2014年自媒体元年，企业家看准人人都是媒体个人的巨大潜力，开发并运营起传播平台，自此宣告自媒体时代德尔到来带动了新兴的行业模式。
其中以BAT+头条占据了市场上的大部分份额，其中以*今条头日**一家独大。此处前提在于剔除微信公众号、微博自媒体这两个较为封闭的生态。
属于市场的繁荣过后，回顾早先百花齐放的行业遗留下的不规范不足。
本次主要专注于客服端的服务提升。
客服端相当于产品的售后服务，在平台上发布内容的创作者都是售后服务的对象，鉴于前文提及自媒体行业产业属于流量变现行业，大部分的工作链条都是网络平台一站式完成。
百度百家号、阿里大鱼号、腾讯企鹅号、*今条头日**号。
1、阿里大鱼号。
大鱼号logo
大鱼号属于阿里巴巴旗下。平时不少见马云对于淘宝客服的褒扬，特别是在双十一等重大网购潮的时候更是支撑起庞大的咨询业务量。
在大鱼号后台左侧选项卡便有独立”客服“一项，点击客服中心即出现信息咨询页面。是4大平台中最特殊的存在，将客服集成到左侧内容卡中。可见对于用户体验的重视。
大鱼号后台
客服优良传统也应用到了大鱼号，现在大鱼号的在线反馈系统基本在十秒钟内可以响应创作者的疑问。
大鱼号资讯页面
不过客服中心的在线客服毕竟不像淘宝商铺自家客服，对于信息读解处理处于较机械化阶段，咨询问题较为细致时会出现抄送笼统答复作为解决方式。
其实这样的话在线客服的意义归化与常见问题的自动答复机制了。希望平台在提升响应速度的同时也可以同步提升响应质量。
2、百度百家号。
百家号logo
百家号于2016年6月份启动并正式内测，依托于强大的中文搜索引擎以及众多旗下内容输出产品：贴吧，文库，视频，百度经验。对于百度原始用户来说，百家号无疑是一个知识变现的最佳途径，话提高，曝光量多，而且贴近时下创作潮流风向。
百家号后台
看得出，关于用户的体验反馈、咨询入口被放置在后台右侧，作为悬浮卡存在。可以看出问题咨询与投诉建议切分开来，从而在问题咨询页面无法跳转到投诉建议页面。
百家号咨询页面
百家号仅上线智能客服系统，在内容输入框键入客服时会自动联想人工客服字句，虽然每次回复都是：您好，人工客服接待量有限，您可以先问问我们小机器人呐！但相信后续会增加人工客服提高客户满意度，不然也不会再系统内联想人工客服字句。顺带说一句，蟹小编从没活捉百家号人工客服。
3、腾讯企鹅号
企鹅号logo
由于腾讯的王牌产品-微信的存在，产品定位相对比较接近的企鹅自媒体的推广还是存在难度。据目前市场的情况来看，企鹅号份额应该不大，与之相伴的是巨大的潜力。
众所周知，腾讯是财大气粗的主，在2017年11月8日，企鹅号宣布全新升级，并推出了“百亿计划”。
旨在通过百亿流量、百亿资金、百亿资源帮助内容从业者实现孵化、成长、腾飞，全方位助力内容产业。
企鹅号后台
跟百家号一样，同意的也是将意见反馈入口放在右侧悬浮。
企鹅号咨询页面
点击进入之后最简洁的页面，类似于留言板一般的架构，页面右侧更是简单罗列了部分常见问题。预设说明里面一眼看到了“工作日的9：00~18:00集中处理”，感觉较为特立独行，与相关政府部门的工作时间很接近。
4、*今条头日**号
头条号logo
作为13年上线的老大哥，头条号很多功能对标世界前流。最近更是上线与东方IC合作的免费图集发布模式，小编抱着尝鲜的心态创作了一个图集作品，感觉收益机会还是很大，不过属于小打小闹，没办法创造高额收益。
由于接入了众多产品接口，所以头条号页面整个看起来会相对较复杂。主要应用于头条号主要业务的就“主页、图文、西瓜视频”。西瓜视频已经迁移，功能不再体现，不过选项卡还存在。
问题咨询及反馈也是安排在最右侧悬浮。
头条号后台
总体评价一个字，很慢。日前因为作品的问题咨询客服，如上图，隔了2个小时左右才回复。此处仅为一例，咨询了很多次，基本如此。
头条号资讯页面
最后，仅是写出一点心得，不为高阅读，给一些有同感的人士
终究在喜欢的事情上要有点进步，蟹钳谢谢！