本期分享主题：
站内索评→亚马逊100问｜产品没评论，卖不动货？我来教你如何获取评论！
继续评价获取之路，今天的主题时如何站内索评。
当前站内索评方式主要是点击“请求评论(Request a Review)”功能和通过站内信联系买家索评。
1、点击“请求评论”功能
(1)什么是“请求评论”功能
在每笔交易完成后，亚马逊官方会向买家发送一篇邀请评价邮件，这是最基础的亚马逊请求评论邮件，每个交易都会有，但大部分时间，这个邀评邮件都会被当做垃圾邮件。除了系统自动发的邀评邮件，亚马逊在19年还推出了“请求评论”功能，在订单商品送达日期后的5-30天内可以通过点击“请求评论”按钮邀请买家评论，每个订单可发送一次。
因为请求评论发送的邮件都是亚马逊官方的标准模板和话术，安全性上没有问题，但是无法控制邀来的好评还是差评，所以产品质量要足够好才行。
(2)如何使用“请求评论”功能
Step1：订单-订单管理，进入订单列表
Step2：点击订单编号，进入订单详情
Step3：点击“请求评论”
Step4：点击“是”即可完成
如果超过规定的30天，会出现“您不能使用此功能请求在订单送达日期后5-30天范围之外的评论”的提示语。请不要对产生退货或者换货的订单点击“请求评论”，否则很可能是差评哦。
如果觉得一个个的单独点击，如果单太多的话，费时费力，有没有批量操作的方法？有软件服务商提供功能的，请自己搜索一下，我这里不做推荐。
2、站内信消息索评
在“请求评论”功能推出以前，站内信是主要的站内索评方式，在使用站内信索评之时，需要时刻谨记《沟通指南》所划定的红线！下面来看看具体是操作红线。
允许的消息不包含以下任何消息类型：
- 订单或发货确认
- 仅显示“谢谢”字样，或当买家有任何问题时，您将随时提供帮助的消息
- 营销或促销信息，包括优惠券
- 奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈的消息，包括提供补偿、金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、未来的优惠
- 要求删除或更改现有商品评论的消息
- 要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论的消息
- 重复请求（每个订单的）商品评论或卖家反馈
允许的消息不得包含以下任何内容：
- 外部链接，除非它们是完成订单所必需的安全链接（https 而不是 http）或亚马逊链接
- 附件，但不包括解决买家问题所需的附件（例如，货件标签、发票、定制设计）
- 包含或显示您的网站链接的标志
- 选择不接收消息的链接
- 图片或文本中的敏感内容（例如暴露、*力暴**、血腥、成人或冒犯性用语）
- 追踪像素或图片
- 电子邮件地址
- 电话号码，但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外
- 所购商品的图片，亚马逊已代表您包含此类图片
- 与您的品牌或公司无关的图片
允许的消息风格不得包含以下任何内容：
- 无说明文字（例如，点击此处获取保修信息）的链接或无关键词的图片或图形的可访问性问题
- 表情图标，包括表情符号
- 动画 GIF
- 消息边距超过最大宽度的 20%
- 图像或图形尺寸大于最大宽度的 80%
- 对亚马逊默认行高、字体或字体颜色的调整
- 字号大小超过三种
- 消息正文居中显示或更改默认文本对齐设置
- 一行中超过两个换行符（段落之间的间距）
- 不安全的图片（http 而非 https）
- 异常拼写错误或语法问题
因为亚马逊不允许卖家买家直接联系，禁止直接要求买家好评，所以上述标红条款需要特别注意！内容里更不要出现positive review、5 star等敏感字眼！
站内索评邮件如何写？
我们现在都是软件自动发索评邮件，很久没有发送手动索评邮件了，因此到网上找了篇还算可以的文章贴过来。以下内容来自于知乎账号“跨境派”，侵立删。
1. 标题
最好直接在标题中体现写这封邮件目的。
（1）对于一般的订单，标题可以这样写：
Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.
任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便为您提供最及时的售后服务。
这个标题传递给买家的信息是：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，让客户对售后保障非常放心。
（2）对于需要提供特殊信息支撑的产品，标题可以这样写：
This is Special Product Information for Your Amazon Order
您购买的这个产品，我们为您提供了一个额外的帮助信息，目的是为了让您更方便的使用。
这个标题则在提醒买家：一旦买家遇到了使用上的相关困惑，看到这个邮件，就会感觉这个信息来的很及时，很贴心。
（3）对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：
Thank You for Your Repeat Order
Thank You for the Bulk Purchase
我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户。
这个标题传递出：让客户获得特别受尊重的感觉，提升再次购买的几率。
另外，不建议耍小聪明，比如:带上“Re:”或”Fw“等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种上当的感觉，引起反感。
2. 内容
（1）称呼
不能千人一面的写：Dear Customer/Hi Customer，要准确的叫出买家的名字：Dear×××，不要让客户觉得你不尊重他。
（2）准确致谢购买的什么产品
准确说出客户购买的哪个产品，包括订单号、产品名字，最好有产品图片。
这两个部分这样写，让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的，不是千篇一律的广播。
（3）声明万一有不满，请先联系我们
向客户说出我们的售后服务目标：保证让客户满意，假如遇到任何问题和不满，请向我们提出来。保证立刻给予解决，再次让客户放心，并暗示：若有不满先不要留差评，直接回邮件告诉我们，我们立刻给予解决。
这部分的目的就是为了减少差评，有问题，先联系我们。
（4）委婉索取好评
劝说客户，若此次购买或我们的产品给您带来快乐，独乐乐不如众乐乐，何不通过留Review的方式写出来呢，可以让其他买家一起分享你的快乐，也可以给其他买家一些购买参考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接，客户一点链接就可以留评了。
注意：不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。
3. 结尾
你可以这样写：
Have a nice day!
Yours,
×××from×××Customer Service Team
最后最好附上自己店铺的Logo图片
小结：
1. 标题明确说明邮件目的
2.正文个性化编写，不能千人一面
3.声明自己有良好的售后服务保障，有问题，先别留差评，邮件直接回复即可解决问题
4.索评要委婉
5.结尾个性化
市面上常见的索评邮件fu务ruan件有船长、比酷尔、helium10等等，软件里面有很多预置的模板、还可以定制发送的时间，在单量较多时，相比于人手一个个的发，会节约很多时间。
我的目的：让小白少走弯路
下期分享：讲如何用社交媒体索评？