拨打电话流程——话术模板
招商专员：您好！请问是XX公司吗?
客户：是的，请问你哪位？
招商专员：我是XX的招商部，麻烦您帮我转一下贵公司的发展部（开发部、市场部等）！
客户：好的，稍等！
招商专员：您好，请问是XX公司发展部吗？
客户：是的，您哪位？
招商专员：我是xx招商部，我了解到贵公司主要是从事XX，认为贵公司的实力和品牌都挺强的，与本项目匹配度也较高，希望可以和贵公司合作。
客户：我们是什么样子的合作方式呢？
招商专员：现在我们公司在XX市最好的地段,要建一个XX㎡的城市综合体项目，项目涉及各个业态，现在百货（超市）部分正在寻找合作伙伴。如今我们项目现在处于筹备阶段，现正在寻找主力商家，我们能根据你们的物业需求来设计我们的物业，请问公司有没有这个意向?
客户：好的。
招商专员：这样，我把我们公司的项目资料和图纸发给您，您看一下，可以把邮箱和联系方式给我吗？
客户：可以的，您发过来我们先看一下。（互留邮箱及联系方式）
招商专员：好，那我先给您发资料，保持联系。
客户：好的，保持联系。
招商专员：好的，祝：XX！
接听流程——话术模板
招商专员：您好！
客户：请问是有商业项目在招商吗？
招商专员：是的，我们项目位于济南花园路和山大路交叉口西南角的位置，是济南历城区的核心商圈位置，是城市综合体项目，商业体量有18万平方左右，请问您做什么业态？
客户：我们公司主要做XX！
招商专员：那您大概需要多大面积？
客户：XX！
招商专员：好的，您方便留个联系方式吗？我将我们项目的资料和图纸发给您，您看一下具体情况，选一下意向位置和面积？
客户：好的，联系方式XX，邮箱XX！
招商专员：这样，稍后我将项目资料给您发过去，你注意接收，谢谢您的来电,再见。
客户：好的，再见！
招商专员：再见，祝XX！
电话回访流程
回访目的：进一步了解客户的租赁意向，进一步推进客户对项目的认知度，保持联络，力促合同签订的机会。
招商专员：您好，请问是XX？
客户：是的，您哪位？
招商专员：我是XX_招商部。
客户：您好！
招商专员：上次您来过我们项目了解情况，我已经把资料发到您的邮箱，请问贵公司意向如何？
客户：资料已经看过了，对项目已经了解。
招商专员：如果您有意向，我们可以见面商谈一下项目的情况，有什么不清楚的情况，我给您详细讲一下。
客户：好的，那什么时间方便？
招商专员：这个时间您方便吗？
客户：没问题。
招商专员：好的，那到时候见面谈。
客户：好的，再见！
招商专员：再见！
注意事项
1、语气要有激情，内容要有新意（可以根据不同时期的工程进度、宣传推广进度、项目招商进度等与客户进行沟通交流，传达相关信息）。
2、应及时通报项目情况，让客户掌握信息。
3、首次电话访问要专业、客气，不要用口语，地方性语言
4、回答客户问题要简略，可采用先回答期中2-3个问题后，最后反客为主，掌握谈话主动权。
5、事先想好谈话内容，再打电话，并参照以前谈话的内容，尽量避免重复话题，浪费时间。
7、中午最好不要打电话，以免影响客户休息。
8、回访密度不宜太高，以免引起客户反感。
9、感到有把握时，可提示客户带钱来招商部签约。
10、结束语：“欢迎您来到XX_项目实地参观考察”，“再见”。
11、如遇难缠客户时，应婉转地告诉客户“如您需要更详细的资料，您看您什么时候方便我可以带我们的详细资料来给您解答，或者您有时间最好来我们现场，这样会更直观！”
