市民体验中国银行智能柜台相关服务功能
人民网天津5月28日电 日前，从中国银行天津市分行获悉，5月份开始，中国银行天津市分行加快“智能柜台”推广速度，5月25日共45家网点投产上线，预计在7月底，智能柜台在天津全部网点覆盖率将达到97%。客户无需排长队、不再手写单据、只要手指一点，就可以将原来需要在柜台办理的业务自助完成，业务办理效率明显增强。
据了解，天津市首批中行智能柜台于4月28日在中国银行河西支行营业部、红桥支行营业部、河东天山路支行成功投产上线，并正式对外营业。天山路支行负责人曹军锋表示，该行地处居民区，智能柜台投产前，客户排队等候现象相对比较突出，网点柜员工作强度大。智能柜台投用后，客户在智能柜台上办理业务，实现了即来、即办、即走，柜员走出柜台充实到大堂服务，协助厅堂引导分流或转介客户，得益于此，客户办理业务的等候时间大大缩短，客户排队现象明显缓解。
“以一个中等交易量客户打印交易流水为例，打印一年的流水，智能柜台办理仅需2分钟。”天山路支行服务专员介绍，开卡开户（同时开通网银、手机银行并配发认证工具）业务及境外汇款业务，因为业务流程处理起来相对复杂，传统柜台耗时较长，通过智能柜台自助操作仅需5-6分钟即可处理完毕。另外，在金融风险防范上，包括客户在办理汇款、网银开通等业务过程中，操作页面将弹出提醒客户谨防诈骗的提示，在审核过程中，服务专员也会询问客户认不认识收款人、汇款目的等信息，做到二次提醒与确认。
中行智能柜台服务区
中行智能柜台把开立借记卡、开通网银、手机银行服务、配发网银安全认证工具、理财签约购买、客户信息变更、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印交易流水、密码修改重置、借记卡挂失、借记卡激活、查询余额、外币兑换等19项非现金业务进行迁移，客户可以自助完成原来需要在传统银行柜台办理的业务。
此外，智能柜台融入了“互联网+”的理念，引入互联网中的购物车、扫一扫、一对多转账等功能，将传统的取号、填单、排队、办理流程转变为“一站式”服务体验，同时将一些相关的业务场景（如：查询余额、查询汇率、修改客户信息），也串联在流程中，提供了“快速入口”，从而最大程度缩短和简化业务流程，保证客户体验最快捷、最方便。
智能柜台推广是中行网点转型的一个重要方面，将科技创新与金融服务有机结合，将流程优化与客户服务有机结合，带来的不仅仅是业务处理效率的提高，更多的体现在满足客户需求、提升客户体验。未来，智能柜台还将不断丰富功能，提供更为优质、便捷、安全的金融服务。
(责编：张静淇、魏炳锋)