从而提高学习效率，提升信息传播效果。
- “小J同学”，赋能一线
让一线新任管理者快速满足岗位需求，是对企业培训辅导能力的又一挑战。对此，强生特别推出了结合AI技术与辅导陪练的“小J同学”为这些新任管理者赋能。
作为医疗业领导力培养数字化工具，“小J同学”针对知识易遗忘、试错有成本、评估难量化等行业痛点，分别推出了人机对话、模拟演练、多维反馈等功能。
值得一提的是，“小J同学”能够对“管理者对下属的辅导场景”进行复盘和数据分析，并根据 GROW模型（G—目标设定、R—现状分析、O—可选的解决方案、W—意愿）及时反馈管理者多维度的能力，实现成长轨迹可量化、可追踪，从而助其全方位提升管理能力。
精准定位
借鉴市场营销中目标客户细分的思路，云平台借助大数据系统，分析数字化运营得到的可持续数据流，开发包含学员画像、兴趣标签、智能分析、定制推送等功能模块，精准定位学员需求，系统性助力提升员工所需知识和技能的习得效率。
强生内部的培训调研结果显示，自“知行App”正式上线以来，员工对于数字化培训的反馈普遍积极，93.75%的员工对课程内容和平台体验满意。上线五月余，有员工累计在线学习时长超过400小时。
- 持续强化
为巩固培训效果，抵抗知识遗忘曲线，提升专业水平，强生通过智能化学习平台——Axonify持续强化，将学员行为数据化，并通过精准匹配与推送，强化难点演练，从而提升其工作能力。目前，强生医疗中国区有超过3200名员工使用该平台，学习投入度与成长值位居强生全球榜首。
此外，员工对于“知行App”的积极反馈集中在“易用性好，体验佳；干货多，实用性强”。“知行App”的UI设计，让平台的操作变得更简单流畅，辅以AI问答助手，查找资料、获取知识都更为便捷，交互设计更符合国人使用习惯。由于丰富的学习内容，“知行App”的日活跃用户数量在行业内“独树一帜”，高峰时段为傍晚6-7点，在线人数可超过1000人，占一线销售员工总人数的25%以上。
- 学以致用
目前，平台内容仍以专业课程为主，根据调研反馈，学员对公司内部体系介绍同样有着较高需求。因此，强生培训部门将推出部门介绍、政策解读、流程梳理等新内容供员工查阅学习，以便于“学”能够更好地服务于“用”。
此外，强生将聚焦挖掘UGC潜力（User Generated Content，用户原创内容），计划通过向员工传授剪辑、字幕、运镜等技术，提升员工的分享能力，并通过组织短视频大赛等活动激发员工的分享欲望。充分赋能员工，鼓励多部门参与，挖掘“民间高手”；同时，加强组织内部分享。强生拥有众多具备多年实干经验的企业高管，较外部讲师对公司业务更了解、更有体悟、更有发言权。未来，强生将针对这些企业高管探索线上深度分享的机会，给他们“提供一个话筒、打造一个讲台”。