物理工作效率的问题 (环境温度对人的工作效率的影响)

提高工作效能,企业管理团队必须掌握的人文科学——环境心理学。

最近一直在忙于安抚每日一脸上坟相的朋友A大师。起因是A大师的公司由于业务扩张迅速,一部分团队即将要搬到新的办公地点,按理说这是好事,公司业务扩大,前景被市场看好,A大师所在的团队业务能力突出,升职加薪也是既定的事实,奈何A大师总是疲惫脸。最终A大师和我道出了原由,原来是不想随着团队搬到新的办公地点。

喂,上个班而已,你们阳性互联网从业者现在都开始走玻璃心路线了吗?

其实,最近也经常听到身边很多互联网从业者或是管理者在抱怨上班的心情。

类似的,还有与我司另一部门小朋友B君。因为岗位原因B君一直在公司的其他办公地点XX旗,同样由于公司扩张太快坐不下,B君带领团队搬来了公司总部,自此B君便天天在我耳边叨叨:哎呀公司总部太高大上了不符合我们部门的文化特点;哎呀公司总部氛围太有距离感了太不习惯;哎呀我工作方式都变了影响效率每天都要加班;哎呀总公司离家好远啊每天加班完回家连澡都来不及洗就睡着了。

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

排队大户西二旗

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

有些人嫌弃,有些人熟悉

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

宇宙中心五道口

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

互联网新兴地区望京

我相信大部分企业管理者会把上面这两个案例当做人效问题来看待。当然,人效问题是表面的,但是换一个视角,从环境心理学的角度或者从行为心理学角度,你是否认为这样解读更合理:由于工作环境的变更,使得能产生稳定生产力的物理环境没有达到用户的心理安全区,甚至产生了排斥性反应。

大至城市环境,小至办公环境,究竟物理环境能对能效有什么促进或者说消极影响?

瑞典皇家理工学院研究员克里斯蒂娜·博丁和同事在《环境心理学杂志》上发表文章说,当前办公室设计主要有两种,一种是“弹性办公室”,另一种是“联合办公室”。这两种办公室设计都会给员工带来压力。研究认为,这是因为个体办公空间需求不同而导致其他员工工作受到影响。

(备注:此处案例参考自知乎作者王路路)

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

一些办公环境开放、极具创意风格的互联网办公室环境

我们暂时放过这个案例的空间维度,单纯从办公氛围来看,似乎一个安静稳定鸟语花香的办公环境是这个案例的解决办法。但是,这恰恰是我司B君小朋友最大的槽点:公司高大上太安静、有距离感、没有工作氛围。

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

即使在同行业中,不同职能的岗位对办公环境都有不同要求

苹果最新的办公园区Apple Park想必大家都已经熟悉了:苹果为了提高员工的“偶遇性”,新的办公园区特意设置为飞碟形,并拥有广阔的公共草坪来漫步聊天;同时将餐厅设置为汇聚点,让员工们在这里偶遇交流,通过沟通激发灵感与创造力,增加员工能效。同样,谷歌为了增加组织内部非正式的交流,还要求餐厅运营时要让员工排队等候4分钟。

以上都是通过环境以增加能效的典型案例。不过并非全部都是正向作用,此为后话。

其实早在1970年便有公司发现了环境与心理之间的关系。美国的一家公司为了提高效率,在办公楼内的每一间办公室里都安装了可视对讲器。然而在当时如此先进的科技设备不但没有提高企业产能反而几近将公司逼迫至破产。而此处的症结便在于安装了通讯设备后,员工所有问题都通过对讲设备解决,导致员工之间的非正式接触越来越少,进而导致人际关系逐渐冷却,凝聚力下降。

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

Apple Prak设计平面图

以上几则都是极具代表性的,由于办公环境改变而改变企业产能的案例。

当然前面也说过,并非所有员工都喜欢新的苹果园区,许多苹果员工向著名的苹果产品动向博主Daring Fireball发送邮件表示,他们对新Apple Park提供的开放式办公空间很不满意,甚至有人提出为此不惜离职。

