电话客服机器人的基本组成：AI机器人包括电话交换、语音识别/合成器、话术引擎。
高可定制AI电话机器人，专为二次开发而生，可以与业务系统无缝集成，可逐句受控。
话术定义：可通过界面、文件、或API接口来定义话术
话术引擎：非常丰富灵活，支持：阿里云话术、文件式话术、逐句接口话术、第三方接口话术等
话术接口：提供逐句话术接口，可由用户程序精确控制对话过程
数据接口：开放、灵活。
各种MRCP语音合成识别引擎，灵活选择。支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。
百度云：云服务，按使用量计费
阿里云：云服务，按使用量计费，也可本地部署
捷通华声：支持本地部署
科大讯飞：支持本地部署
其他：只需支持标准MRCP协议即可
多种话术引擎，任选一种。话术引擎用来实现文字对话，用户可根据应用场景选择最合适的一种。
阿里云话术：通过图形化定义对话流程，语义理解能力强，但费用较高，适合呼叫中心应用。
逐句式话术：由业务代码控制逐句逻辑，适合具有语言文字对话处理能力的开发商。
第三方话术：可用来对接第三方的话术引擎，适合与成熟第三方话务引擎的对接。
文件式话术：通过文件定义对话流程，语义理解功能较弱，适合基于关键词的意图收集，例如外呼营销。
电话AI机器人与现有呼叫中心的接口，包括话路接口和数据接口。
信令交互接口：现有交换系统只需做简单的IVR配置，就可以完成与AI机器人的线路转接动作
数据交互接口：在对话过程中，可根据业务要求在特定环节回调业务系统的HTTP服务器，完成如AI查询、AI下单等操作