回访客户，客户回应不了解情况
现在很多公司网站的注册会员数据都非常庞大，交给销售代表的数据一般都很及时，当销售代表在回访客户时，常遇到以下场景：
客户表示还没有时间去详细了解你们的公司、行业，只是有点感觉就点击进去了，现在还不需要特别多的时间和你交流。
那么，你有没有遇到过类似的情况，一般都如何处理呢？
接下里，谈谈4个建议
1以服务为导向，回访电话为主动服务
首先，因为是客户注册你才回访的，从某种程度来说，表明客户对你的产品感兴趣，你打电话给客户，这并不是一个销售电话，是一个服务电话。
因为客户在官网注册，表明可能对我的公司感兴趣，如果我没回访你，就相当于
到了餐馆，如果餐馆的服务员没有去及时提供服务，客户一般是不满意的
去服装店，店员对你不理不睬，估计你也不会满意
这种主动的回访是主动的服务，就像你在服装店你主动和客户说欢迎光临；在餐馆里，给客户主动递碗筷。
这其实是一个道理
说这些，是想说明以下观点：
“
和客户沟通时不要太着急切入销售，因为客户还不是很了解你，信任感还没有建立。
太快切入销售会给客户带来特别大的压力，这会到导致第一通电话客户可能沟通1,2分钟，第二通电话客户开始抗拒，第三通客户基本不会接你电话。
那这样其实很遗憾，因为你的客户被你给“打死”了，数据也给浪费了。
”
要记得，这些数据都是通过推广得来的，一条数据都是需要花钱的。
相对放慢节奏，不要太急着做销售的动作，以服务的方式回应客户的注册，表明你是在回应客户的注册。
具体话术
“那不知道您最想了解哪一方面呢？看看我有没有针对的信息可以提供给你参考”
总之，你是一个服务者，不是销售者
2提出一两个亮点，吸引客户
因为他对你不了解，有可能对行业不了解，对公司不了解，对产品不了解。但无论客户对哪个不了解，有必要针对客户所说的给出一两个亮点来吸引客户。
客户说对这个行业不了解，那就应该拿出这个行业的一两个亮点来吸引客户
客户说对公司不了解，那就应该拿出公司的一两个亮点来吸引客户
产品也是同样的道理
为什么要拿出一两个亮点呢？
因为客户这个时候可能存在这样的需求，但选择时一定选能信得过的。如果你没有一两个亮点，为什么要和你继续沟通下去？
比如做金融理财
有些客户对金融理财不是很了解，但是知道理财特别重要。
假设他之前投资房地产为主，现在可能对你稍微有点兴趣。
这种情况下，你需要一两句话来谈谈你行业的最大亮点。通过这个来吸引他，你的公司亦是如此。
3尝试做需求挖掘，了解基本信息因为毕竟这通电话完后，客户说他会自己了解，了解需要花时间，且不确定客户是否随口一说。
如果有机会呢，尝试做需求挖掘，了解客户的基本信息和兴趣。
比如说：
您注册主要是想得到什么样的信息呢？
您在什么样的情况下看到我们公司的呢？
通过什么渠道看到我们公司的呢？
那您觉得我们公司对您最大的帮助在哪里呢？
我们什么地方吸引到您呀？
……
当然，强调这些时要注意提问的方式，因为总是需要抛出一些点，吸引客户，再问问题，这样客户的兴趣度才会大。
提问的方式在《电话沟通技巧》课程里，“和、说、听、问”已经做全面的沟通，建议可以学习课程，了解如何有效的提问。
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一般来说，第一通电话是比较关键的，这叫首映效应
第一通电话聊的好，缩短销售周期，切入的比较快
但第一通电话聊的不好，客户会不再和你沟通，比较被动
所以，有机会，第一通电话做需求挖掘还是有必要的。
前面这些，都是为第四点做铺垫
4一定要约再次沟通的时间因为这只是你第一通电话，那结束后，什么时候再和他沟通？
一通电话总是要需要一套“抓挖谈要” ，而约定下次沟通时间就是进入要承诺的环节。
比如我们刚刚说的
以服务为导向——抓开场
倾听客户—— 挖需求
强调公司亮点—— 谈方案
下次什么时候再沟通—— 要承诺
观点总结
“回访客户时，客户回复不了解”
——4条建议
1.以服务为导向，回访电话为主动服务
建立信任度
2.针对客户所说的给出一两个亮点来吸引客户
3.如果有可能，尝试做需求挖掘
了解客户的基本信息和兴趣点
4.约再次沟通的时间
要承诺
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