阿里巴巴女员工被侵害事件热度不减，涉事各方的回应也引起了大众的广泛关注，其中比较引人瞩目的是涉事酒店“ 亚朵酒店 ”（涉事地点为“济南西客国际会展中心亚朵轻居店”）。
随着亚朵酒店的官宣，事件持续发酵，亚朵更是两次被送上热搜？那么亚朵酒店为何会连续两次遭遇同样的“信任危机”？亚朵酒店的公关团队到底犯了哪些致命的错误？
01 “未经本人同意不能多办房卡”
8月10日，微博的一条# 阿里女员工涉事酒店为亚朵轻居 #被送上热搜，质疑之声纷沓而来。
针对阿里员工王成文在酒店前台办理房卡，四次进出女同事房间事件，大众对于亚朵酒店是否违规办理房卡提出了质疑。
事后不久，亚朵酒店就表示，“ 未经本人同意不能多办房卡 ”。迅速引发大众质疑：既然如此， 王成文又是如何办理了房卡大摇大摆四次进出房间的呢 ？
8月10日，亚朵酒店针对以上质疑，发出了第一封声明回称，经过核查， 门店前台工作人员操作流程遵守了相关标准和流程，不存在违规制作房卡的行为 。
亚朵酒店第一次声明/图片源自亚朵AROUR
亚朵酒店的回复，不仅没有平复网民的愤怒，反而点燃了舆论情绪。
02 亚朵酒店神助攻：严格遵守流程规范
不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。
眼见事态恶化，舆论再起，亚朵酒店官宣再一次“ 神助攻 ”。
8月11日，亚朵酒店发布第二次声明，称上次 没有 “ 陈述清晰 ”，这次再来补充一下，并表示， 阿里男员工办理房卡时，前台人员得到了女士的确认，手续合规合法，并表示将监控资料递交给了警方 。
同时在记者电话采访中，亚朵酒店同样坚称“ 门店是严格遵守了酒店管理的流程规范，不存在违规制卡的情况，并得到了警方的认可 ”。
亚朵酒店第二次声明/图片源自亚朵AROUR
而当记者再一次提问， 酒店业的标准流程和规定是什么 ？如何执行的？亚朵酒店的工作人员则表示， 细节暂时不能对外披露 。记者接着问，那怎么办房卡的流程是什么？亚朵酒店则显得讳莫如深。
济南警方表示：“ 不认可 ”。显然亚朵酒店的官宣并未获得警方的认可和核查。于是就出现了自己出来辟谣，被警方给怼回去的尴尬局面。
当晚，微博话题# 警方未认可亚朵酒店声明 #被再次被送上热搜。
为了撇开责任，亚朵酒店也是使出了吃奶的劲儿，但依然没有获得大众的认可。
不得不说，亚朵酒店的公关团队出现了很大的问题。
其中一个关键问题就是亚朵酒店忽略了“ 大众情绪 ”和“ 社会责任 ”，把自己摘得一干二净。这是亚朵酒店“ 第一个错误 ”，这个错误很可能让亚朵酒店为此付出惨痛的代价。
急生乱，乱则生错。
亚朵酒店在警方还没有发表意见之前，就跳出来撇清关系，这是它犯的“ 第二个错误 ”，没有分寸和节奏。
因为如果后续官方声明一旦证明亚朵酒店流程不合规，那么亚朵酒店又该如何自洽？
亚朵酒店已经被打脸一次，下次打脸就不是上“热搜”这么简单，而是 信任危机、品牌危机，甚至面临行政处罚和经济赔偿 。
此外，亚朵酒店的两次声明都存在“ 同一个问题 ”——只强调自己的服务流程没有问题，但又不拿出有说服力的证据， 既然不能拿出来，又怎么能单方面出来说自己没有问题呢 ？
还有，既然是回复社会质疑，那么 就想好了再说，说了就要解释清楚。 但无论哪一点，亚朵酒店的公关团队都没有做到这一点，这是他们犯的“ 第三个错误 ”。
根据阿里女员工的陈述，大众质疑的是“ 女子处于醉酒状态，亚朵酒店是如何跟女子确认的 ”？
如果不能说明具体细节，行业的流程规范总可以吧，但亚朵酒店的态度依然是“ 秘而不宣 ”。
亚朵AROUR第二次声明下网友的评论/图片源自亚朵AROUR
03 亚朵酒店“罗生门”
备注：“罗生门”常用来形容事件当事人各执一词，分别按照对自己有利的方式进行表述证明或编织谎言，最终使得事实真相扑朔迷离，难以水落石出。
根据阿里女员工的陈述，7月28日，被开除的阿里涉事员工王成文在审问期间表示，“ 是她先主动的 ”。
背后的意思有显而易见，如果这句话真是他说的，无疑间接承认了自己的行为。还记得星爷的《 九品芝麻官 》里包龙星用了什么手段让常威认罪？常威又是怎么暴露自己的？
当然法治社会，一切都要讲证据。
整个事件中三方的说法串起来看，里面会发现很多问题。
8月9日凌晨，阿里巴巴集团宣布第一阶段的调查结果：王成文承认有“ 过度亲密行为 ”，于是被阿里巴巴开除，永不录用。
这句话依然是模糊不清，什么是“ 过度亲密行为 ”？评判的标准是什么？
亚朵酒店的声明中称，王成文办理房卡是经过女主“ 同意 ”的，但涉事女主第二天就报警称自己遭受性侵，显然是“ 不同意 ”；而王成文说在传唤期间称“ 是她先主动的 ”，意思是得到了女方的“ 同意 ”.....
事件涉及的三方都在努力往自己有利的一方说明，这就是所谓的“ 罗生门 ”。
亚朵酒店的回应无疑在间接为王成文的说法提供佐证，这也引起个别网友的注意，并表示难道要“ 反转 ”？这无异于对阿里女员工进行了 “二次伤害 ”。
所以说亚朵酒店的两次公关只是在越描越黑，官宣或许比不官宣更合时宜。因为阿里巴巴807事件的讨论早已升级为对企业文化，乃至社会文化的讨伐，而此时亚朵酒店的“官宣”无异于火上浇油、引火烧身
文/井盐
编/江北
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