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

“some of the engineers are freaking out”

我们暂对于苹果新园区的好坏不予评价,不过对于办公环境对企业的产能起到的作用,我们可从中窥见一斑。

我们发现,个体在办公室中收环境影响所表现出的心理感受进而所幻化出的群体文化,就是办公氛围,而这,是办公效率的决胜因素。而表现在办公环境中的可控因素,通常还有噪音环境、天花板效应与环境温度、个人空间等等以供借鉴。

关于噪音环境,再次用苹果举例,由于新园区的开放使用,Apple Park必将成为苹果的文化符号,将吸引无数的游客于果粉来“朝圣”。不过,这必将让程序员在工作时无法忍受附近的交通和噪音。这也是一部分表达搬到新园区即辞职的员工的心理。

所谓天花板效应,即通过研究发现,天花板高的房间里的人更倾向“自由”,思维模式不受限,有助于抽象思维与创新思维培养。而在天花板低的房间里使人更容易“压抑”,更容易从局部认知事物,有助于具象思维和逻辑思维的形成。而在一个中等高度的天花板房间里,很难有什么特殊思维的模式产生。

由此可以根据你的行业需求,来甄选你所需要的办公环境。

除此之外还有温度环境。说道温度请容许我先行吐个槽。由于工作原因我曾与一些南亚、东南亚国家的政府和民间机构打过交道。期间最痛苦的地方便是他们的工作节奏总是慢一拍。当我们上班时他们在休息,当我们下班时他们早就开始休息。而沟通成本更是巨大,因为你永远摸不准他们躲避高温的作息时间。

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

炎炎烈日下 昏昏欲睡的街道

可同样作为热带国家的新加坡却比同纬度国家经济好了不止一星半点。关键秘诀同样在于“温度”。有研究发现,当打字员在25°C的室温下打字时,打字效率为在20°C室温环境下的两倍,错误率也仅为其一半。而另一项研究表明,将需要进行复杂脑力劳动的人分别在19°C和25°C的空间中进行实验,温度较高的环境下,人们更难做出复杂决定。因而较高的室温,不利于从事决策、创意等逻辑性较高的思考性工作。

而新加坡做对的地方就是善用“空调”。知识点来了:在对办公环境进行勘察时,务必要着重空调及相关设备的维护检查,以及掌握好不同区域、或不同办公空间的温度设定。

(注*2,以上三则实验来源参考自知乎用户岳蒙的回答。)

企业对办公环境的选择其实往往容易陷入由“便宜”或“个人喜好”带来的误区中。并不是单纯的地价便宜,或者办公空间大,人均费用低廉,就是好的办公环境。找到符合自己企业基因的办公环境,更像是一个推理哲学,例如K.Lewin的场地理论(考虑物质环境的心理学):他将密不可分的人与环境的相互关系,利用函数关系表示出来,认为行为(或者说产能)决定于个体本身与其所处的环境。人的行为是人的需要和环境两个变量的函数,这就是著名的人类行为公式:

B = f(P·E)

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

由此我们可以看出,人本身与环境共同组成了行为的模式,这套考虑物理环境的心理学公式同样也极大适用于我们当前关于狭义办公环境的讨论。

物理工作效率的问题,物理环境对工作满意度没影响

Kurt Lewin

当然不是所有企业能够像苹果达到自主建设办公园区的能力,不过在企业成长过程中,以上任何一个因素都应当列为企业选址或装修办公室的考虑元素之一:即如何找到合适自己的地理环境与物理环境。

不是所有的传统公司都适用于排排坐,吃果果式的定位模式,也不是所有的互联网公司都需要刺激创意,这主要取决于企业自身文化与行业特点,在垂直细分行业逐渐明确化的今天,办公性质逐步由事务性向人性化发展,员工对公司环境的满意程度和工作成绩有着必然的关系,同时,环境行为学家也认为雇员对工作环境的满意程度与工作寿命有着直接关联。对于创业企业来说,根据需求做好匹配自身发展进度的环境因素(物理环境与心里环境)分析最为关键。