“办理分时电价业务，谷段时间每度电只要0.31元，对您家的用电量来说，相当于这个月节省了20元左右。”9月16日，国网肥东县供电公司*产党共**员服务队在安徽肥东县店埠镇天雨小区向居民推广“网上国网”线上办理业务，宣传最新电费电价政策，指导客户办理网上用电业务，提供便捷供电服务。
自迎峰度夏以来，受配电设备老化及承载力不足影响，肥东县城区域部分小区和城中村存在停电、低电压现象，给居民生活用电带来不便。为提升客户满意度，协调解决台区改造问题，肥东县供电公司对频停、低电压客户采取靠前服务措施，主动解释供电故障原因，了解客户用电诉求，提高设备运维水平。
当前老旧小区及城中村居民因供电半径大、配电设备老化等问题，经常在夏季用电高峰期出现故障停电、低电压，造成用电质量可靠性降低，基本生活用电需求难以保障。
“台区居民往往认为变压器运行辐射大，影响出行空间，拒绝供电公司开展配网改造，耽误改造计划和进度。通过现场宣传方式，我们向居民普及了电力安全知识，推广线上办电业务，帮助客户消除误解、争取支持，增强了居民电力服务获得感。”店埠中心供电所副所长王雨林说。
对于城区所有公用配变台区，肥东县供电公司深入组织排查，实行设备重过载及低电压日管控，汇总梳理供电质量不合格台区，按照等级标准开展综合评估，细化落实配网改造方案，提升居民用电可靠性；推进营配业务融合，增加“网格化”服务响应效率，通过微信工单、“线路客户群”等方式，快速获得故障抢修信息，缩短客户停电时间。
今年8月，该公司主动对接老旧小区客户，上门了解居民用电情况，并开展安全用电及网上营销服务宣传，为客户送上快捷、优质服务。“经过多次现场走访，我们了解了客户用电诉求，掌握了配电设备运行数据，为后续台区改造及客户供电服务明确了方向。”客户经理计小勇说。
目前，肥东县供电公司正在利用多方途径，畅通沟通渠道，协调推进老旧小区及城中村配网改造，逐步改善城区供电环境，提升供电服务水平，以践行电力先行官职责，架起*党**群连心桥。（陈海东 计小勇）